Tuyou Zou Yi: Bagaimana untuk mengendalikan dan menyelenggara syarikat kecil dan sederhana?

Melalui temu bual dan jemputan manuskrip, veteran dalam bidang operasi dan penyelenggaraan dijemput untuk memberikan pandangan yang mendalam dan bertembung bersama, dengan tujuan untuk membentuk beberapa konsensus lanjutan dan mempromosikan Industri ini perlu bergerak ke hadapan dengan cara yang lebih baik.

Dalam isu ini, kami menjemput Zou Yi, Pengarah Operasi dan Penyelenggaraan Tuyou Games, Encik Zou sering bergurau menggelarkan dirinya sebagai wakil Operasi dan Penyelenggaraan 5 juta syarikat terbaik dunia dalam hatinya, dia merasakan bahawa Operasi dan Penyelenggaraan syarikat-syarikat kecil dan sederhana adalah sangat penting penyelidikan dan operasi untuk syarikat kecil dan sederhana.

Ini adalah isu ke-6 "​​​​Forum Operasi dan Penyelenggaraan​​” yang rendah dan berperingkat tinggi, mari mulakan!

Pratonton Soalan

• Tuyou ialah syarikat permainan, pada pendapat anda apakah ciri unik pengendalian dan penyelenggaraan permainan? Apakah cabaran operasi terbesar yang anda hadapi? Bagaimanakah anda menyelesaikan cabaran ini?
• Apakah kemahiran bakat untuk operasi dan penyelenggaraan permainan Jika anda ingin mengembangkan ke arah pengendalian dan penyelenggaraan permainan, adakah anda mempunyai sebarang cadangan untuk perancangan laluan kerjaya?
• Pasukan operasi dan penyelenggaraan sebuah syarikat bersaiz sederhana biasanya tidak begitu besar. Bagaimanakah anda mengatur tenaga kerja yang terhad Adakah anda mempunyai pengalaman untuk dikongsi dengan semua orang?
• Pernahkah anda menghadapi masalah pelaksanaan idea anda yang perlahan atau sukar disebabkan tahap bakat pasukan anda yang lemah. Bagaimana anda menyelesaikannya?
• Anda mengatakan bahawa anda sangat bersetuju dengan pandangan dalam artikel "Masa Depan Operasi dan Penyelenggaraan ialah Kejuruteraan Platform. Saya ingin meminta anda untuk melakukannya memperkenalkan: Untuk penyelidikan dan pembangunan perniagaan, berbanding dengan Dengan menggunakan terus produk platform yang disediakan oleh vendor awan, apakah keuntungan delta yang dibawa oleh pasukan anda?
• Anda sering mengatakan bahawa penjimatan kos memerlukan kerja keras dan kerja keras, yang menjimatkan banyak kos Syarikat mengeluarkan sijil, menunjukkan bahawa projek FinOps ini berkemungkinan besar untuk mempromosikan diri, dalam pembinaan. Infra dalam dan luar awan Pasukan anda telah membawa penjimatan kos yang besar kepada syarikat dan menerima ganjaran material daripada syarikat. Bolehkah anda berkongsi pengalaman anda yang berkaitan?
• Pasukan operasi dan penyelenggaraan sentiasa berdiri di belakang perniagaan syarikat dan agak jauh dari perniagaan Adakah anda mempunyai sebarang cadangan tentang cara untuk menyokong perniagaan dengan lebih baik atau bagaimana untuk menerangkan nilai operasi dan penyelenggaraan perniagaan itu?

Rekod Temu Bual

S: Tuyou ialah syarikat permainan, pada pendapat anda apakah ciri unik pengendalian dan penyelenggaraan permainan? Apakah cabaran operasi terbesar yang anda hadapi? Bagaimanakah anda menyelesaikan cabaran ini?

