Du Xiaoman dan Chen Cunli: "komander" berusia 20 tahun bercakap tentang operasi dan penyelenggaraan, prestasi dan pertumbuhan

Melalui temu bual dan permintaan manuskrip, veteran dalam bidang operasi dan penyelenggaraan dijemput untuk memberikan pandangan yang mendalam dan bertembung bersama, dengan tujuan untuk membentuk beberapa konsensus lanjutan dan mempromosikan industri untuk bergerak ke hadapan dengan lebih baik.

Dalam isu ini, kami menjemput Chen Cunli, pengurus besar Jabatan Operasi dan Penyelenggaraan Sistem Du Xiaoman. Beliau telah menghabiskan sebahagian besar kerjayanya selama 20 tahun dalam bidang Internet. Semasa berada di Jabatan Operasi dan Penyelenggaraan Baidu, ahli pasukannya memanggilnya "Komander Chen" kerana gaya kepimpinannya yang cemerlang. Hari ini kami menjemput "Komander Chen" untuk bercakap tentang pandangannya.

Ini adalah isu ke-5 "​​​​Forum Operasi dan Penyelenggaraan​​” yang rendah dan berperingkat tinggi, mari mulakan!

Pratonton Soalan

• Anda menyertai Baidu sangat awal dan kemudiannya berdikari dengan Du Xiaoman Kami faham bahawa terdapat ramai pekerja di sekeliling anda yang telah lama mengikuti anda masa. , saya telah mengalami banyak ujian operasi dan penyelenggaraan perniagaan Saya percaya semua orang sangat berminat untuk menyatukan sekumpulan orang untuk meneruskan kedudukan operasi dan penyelenggaraan yang bekerja keras ini.
• Ramai orang berpendapat bahawa jurutera tidak bernilai jika mereka tidak menulis kod. Apa pendapat anda tentang isu ini? Adakah anda mempunyai sebarang nasihat tentang cara jurutera yang tidak menulis kod boleh terus memperbaiki diri mereka?
• Anda telah mengalami perkembangan dan jatuh bangun banyak perniagaan, besar dan kecil, di Baidu dan Du Xiaoman Adakah anda fikir terdapat sebarang perbezaan dalam konsep dan kaedah operasi dan penyelenggaraan perniagaan pada peringkat dan saiz yang berbeza ? Adakah terdapat beberapa metodologi berprinsip untuk membimbing membuat keputusan?
• Adakah anda fikir terdapat amalan biasa dalam industri operasi dan penyelenggaraan yang sebenarnya salah? kenapa?
• Terdapat beberapa arahan teknikal yang hangat pada masa ini, termasuk FinOps, pemerhatian, chatGPT, dsb. Apakah pendapat anda tentang pembangunan arah teknikal ini? Adakah ia konsep gembar-gembur atau mempunyai nilai sebenar? dan kakitangan penyelenggaraan lakukan?
• Dengan pembangunan awan, kedudukan operasi dan penyelenggaraan tradisional yang hanya melakukan Ops akan hilang dalam jangka masa panjang Adakah anda bersetuju dengan pandangan ini? Adakah anda mempunyai sebarang cadangan untuk laluan transformasi rakan-rakan tersebut?
• Ramai rakan mengadu pada Maimai bahawa penilaian prestasi syarikat adalah tidak adil. Adakah anda mempunyai sebarang cadangan untuk mereka? Di samping itu, sebagai pengurus, bolehkah anda berkongsi cara anda mereka bentuk mekanisme penilaian prestasi?

Rekod Temu Bual

S: Anda menyertai Baidu sangat awal dan kemudiannya berdikari dengan Du Xiaoman Kami faham bahawa terdapat ramai pekerja di sekeliling anda yang sebenarnya Jangka masa yang sangat panjang telah mengikuti anda, dan anda telah mengalami banyak ujian operasi dan penyelenggaraan perniagaan ingin mendengar pendapat anda.

J: Saya faham anda memuji saya, dan saya amat berterima kasih.

