Reka bentuk dan pelaksanaan sistem perkhidmatan selepas jualan untuk pusat membeli-belah PHP

Memandangkan membeli-belah dalam talian menjadi semakin popular dalam masyarakat hari ini, semakin ramai peniaga menggunakan platform dalam talian untuk menjual produk, dan PHP, sebagai bahasa skrip bahagian pelayan yang digunakan secara meluas, telah menjadi pilihan pertama untuk banyak sistem pusat beli-belah. . Walau bagaimanapun, selepas membeli barangan, keperluan perkhidmatan selepas jualan pengguna meningkat secara beransur-ansur Bagaimana untuk mereka bentuk sistem perkhidmatan selepas jualan PHP yang cekap telah menjadi isu penting.

1. Analisis permintaan sistem perkhidmatan selepas jualan

Perkhidmatan selepas jualan yang terlibat dalam pusat beli-belah PHP terutamanya termasuk perkhidmatan pemulangan dan pertukaran dan pembaikan. Pemulangan dan pertukaran merujuk kepada pengguna yang memohon pemulangan atau pertukaran apabila barangan yang mereka terima mempunyai masalah kualiti, saiz yang tidak sesuai, warna yang tidak sepadan dengan produk sebenar, dll. manakala perkhidmatan pembaikan merujuk kepada apabila pengguna mengalami masalah semasa menggunakan atau penyelenggaraan.

Oleh itu, sistem perkhidmatan selepas jualan pusat membeli-belah PHP harus mempunyai fungsi berikut:

1. Maklum balas pengguna: Benarkan pengguna menyerahkan aplikasi perkhidmatan selepas jualan, termasuk pemulangan dan pertukaran permintaan dan permintaan perkhidmatan pembaikan.
2. Pemprosesan perkhidmatan: Kakitangan pusat membeli-belah menerima permintaan perkhidmatan selepas jualan pengguna, menentukan sama ada syarat perkhidmatan dipenuhi dan memprosesnya secepat mungkin.
3. Pemberitahuan hasil pemprosesan: Kakitangan pusat membeli-belah akan memberitahu pengguna berdasarkan hasil pemprosesan, termasuk maklumat bayaran balik, maklumat logistik, dsb.
4. Tubuhkan mekanisme audit: Pusat beli-belah perlu mewujudkan mekanisme audit untuk memastikan pemprosesan perkhidmatan selepas jualan adalah adil dan sah.
5. Statistik data perkhidmatan: Pusat beli-belah perlu mengumpul statistik data perkhidmatan selepas jualan untuk mencari masalah dalam masa dan membuat penambahbaikan pengoptimuman.

2. Reka bentuk dan pelaksanaan sistem perkhidmatan selepas jualan

1. Reka bentuk pangkalan data

Sistem perkhidmatan selepas jualan perlu menggunakan pangkalan data untuk menyimpan maklumat aplikasi dan menyemak Maklumat, memproses keputusan dan data lain. Untuk pusat membeli-belah PHP, reka bentuk jadual data biasa termasuk:

1). Borang permohonan perkhidmatan: digunakan untuk menyimpan maklumat permintaan perkhidmatan selepas jualan yang diserahkan oleh pengguna, termasuk ID pengguna, masa permohonan, jenis perkhidmatan, sebab, dsb.

2). Borang audit: borang rekod untuk kakitangan pusat membeli-belah untuk menyemak permohonan perkhidmatan selepas jualan, termasuk ID permohonan, ID penyemak, masa semakan, keputusan semakan, dsb.

3). Jadual hasil pemprosesan: jadual rekod aplikasi perkhidmatan selepas jualan yang diproses oleh kakitangan pusat membeli-belah, termasuk ID aplikasi, ID pemproses, masa pemprosesan, hasil pemprosesan, dsb.

2. Pelaksanaan sistem perkhidmatan selepas jualan

Apabila melaksanakan sistem perkhidmatan selepas jualan, anda boleh mempertimbangkan untuk menggunakan model MVC untuk pembangunan. Secara khusus, ia boleh dilaksanakan menggunakan rangka kerja Yii.

(1) Lapisan model

Lapisan model bertanggungjawab untuk berinteraksi dengan pangkalan data, termasuk penambahan data, pengeditan, pertanyaan dan operasi lain. Untuk sistem perkhidmatan selepas jualan, tiga model boleh ditakrifkan:

1). Permintaan Perkhidmatan: Sepadan dengan borang permohonan perkhidmatan dan menyediakan kaedah operasi yang berkaitan, seperti buat, padam, findByPk, dsb.

2).Audit Perkhidmatan: Sesuai dengan borang audit dan menyediakan kaedah operasi yang berkaitan.

3).Proses Perkhidmatan: Sepadan dengan jadual hasil pemprosesan dan menyediakan kaedah operasi yang berkaitan.

(2) Lihat lapisan

Lapisan paparan bertanggungjawab terutamanya untuk prestasi UI. Untuk sistem perkhidmatan selepas jualan, paparan berikut boleh direka bentuk:

1).

2). Paparan senarai semak: Memaparkan rekod aplikasi untuk disemak.

3). Paparan hasil pemprosesan: Memaparkan rekod permohonan yang diproses.

4). Halaman Statistik: Memaparkan maklumat statistik perkhidmatan selepas jualan, seperti kadar penyiapan, perkadaran jenis perkhidmatan, dsb.

(3) Lapisan pengawal

Lapisan pengawal bertanggungjawab untuk mengawal proses logik perniagaan dan menyambungkan model dan pandangan. Untuk sistem perkhidmatan selepas jualan, aliran program berikut boleh dilaksanakan:

1).

2). Selepas borang permohonan berjaya dikendalikan, ia akan memasuki senarai semakan yang belum selesai.

3). Kakitangan pusat membeli-belah akan menyemak permohonan dan memasuki senarai yang belum selesai selepas semakan berjaya.

4). Kakitangan pusat membeli-belah memproses permohonan Selepas pemprosesan selesai, ia memasuki senarai yang diproses.

5). Kakitangan pusat membeli-belah akan memberitahu pengguna hasil pemprosesan, dan perkhidmatan selepas jualan selesai.

3. Ringkasan

Sistem perkhidmatan selepas jualan pusat membeli-belah PHP adalah bahagian penting dalam perkhidmatan yang disediakan oleh pusat membeli-belah dalam talian Kesempurnaan fungsi dan operasi yang cekap memainkan peranan penting dalam pembangunan daripada pusat membeli-belah itu. Apabila mereka bentuk dan melaksanakan, adalah perlu untuk mempertimbangkan sepenuhnya pengalaman pengguna, kemudahan penggunaan dan penyeragaman operasi, serta terus mengoptimumkan dan menambah baik. Pada masa yang sama, semasa proses pelaksanaan, ia juga perlu memberi perhatian kepada keselamatan dan kebolehpercayaan data untuk memastikan operasi berkualiti tinggi sistem perkhidmatan selepas jualan.

Atas ialah kandungan terperinci Reka bentuk dan pelaksanaan sistem perkhidmatan selepas jualan untuk pusat membeli-belah PHP. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!