Berbanding dengan perniagaan Internet tradisional, keseluruhan operasi permainan dan seni bina penyelenggaraan adalah agak mudah, tetapi keperluan kebolehpercayaan mesin tunggal agak tinggi Operasi harian dan kerja penyelenggaraan melibatkan lebih banyak transaksi kerja, seperti melancarkan gabungan Perkhidmatan dan sebagainya. Cabaran operasi dan penyelenggaraan terbesar yang kami hadapi sebenarnya bukan pada peringkat teknikal, tetapi lebih pada tahap pengiktirafan nilai Bagaimana untuk menjadikan jabatan perniagaan kami mengiktiraf nilai kami trek penyelenggaraan. Untuk memenangi pengiktirafan jabatan perniagaan dan meningkatkan nilai pasukan operasi dan penyelenggaraan, saya boleh merumuskan amalan saya dan pasukan saya dalam satu ayat: Menyediakan perkhidmatan yang mantap dan fokus pada jabatan/pengguna perniagaan.

S: Apakah kemahiran bakat untuk operasi dan penyelenggaraan permainan Jika anda ingin mengembangkan ke arah pengendalian dan penyelenggaraan permainan, adakah anda mempunyai sebarang cadangan untuk perancangan laluan kerjaya?

Kemahiran bakat pengendalian dan penyelenggaraan permainan tidak jauh berbeza dengan yang terdapat dalam industri Internet tradisional Untuk landasan operasi dan penyelenggaraan, kesedaran yang rendah dan kekurangan persekitaran pertumbuhan yang sistematik , adalah masalah yang lebih realistik yang dihadapi oleh kilang-kilang bersaiz kecil dan sederhana kami dalam operasi dan penyelenggaraan Kami menangani lapisan bawah mesin sepanjang tahun, dan jarang memikirkannya secara serius atau 15 tahun akan lebih kepada mengejar titik panas dan mengejar perubahan , jarang memikirkan tentang menyelesaikan kandungan yang tidak berubah itu, dan cara menggunakan kandungan ini untuk membuat kawan masa untuk membentuk daya saing mereka sendiri. Saya secara peribadi mencadangkan bahawa pelajar operasi dan penyelenggaraan di kilang bersaiz kecil dan sederhana harus menumpukan pada kedua-dua pembelajaran metodologi teori dan peningkatan kemahiran, menggunakan teori untuk membimbing amalan, dan meningkatkan pemahaman mereka tentang teori melalui amalan. Saya juga ingin mengemukakan beberapa cadangan berkenaan teori dan kaedah pembelajaran:

1. Berfikiran terbuka untuk mempelajari ITIL, SRE, lean, scrum, platform engineering, observability, dsb. Jangan terpaku pada pendapat mazhab Selagi ia berharga kepada anda, anda boleh mempelajarinya. Penyerapan dan penyepaduan, contohnya, ITIL menangkap pengurusan perubahan, pengurusan kerosakan, pengurusan masalah dan peningkatan perkhidmatan berterusan Jika anda mempelajari proses ini dan menerapkannya dalam amalan, anda sebenarnya boleh menyelesaikan kebanyakan masalah operasi dan penyelenggaraan. Contoh lain ialah mempelajari konsep SRE, memahami konsep SLO, melaksanakan pembinaan kebolehpercayaan, dan membimbing jabatan perniagaan dan pasukan operasi dan penyelenggaraan untuk mewujudkan model kerjasama dengan matlamat kebolehpercayaan yang dikongsi. Dalam proses melaksanakan SLO secara praktikal, konsep dan kaedah kebolehmerhatian boleh diperkenalkan untuk mengukuhkan pembinaan keupayaan kebolehmerhatian.
2. Terutamanya belajar daripada syarikat teknologi asing, ditambah dengan pembelajaran daripada pengeluar besar domestik Teori dan kaedah kejuruteraan syarikat teknologi asing agak ketat dan sistematik, dan tidak terhad oleh senario . Pengeluar Besar Domestik cenderung lebih menumpukan pada amalan senario khas Teori dan kaedah kejuruteraan pada dasarnya adalah senario dengan bertrilion-situasi dan ratusan bilion trafik lakukan dengan operasi dan penyelenggaraan kilang bersaiz kecil dan sederhana perlu menjalankan kajian penanda aras yang mendalam, nilai leverage tidak tinggi.