Pada tahun 2000, saya memulakan kerjaya saya dengan melakukan latihan komputer, dan kemudian bekerja di perusahaan milik kerajaan selama 3 tahun Pada tahun 2004, saya memulakan kerjaya saya yang berkaitan dengan Internet di Beijing. Mengimbas kembali pengalaman profesional saya selama lebih dari 20 tahun, banyak pasukan telah dibina dari awal Oleh itu, sepatutnya ada lebih daripada seribu rakan sekerja yang telah bekerja di bahagian operasi dan penyelenggaraan Terdapat juga 300-400 saudara yang telah berjuang pertempuran yang sukar dengan saya Pada 2018, saya bekerja di Xiaoman , sekali lagi membentuk pasukan semasa dari awal, sehingga hari ini. Malah, perit dan sedih setiap kali meninggalkan pasukan asal dan rakan sekelas untuk membentuk pasukan baharu dari awal. Tetapi saya melihat bahawa ramai bekas rakan sekerja saya kini berada dalam keadaan kerja dan kehidupan yang sangat baik Beberapa daripada mereka telah berjaya mencabar had industri selepas meninggalkan pasukan saya, dan sudah tentu mereka memperoleh pendapatan lebih daripada saya dalam hati saya.

Jika anda ingin bercakap tentang ciri-ciri mengetuai pasukan, saya akan meringkaskan tiga perkara:

• Pertama sekali, kami mementingkan budaya pasukan. Pada hari pertama setiap pekerja baharu menyertai syarikat, kami memberitahu mereka bahawa visi pasukan kami adalah untuk menjadi "pasukan jaminan teknikal terbaik dunia." Impian ahli teras pasukan ialah "menggunakan teknologi untuk mentakrifkan semula jaminan perkhidmatan dan membuat jaminan perkhidmatan lebih mudah.” Kami tidak merekrut anda untuk mengisi lubang Kami merekrut anda untuk membuat perubahan dan menggunakan teknologi untuk mengubah aspek kerja sebenar yang tidak munasabah. Ada sedikit kisah yang memberi impak besar kepada saya secara peribadi, dan saya akan berkongsi dengan anda hari ini: Pada waktu pagi di utara, ibu sedang menunggu lampu isyarat dalam perjalanan untuk menghantar anak-anaknya ke sekolah masa, seorang tukang cuci tua di sebelahnya sedang bekerja keras Ketika ini, si ibu ingin mendidik anak-anaknya. belajar elok-elok, kena jadi tukang cuci dan sapu jalan bila besar nanti." Dalam adegan yang sama, kata-kata ibu lain dalam mendidik anak-anaknya sangat menyentuh perasaan. Bagi saya, dia berkata: "Anak, kamu lihat datuk yang lebih bersih. bekerja keras setiap hari. Anda mesti belajar bersungguh-sungguh dan mencipta mesin penyapu pada masa hadapan supaya semua orang tidak lagi perlu bekerja keras untuk membersihkan jalanan secara manual." Kisah ini sangat menyentuh saya. Dalam beberapa kedudukan, Kerja sentiasa memerlukan orang untuk melakukannya. Apabila kita melakukannya, kita perlu melakukannya secara berbeza dan menggunakan teknologi untuk mengubahnya supaya ia tidak begitu sukar untuk orang ramai pada masa hadapan.
• Kedua, kami memberi perhatian yang besar kepada pemupukan bakat dan memupuknya secara berperingkat dan dengan cara yang berbeza. Kami percaya bahawa kerja dilakukan oleh orang, dan hanya dengan meningkatkan keupayaan orang ini kami boleh melakukan kerja yang berbeza. Pada tahun 2015, saya merumuskan mekanisme latihan 5-7 tahun untuk bakat kejuruteraan. Mekanisme ini membahagikan orang kepada tiga peringkat Peringkat pertama adalah untuk orang yang baru memasuki tempat kerja Dalam dua tahun pertama, mereka ini terutamanya mengalami kaedah kerja, kebolehan teknikal yang mendalam dan pengalaman yang berjaya. Kemudian mereka akan memasuki peringkat kedua Kami akan meningkatkan visi komprehensif dan keupayaan praktikal mereka dalam masa 2-3 tahun Kejuruteraan komputer hari ini melibatkan terlalu banyak, dari rangkaian kepada sistem pengendalian, kepada kernel kepada aplikasi dan penyimpanan pangkalan data, dan lain-lain, seorang jurutera Cemerlang. harus terlibat dalam setiap arah apabila ia datang kepada reka bentuk seni bina dan penyelesaian masalah Jika anda hanya melihat bahan tanpa pengalaman praktikal, anda akan memukul dinding di mana-mana arahan. Selepas satu tempoh masa, kami juga akan meminta kehendak peribadi mereka Selepas giliran kerja dan pengalaman, kami berpendapat bahawa kemahiran orang ini biasanya tidak menjadi masalah, jadi kami akan memasuki peringkat ketiga , kami akan bekerjasama dengan mereka dan biarkan mereka memilih satu ke arah yang anda suka dan mahir, mari mencabar had industri bersama-sama dan berkembang bersama. Sudah tentu, lebih ramai orang akan pergi pada peringkat ini, kerana mereka lebih berkebolehan dan mudah mencari arah yang mencabar dan kegemaran di luar Biasanya ganjarannya akan menjadi sangat baik saya sering memberitahu mereka, ramai daripada anda akan ada pergi lebih jauh daripada saya, jadi jangan lupa tentang kami apabila tiba masanya. Kita mesti bersikap positif dan positif dalam melakukan sesuatu, dan jangan memalukan pasukan dan orang yang pernah bekerja dengan kita.
• Akhir sekali, kami menumpukan pada kepelbagaian pasukan dan kerjasama. Kerja yang kompleks biasanya tidak dapat diselesaikan dengan satu jenis kerja secara bebas Kami menganggap operasi dan penyelenggaraan sebagai sejenis jaminan teknikal Untuk menyediakan jaminan ini dengan baik, kami mesti bermula dengan analisis senario operasi dan penyelenggaraan, peningkatan keupayaan operasi dan penyelenggaraan, dan operasi dan. inovasi produk penyelenggaraan, produk yang sepadan, penyelidikan dan pembangunan, operasi dan penyelenggaraan, dan operasi adalah penting. Ini seperti pasukan pasukan khas dalam tentera Ia mesti mempunyai koresponden, pekerja kesihatan, pasukan bomba, pasukan penembak tepat, dll. Ia mesti mencari orang yang sesuai mengikut keperluan pasukan dan memastikan kecekapan kerjasama mereka dalam amalan dan pembinaan pasukan untuk mencapai Bersikap jujur ​​antara satu sama lain.