S: Pasukan operasi dan penyelenggaraan syarikat bersaiz sederhana biasanya tidak begitu besar. Bagaimanakah anda mengatur tenaga kerja terhad ini? Semua orang?

Sumber yang terhad selalunya mudah untuk merangsang inovasi Saiz pasukan tidak perlu besar, tetapi ia mesti kekal ramping dan tangkas dan menghadapi ketidakpastian Keupayaan mesti kuat Untuk mencapai kesan ini, saya secara peribadi merumuskan amalan pembinaan kapasiti organisasi kami dalam tempoh lima tahun yang lalu:

1. Struktur bakat perlu dioptimumkan secara mendalam, dan adalah perlu untuk memperkenalkan bakat pengeluaran dan penyelidikan profesional, menggunakan pengeluaran dan penyelidikan untuk memacu output nilai pasukan. Pada masa ini, pasukan keselamatan operasi dan penyelenggaraan Tuyou mempunyai nisbah penyelidikan pengeluaran dan operasi tradisional dan penyelenggaraan hampir 1:1.
2. Untuk membina model organisasi yang menyepadukan penyelidikan dan operasi, pasukan hibrid hujung ke hujung yang berfungsi penuh mesti dibentuk. Pasukan keselamatan operasi dan penyenggaraan semasa Tuyou terdiri daripada pengurus produk, pemimpin R&D, jurutera hadapan dan belakang, jurutera operasi perkhidmatan, jurutera operasi dan penyelenggaraan serta jurutera IT.
3. Bina suasana budaya tangkas di sekeliling kepercayaan bersama, matlamat yang konsisten, perkongsian maklumat dan desentralisasi. Melalui suasana budaya yang tangkas, kita dapat membentuk sebuah organisasi tangkas yang dapat menghadapi ketidakpastian.

Mengenai amalan organisasi tangkas, anda boleh membaca perkongsian saya: https://tuyoo.feishu.cn/docs/doccnFlAD2m7WnSpcLYxFJRImZb

S: Adakah anda Anda mungkin menghadapi masalah di mana idea anda lambat atau sukar untuk dilaksanakan kerana tahap bakat pasukan anda yang lemah. Bagaimanakah anda menyelesaikan masalah ini?

Ini pasti akan berlaku bermain kad, anda tidak boleh mengharapkan untuk mendapatkan tangan yang baik, anda perlu sentiasa menukar masuk dan keluar, dan akhirnya meluruskan kad untuk memenangi permainan.

Standard untuk pekerja baharu ialah potensi lebih tinggi daripada 70% daripada ahli pasukan semasa. Jika mereka tidak memenuhi piawaian, kami lebih suka tidak merekrut orang dan berhati-hati dalam memupuk orang ramai.
1. Ketua pasukan mestilah ketua HR pasukan, dan mesti mengambil inisiatif untuk mencari bakat Saya mungkin telah bercakap dengan hampir 20,000 orang dalam pengambilan langsung BOSS dalam 4 tahun yang lalu, dan saya pasti pernah melihatnya. lebih daripada 20,000 resume Mungkin sukar bagi pemimpin operasi dan penyelenggaraan syarikat kecil dan sederhana untuk melakukan ini.
Gunakan organisasi tangkas sebagai sokongan asas untuk mengeluarkan kebijaksanaan kolektif.
3. Mengenai perkongsian amalan transformasi pasukan saya: https://tuyoo.feishu.cn/docx/doxcnGMuijglK6NdENYC2vD7KKh

S: Anda kata anda amat bersetuju dengan " Yun" Menurut sudut pandangan dalam artikel "Masa Depan Dimensi ialah Kejuruteraan Platform", pasukan anda juga merupakan organisasi penyelidikan pengeluaran berciri penuh. Saya ingin meminta anda memperkenalkan: Untuk penyelidikan dan pembangunan perniagaan, berbanding dengan secara langsung menggunakan produk platform yang disediakan oleh vendor awan, pasukan anda mengetuai Apakah keuntungan delta yang datang?