S: Ramai orang berpendapat bahawa jurutera tidak bernilai jika mereka tidak menulis kod. Apa pendapat anda tentang isu ini? Adakah anda mempunyai sebarang nasihat tentang cara jurutera yang tidak menulis kod boleh terus memperbaiki diri mereka?

Jawapan: Topik ini boleh merujuk kepada pengurusan ketenteraan Semua orang memberi saya nama panggilan "Komander". Pada pendapat saya, soalan ini adalah sama seperti sama ada askar harus pergi ke medan perang dan menembak: askar mesti tahu cara menggunakan senjata asas, dan yang terbaik adalah untuk melakukan senaman yang kerap Sudah tentu, tidak semua tentera mesti menggunakan senjata untuk melawan menang perang. Kami berjuang untuk bekalan logistik, kami berjuang untuk kemajuan senjata, dan kami berjuang untuk keadilan Mereka yang melakukan logistik, penyelidikan senjata, atau propaganda adalah bahagian yang sangat diperlukan dalam perang, tetapi tidak kira apa kedudukan mereka. dalam, mereka semua tanggungjawab Pekerjaan harus dipenuhi dengan melampau, dan selebihnya harus diserahkan kepada komander perang. Jadi kembali kepada isu ini, saya faham bahawa jurutera mesti memahami kedudukan kedudukan mereka dalam syarikat, dan kemudian menggabungkannya dengan kedudukan mereka sendiri untuk cuba memadankan kedua-duanya Jika mereka tidak sepadan, lebih baik untuk menukar kepada kedudukan yang sepadan.

S: Anda telah mengalami perkembangan dan jatuh bangun banyak perniagaan, besar dan kecil, di Baidu dan Du Xiaoman Adakah anda fikir terdapat sebarang konsep dan kaedah untuk operasi perniagaan dan penyelenggaraan pada peringkat dan saiz yang berbeza? Adakah terdapat beberapa metodologi berprinsip untuk membimbing membuat keputusan?

J: Ini soalan yang bagus. Kesukaran yang dihadapi oleh jumlah kerja yang berbeza adalah berbeza sama sekali Kesukaran yang dihadapi dengan mengekalkan 10,000 mesin adalah berbeza sama sekali daripada kesukaran yang dihadapi dengan mengekalkan 100 mesin.

Apabila menyelenggara 100 mesin, kita mungkin tidak memerlukan alat yang dapat mengesan kerosakan mesin dengan cepat dan membaikinya secara automatik, kerana mengikut kadar kegagalan mesin industri, ia boleh dilakukan secara manual, dan orang ramai akan fikir ia betul, tidak juga Memang memenatkan dan kami ada perkara yang perlu dilakukan; tetapi apabila menyelenggara 10,000 mesin, jika kami hanya bergantung kepada kerja manual, kami akan terlalu sibuk untuk memeriksa setiap mesin Ditambah dengan menyelaraskan masa penyelenggaraan dengan pembekal dan operasi perniagaan, kami akan menjadi sangat sibuk kita lupa nak makan. Jadi nasihat saya ialah jika anda ingin mempunyai keseimbangan yang baik antara kehidupan dan kerja, sebuah syarikat kecil adalah baik Jika anda ingin meningkatkan keupayaan teknikal dan visi anda, anda mesti pergi ke trafik berskala besar dan berskala besar, supaya. anda boleh melatih diri anda.

Mari kita bincangkan tentang topik lain Perniagaan mempunyai matlamat perniagaan yang berbeza pada peringkat pembangunan yang berbeza, dan konsep dan kaedah operasi serta penyelenggaraan yang sepadan juga sangat berbeza. Banyak syarikat akan berjaya jika mereka dapat bertahan pada peringkat awal Mereka akan berharap untuk menggunakan dan pergi ke dalam talian dengan cepat, kerana perniagaan mesti bersaing untuk pasaran, dan mereka hanya boleh terus berkembang jika mereka bertahan dahulu, jadi mereka jarang menganggap lama. -perancangan jangka. Pada masa ini, operasi dan penyelenggaraan muncul dan memberitahu bos bahawa kita harus mempertimbangkan pertumbuhan perniagaan dalam sepuluh tahun akan datang dan membina infrastruktur berdasarkan keperluan pertumbuhan perniagaan Ini tidak realistik. Tetapi jika perniagaan sudah mempunyai berjuta-juta malah berpuluh-puluh juta pengguna teras, maka terdapat kebarangkalian tinggi bahawa perniagaan itu akan memberi tumpuan kepada pengalaman pengguna akhir Pada masa ini, operasi dan penyelenggaraan mesti mereka bentuk keseluruhan seni bina dan kemudahan asas sekitar pengalaman pengguna akhir Semua penambahbaikan mesti dibuat kerja pengalaman pengguna akan mendapat sokongan daripada bos. Sudah tentu, bos juga akan memberi perhatian kepada isu-isu lain seperti kos input dan output, sama ada ia mampan (nisbah kadar pertumbuhan perniagaan kepada input sumber). Perlu diingatkan juga bahawa terdapat perbezaan besar antara industri yang berbeza Contohnya, terdapat perbezaan besar antara kewangan dan Internet.

Ringkasnya, ia boleh diringkaskan sebagai: Teknologi melayani perniagaan Semua teknologi yang boleh membantu pembangunan perniagaan akan disokong oleh sumber Tidak kira apa kerja itu, ia perlu bermula dari ". bagaimana untuk menjadikan syarikat itu lebih baik." "Memikirkan dari perspektif ini, hanya jika syarikat itu bagus anda boleh menjadi baik, dan hanya jika pasukan anda bagus anda boleh menjadi baik.