Sebelum menjawab soalan ini, saya masih ingin menghuraikan pemahaman kami tentang pembinaan roda dan perkhidmatan perolehan sumber luar: Malah, kami melakukan penyumberan luar atau penyelidikan dalaman , agak berfikiran terbuka, dan pertimbangan yang sangat mudah, adalah untuk melihat nisbah input-output ROI

Jika ia diseragamkan dan pelaburannya besar, jika kita tidak dapat menyelesaikannya sendiri , kita mesti cuba menggunakan perkhidmatan atau produk pihak ketiga luar untuk membantu kita menyelesaikannya Soalan,

kita lebih mengambil berat tentang cara untuk berkhidmat di jabatan perniagaan kita dengan baik, hasil dan kualiti perkhidmatan yang kita sediakan, dan kurang. mengambil berat tentang sama ada keupayaan ini adalah milik kami atau keupayaan perkhidmatan pihak ketiga

, selagi ia dapat membantu kami Untuk meningkatkan kualiti dan kecekapan perkhidmatan, kami sangat berfikiran terbuka untuk menyerap dan mengintegrasikan.

Mari jawab soalan tentang keuntungan daripada pasukan produksi dan penyelidikan ini kepada kami Setiap syarikat mempunyai ciri-ciri sendiri atau keperluan adegan tersuai tidak boleh dilindungi sepenuhnya oleh produk luar negara. pasukan akhir Pasukan akhir sebenarnya memberikan seluruh pasukan keupayaan untuk menyelesaikan beberapa masalah bukan standard. Keupayaan ini sebenarnya sangat kritikal dan menentukan realisasi nilai pasukan secara besar-besaran.

Selain itu, mari kita bincangkan tentang pemahaman kita tentang Masa depan operasi dan penyelenggaraan ialah kejuruteraan platform Pemahaman saya tentang kejuruteraan platform mempunyai dua elemen utama:

1. Kejuruteraan platform ialah. berorientasikan Sasaran terutamanya jabatan perniagaan, bukan operasi dan penyelenggaraan
2. Kejuruteraan platform menyediakan layan diri, dan keluaran produk dan alatan oleh kejuruteraan platform mestilah layan diri terutamanya untuk jabatan perniagaan

Penjelajahan transformasi pasukan kami terutamanya berdasarkan dua elemen ini, bagaimanapun, tahap teori tidak mencukupi dan kami belum mencadangkan konsep kejuruteraan platform dengan jelas. Perkara yang menyakitkan dalam operasi dan penyelenggaraan permainan kami ialah terdapat banyak perkara remeh, seperti muat naik dan keluar CDN, kemas kini konfigurasi permainan, permulaan dan penghentian rutin pelayan, yang semuanya merupakan tugas harian operasi dan penyelenggaraan adalah sangat diperlukan, tetapi semuanya bersifat transaksional, nilainya sangat rendah Mungkin dalam pengertian biasa kita tentang operasi dan penyelenggaraan permainan, kita akan berfikir untuk membuat beberapa alat automatik untuk meningkatkan kecekapan manusia dalam operasi dan penyelenggaraan, dan mengubah operasi dan. penyelenggaraan daripada keadaan daging manusia atau menulis skrip kepada keadaan WEBOPS Perasaan ini Nisbah leverage masih terlalu rendah, dan operasi dan penyelenggaraan tidak dikeluarkan Oleh itu, dalam proses menyelesaikan masalah ini, pemahaman asal saya tentang platform konsep kejuruteraan dilahirkan pada masa ini, 50% daripada kerja rutin harian operasi dan penyelenggaraan permainan kami dilakukan oleh pasukan projek, melalui alatan yang kami sediakan, adalah sesuatu yang kami dapati sangat konsisten dari segi kognitif selepas didedahkan idea kejuruteraan platform. Oleh itu, masa depan operasi dan penyelenggaraan adalah kejuruteraan platform Saya percaya bahawa pelajar yang telah merasai faedah layan diri dan mengalami kesukaran operasi dan penyelenggaraan yang dikuasakan oleh manusia akan mempunyai rasa pengenalan yang mendalam.