S: Adakah anda fikir terdapat amalan biasa dalam industri operasi dan penyelenggaraan yang sebenarnya salah? kenapa?

Jawapan: Saya tidak memikirkan secara mendalam tentang kesalahan yang dilakukan oleh industri Setiap syarikat mempunyai masalah praktikalnya sendiri, jadi sukar untuk mengulas.

Namun, satu perkara yang saya ingin nyatakan ialah saya tidak pernah mengehadkan diri saya kepada kerja-kerja operasi dan penyelenggaraan adalah bidang yang saya mahir, dan ia adalah asas untuk membantu syarikat menyelenggara pengalaman sambungan asas pengguna, tetapi saya biasanya lebih suka Beri perhatian kepada perkara yang diperlukan segera oleh perniagaan syarikat sekarang? Apakah yang diperlukan oleh pengguna teras syarikat? Kami memberi keutamaan kepada apa sahaja yang mereka perlukan, kerana dari perspektif saya, apabila ia datang untuk memastikan perkhidmatan yang stabil, setiap syarikat mempunyai banyak hutang dan perlu membayarnya perlahan-lahan.

S: Terdapat beberapa arahan teknikal yang hangat pada masa ini, termasuk FinOps, kebolehmerhatian, chatGPT, dll. Apakah pendapat anda tentang perkembangan arah teknikal ini? mempunyai nilai sebenar? Apakah langkah tindak balas yang perlu diambil oleh kakitangan operasi dan penyelenggaraan?

J: Saya secara peribadi berpendapat arahan ini sangat bagus. Kandungan ini telah mencapai hasil yang baik pada Baidu pada masa lalu dan mungkin lebih mudah untuk dilaksanakan dalam persekitaran yang besar kerana jumlah data dan kedalaman bakat yang sepadan akan lebih mencukupi. Tetapi jika seseorang hanya mempunyai 100 mesin dan masih bercakap tentang FinOps, ia mungkin konsep gembar-gembur, dan perkara yang sama berlaku untuk perkara lain.

S: Dengan pembangunan awan, kedudukan operasi dan penyelenggaraan tradisional yang hanya melakukan Ops akan hilang dalam jangka masa panjang Adakah anda bersetuju dengan pandangan ini? Adakah anda mempunyai sebarang cadangan untuk laluan transformasi rakan-rakan tersebut?

Jawapan: Kedudukan operasi dan penyelenggaraan tidak akan hilang, dan permintaan akan menjadi semakin penting, tetapi anda benar-benar perlu berfikir dengan teliti sama ada orang akan melakukannya.

Dalam projek perisian, operasi dan penyelenggaraan adalah pautan yang sangat kritikal, tetapi sama ada pautan ini dilakukan oleh orang atau mesin bergantung kepada perkembangan teknologi, sama seperti menyapu jalan yang disebutkan di atas, selagi ada Jalan-jalan di sini dan ada orang yang tinggal di sana Permintaan untuk menyapu jalan tidak akan hilang dan sangat kuat, tetapi penggantian mungkin mesin tanpa pemandu, yang kini telah digantikan secara beransur-ansur oleh penyapu jalan yang dipandu orang. Kita mesti sedar tentang perkara ini, dan kita juga mesti sedar tentang perkara lain Operasi dan penyelenggaraan adalah perkara yang sangat rumit daripada penyapuan jalan Dari proses kematangan perkhidmatan awan selama bertahun-tahun bahawa ini adalah proses yang panjang, Saya lebih suka mencadangkan bahawa proses operasi dan penyelenggaraan ini merevolusikan kehidupannya sendiri, dipimpin dan direka oleh operasi dan penyelenggaraan itu sendiri, dan akhirnya kita akan menjadi pemilik "operasi dan produk penyelenggaraan".

S: Ramai rakan mengadu pada Maimai bahawa penilaian prestasi syarikat adalah tidak adil. Adakah anda mempunyai sebarang cadangan untuk mereka? Di samping itu, sebagai pengurus, bolehkah anda berkongsi cara anda mereka bentuk mekanisme penilaian prestasi?