S: Anda sering mengatakan bahawa penjimatan kos memerlukan kerja keras, yang menjimatkan banyak kos, syarikat itu mengeluarkan sijil, menunjukkan bahawa projek FinOps ini berkemungkinan besar akan ditanggung sendiri dan dalam awan Dalam pembinaan Infra di awan dan di bawah awan, pasukan anda telah membawa penjimatan kos yang besar kepada syarikat dan menerima ganjaran material daripada syarikat. Bolehkah anda berkongsi pengalaman anda yang berkaitan?

Mengenai FINOPS, saya biasanya mengadakan beberapa pertukaran dan perbincangan dengan beberapa pakar dan guru dalam industri Digabungkan dengan amalan pasukan kami sendiri, saya secara peribadi merasakan pelaksanaan FINOPS adalah sukar, dan kesukarannya terletak pada menukar bos Pada masa ini, industri masih dalam tahap realisasi teknikal atau perlanggaran konsep, dan ia masih dalam peringkat membandingkan siapa yang lebih profesional dan lebih standard kognisi bos pada asasnya tidak bernilai atau sangat rendah nilainya. Tiada perbezaan antara melakukannya dan tidak melakukannya. Saya tidak mahu mengulas terlalu banyak tentang bidang FINOPS Kami telah mempersempitnya kepada pengoptimuman kos Dalam pasukan kami, saya tidak menetapkan OKR untuk pengoptimuman kos. Lean mempunyai konsep teras Semua yang tidak menghasilkan nilai adalah pembaziran Kita mesti terus menghapuskan pembaziran Dengan cara ini, tidak perlu terlibat dalam pengoptimuman kos dinamik semasa proses kerja. Banyak pengoptimuman kos yang telah menjimatkan ratusan juta mungkin yang betul di mata bos Pada masa lalu, terdapat terlalu banyak pembaziran, tetapi sekarang kita hanya menghapuskan pembaziran, yang secara semula jadi tidak akan diiktiraf sebagai berharga.

Saya secara peribadi telah merumuskan beberapa perkara semasa amalan pengoptimuman kos:

1. Kita mesti menggunakan konsep lean untuk terus membimbing pengoptimuman kos, bukannya kempen mudah untuk mengurangkan kos dan meningkatkan kecekapan.
2. Untuk mencapai kata sepakat tentang nilai, kita mesti mencapai kata sepakat dengan jabatan berkaitan seperti pejabat am, kewangan dan jabatan kawal selia yang lain.
3. Model pengiraan untuk pengoptimuman kos seharusnya tidak terlalu rumit Pengiraan model terlalu rumit dan sukar untuk mencapai kata sepakat.
4. Data mesti disemak secara seragam mengikut piawaian kewangan, dan kami tidak boleh mengambil mudah daripada perspektif teknikal.

Nota editor: En. Zou melakukan pengoptimuman kos, akhirnya dikira oleh jabatan kewangan dikira sendiri. Kekurangan kredibiliti menyebabkan bos berasa selesa.

Soalan: Ini adalah soalan lama Pasukan operasi dan penyelenggaraan sentiasa berdiri di belakang perniagaan syarikat dan agak jauh dari perniagaan ? Atau bagaimana untuk menerangkan nilai operasi dan penyelenggaraan kepada perniagaan?