Jawapan: Topik ini agak sensitif, dan ia juga merupakan topik yang dinanti-nantikan oleh pelajar operasi dan penyelenggaraan Oleh itu, pendapat berikut hanyalah pengalaman kerjaya peribadi saya tidak mewakili pandangan mana-mana syarikat.

Berikut adalah persepsi peribadi saya Prestasi yang diperolehi oleh anda sendiri Sama ada prestasi anda baik atau tidak bergantung pada jumlah sumbangan prestasi cemerlang yang telah anda bawa kepada syarikat dan perubahan kualitatif yang telah anda lakukan dalam kerja anda sendiri. usaha , prestasi biasanya dinilai secara relatif, jadi ia agak adil, dan sukar untuk mencapai keadilan mutlak.

Apabila kita bercakap tentang prestasi, kita mungkin meletakkan diri kita dalam kedudukan bos syarikat, seorang daripada mereka menghasilkan wang untuk syarikat, dan yang lain membelanjakan wang untuk mengekalkan pengalaman pengguna asas untuk syarikat. Hanya dengan membuat lebih banyak wang kita boleh memberi Semua orang dibayar, jadi hasilnya jelas.

Sudah tentu, ini juga berkaitan dengan kesusahan yang berbeza yang dialami oleh semua orang. Ada orang yang mengatakan bahawa terdapat lima jenis kesusahan dalam hidup, yang menekankan kerja lebih masa boleh menderita dari kesusahan ini; yang ketiga ialah kesusahan fizikal Jenis kedua ialah kepedihan pemikiran, yang memerlukan ketelitian susun atur anda dan jenis yang ketiga ialah kesakitan menanggung kesepian, yang memerlukan seseorang itu terus belajar banyak ilmu secara senyap-senyap Apabila orang lain makan, minum dan bersenang-senang, dia saya telah menghabiskan banyak masa untuk belajar ilmu baru yang keempat adalah pedih maruah, saya tidak perlu menunjukkan wajah lama saya, dan melayani semua orang yang saya lihat seolah-olah mereka adalah nenek moyang saya; Jangan katakan bahawa anda boleh menanggung apa-apa jenis kesusahan. Peranan yang berbeza mempunyai kesusahan yang berbeza.

Akhir sekali, saya berharap semua orang dapat mencapai prestasi yang baik melalui usaha mereka sendiri. Pendapat di atas hanyalah pengalaman peribadi saya dan tidak mewakili mana-mana syarikat.

Bacaan lanjutan

• ​​Isu Ke-4 Seratus Forum Mengenai Operasi dan Penyelenggaraan: Mengambil gambar lagi di Yun Shao Haiyang: perbincangan veteran Linux 25 tahun tentang Lapan Kepujian dan Lapan Keaiban DevOps​​
• ​​Isu ketiga Forum Operasi dan Penyelenggaraan: Kuaimao Laiwei: Bagaimana untuk menstabilkan kerja operasi dan penyelenggaraan​​
• ​Isu kedua Forum Operasi dan Penyelenggaraan: Pembantu Kerja Rumah Nie An : Cara mengubah operasi dan penyelenggaraan, mendengar idea OPaS Zuoyebang​
• ​​Forum operasi dan penyelenggaraan No. 1: Jingyuan: Geometri operasi dan penyelenggaraan​​

Mengenai SRETalk

Akaun awam ini membincangkan topik berkaitan SRE dalam semua aspek Orang yang bertanggungjawab ialah Qin Xiaohui, pengasas dan pembangun Open-Falcon dan Nightingale, Geek Time. "​​Nota Praktikal Sistem Pemantauan Operasi dan Penyelenggaraan​​》Pengarang, rakan kongsi Kuaimao Nebula (hala tuju keusahawanan adalah pemantauan bersepadu dan jaminan kestabilan, sila hubungi saya untuk komunikasi jika anda mempunyai sebarang keperluan).

Atas ialah kandungan terperinci Du Xiaoman dan Chen Cunli: "komander" berusia 20 tahun bercakap tentang operasi dan penyelenggaraan, prestasi dan pertumbuhan. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!