Bagaimanakah untuk mencerminkan nilai secara khusus, saya cadangkan jika pasukan operasi dan penyelenggaraan ingin mencerminkan nilai, mereka mesti mempunyai kesedaran perkhidmatan dahulu, dan kemudiannya? membina sistem perkhidmatan Langkah seterusnya adalah untuk terus bersabar dan terus memperbaiki melalui ini, kita boleh membentuk kitaran yang positif dan menjadikan masa sebagai kawan kita.

Dalam bahagian ini, saya akan berkongsi secara ringkas garis panduan untuk membina sistem perkhidmatan untuk pasukan kami. Kami mementingkan pelanggan dan membina perkhidmatan yang selamat, boleh dipercayai, cekap, kos rendah dan mampan. Nilai keluaran melalui operasi perkhidmatan, melaksanakan operasi perkhidmatan melalui produk dan alatan, dan terus menambah baik. Dalam garis panduan ini, kami telah menyepadukan dengan mendalam tiga peranan fungsian iaitu operasi dan penyelenggaraan, pengeluaran dan penyelidikan serta operasi dalam pasukan. Nilai dicerminkan melalui output operasi perkhidmatan. Sering kali, orang yang bekerja dalam teknologi sering tidak menyedari kepentingan operasi perkhidmatan Kita sering mendengar orang bercakap tentang operasi teknikal dan operasi produk, tetapi hanya sedikit orang yang bercakap tentang operasi perkhidmatan. Ini mempunyai banyak kaitan dengan persepsi inersia terhadap latar belakang teknikal kami. Kami menyatakan lebih banyak daripada perspektif bidang profesional kami sendiri, dan jarang melihat nilai kami dari perspektif orang yang kami berkhidmat. Apabila ramai orang menyebut perkhidmatan, mereka mungkin hanya memikirkan peranan seperti menghidangkan teh dan air, menjalankan tugas, dan agak ditolak dengan menyediakan perkhidmatan. Tetapi sebenarnya, setiap pasukan adalah pasukan perkhidmatan. Sebagai contoh, pasukan projek perkhidmatan kami memberi perkhidmatan kepada pengguna akhir kami, dan pengguna akhir kami mungkin memberi perkhidmatan kepada pelanggan lain dalam bidang kerjanya. Oleh itu, menyediakan perkhidmatan adalah perkara yang sangat penting. Hanya dengan melayan pelanggan dengan baik dan membantu mereka memperoleh hasil, anda boleh benar-benar mencerminkan nilai anda sendiri.

Bacaan lanjutan

• ​​Forum Operasi dan Penyelenggaraan No. 5: Du Xiaoman dan Chen Cunli: "komander" berusia 20 tahun bercakap tentang operasi dan penyelenggaraan, prestasi, dan pertumbuhan​​
• ​​​Isu keempat Forum Operasi dan Penyelenggaraan: Shao Haiyang sekali lagi: veteran Linux 25 tahun bercakap tentang lapan penghormatan dan lapan keaiban DevOps​
• ​​Forum Operasi dan Penyelenggaraan No. Isu 3: Flashcat Lai Wei: Bagaimana untuk menstabilkan kerja operasi dan penyelenggaraan​​
• ​​Pengoperasian dan Penyelenggaraan Forum Baijia Isu 2: Bantuan Kerja Rumah Nie J: Cara mengubah operasi dan penyelenggaraan, dengar kerja rumah Idea OPaS Bantuan​​
• ​​Forum Operasi dan Penyelenggaraan No. 1: Jingyuan: Geometri Operasi dan Penyelenggaraan​​

Atas ialah kandungan terperinci Tuyou Zou Yi: Bagaimana untuk mengendalikan dan menyelenggara syarikat kecil dan sederhana?. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!