Bagaimana untuk melaksanakan sistem CRM dalam PHP

Dengan perkembangan perusahaan, pengurusan pelanggan menjadi semakin penting. Untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan, semakin banyak syarikat menggunakan sistem pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) untuk membantu mereka mengurus perhubungan pelanggan. PHP ialah bahasa pengaturcaraan popular yang digunakan secara meluas dalam pembangunan web kerana ia mudah dipelajari, fleksibel dan berkuasa. Jadi, bagaimana untuk melaksanakan sistem CRM dalam PHP? Artikel ini akan memperkenalkan anda kepada langkah dan teknik untuk melaksanakan sistem CRM.

Langkah 1: Analisis Keperluan

Sebelum anda mula membangunkan sistem CRM, anda perlu menjalankan analisis keperluan untuk menentukan fungsi yang perlu dilaksanakan oleh sistem, data yang diuruskan, operasi yang dijalankan. sokongan, dsb. Analisis keperluan adalah langkah yang sangat penting dalam keseluruhan proses pembangunan, kerana ini akan menentukan keseluruhan struktur dan kefungsian sistem.

Berdasarkan keperluan CRM biasa, beberapa fungsi CRM biasa disenaraikan di bawah:

1. Pengurusan pelanggan: merekodkan maklumat pelanggan, termasuk nama pelanggan, orang hubungan, alamat, nombor telefon, dsb.
2. Pengurusan Jualan: Jejaki peluang jualan dan rekod proses jualan, termasuk belanjawan dan invois.
3. Pengurusan Perkhidmatan: Bantu pelanggan menyelesaikan masalah dan mengurus tiket sokongan, menyediakan perkhidmatan pelanggan dan banyak lagi.
4. Pemasaran: Urus kempen pemasaran dan jejaki hasil pemasaran, seperti penyelidikan pasaran, e-mel dan panggilan telefon.
5. Pelaporan dan Analisis: Jana laporan dan analisis data pelanggan seperti ramalan jualan, maklum balas pelanggan dan banyak lagi.

Langkah 2: Reka bentuk pangkalan data

Sekarang anda telah menganalisis fungsi yang diperlukan, anda perlu mereka bentuk struktur pangkalan data mengikut keperluan. Sistem CRM perlu menyimpan sejumlah besar maklumat pelanggan, seperti nama pelanggan, orang untuk dihubungi, nombor telefon, alamat, dsb. Oleh itu, reka bentuk pangkalan data adalah sangat penting.

Berikut ialah contoh struktur pangkalan data yang mudah:

• jadual pelanggan: menyimpan maklumat pelanggan, termasuk ID pelanggan, nama, orang untuk dihubungi, alamat, nombor telefon, alamat e-mel, dsb.
• jadual peluang: menyimpan peluang jualan, termasuk ID, ID pelanggan, peringkat jualan, jumlah, gambaran keseluruhan, dsb.
• Jadual sokongan: menyimpan tiket sokongan, termasuk ID, ID pelanggan, perihalan, status, pengendali, dsb.
• jadual pengguna: menyimpan pengguna sistem, termasuk ID, nama, alamat e-mel, logo, dsb.

Ini hanyalah contoh asas, pangkalan data sistem CRM yang lengkap mungkin lebih kompleks.

Langkah 3: Seni Bina Sistem

Seni bina sistem CRM adalah serupa dengan seni bina aplikasi Web dan memerlukan meja depan dan bahagian belakang. Bahagian hadapan digunakan untuk memaparkan dan menyediakan perkhidmatan, dan bahagian belakang digunakan untuk memproses dan menyimpan data.

Meja penyambut tetamu terutamanya termasuk:

• Log masuk dan pendaftaran pengguna
• Pengurusan pelanggan
• Pengurusan jualan
• Pengurusan perkhidmatan

Bahagian latar belakang terutamanya termasuk:

• Sambungan pangkalan data
• Operasi pangkalan data
• Keselamatan sistem dan kawalan hak pengguna
• Pengendalian log dan ralat

Memandangkan kebolehskalaan sistem, adalah perlu untuk mengelakkan logik perniagaan pengekodan keras semasa pembangunan, dan disyorkan untuk menggunakan seni bina MVC (Model-View-Controller) .

Langkah 4: Bangun dan uji

Sekarang anda mempunyai seni bina sistem dan reka bentuk pangkalan data, anda boleh mula melaksanakan sistem. Semasa proses pembangunan, anda boleh menggunakan beberapa rangka kerja PHP sumber terbuka biasa, seperti Yii, Laravel, CakePHP, dll. Rangka kerja ini menyediakan banyak ciri dan boleh mempercepatkan kecekapan pembangunan.

Semasa proses pembangunan, perkara berikut perlu dipertimbangkan:

• Cuba elakkan pengekodan keras dan pakai pendekatan yang boleh dikonfigurasikan
• Pastikan kod mudah dan mudah diselenggara;
• Patuhi piawaian pengekodan dan prinsip keselamatan;
• Langkah 5: Penggunaan dan Penyelenggaraan

Selepas anda menyelesaikan pembangunan sistem dan lulus ujian, anda boleh menggunakan ia ke pelayan. Pastikan perisian dan kebergantungan yang diperlukan dipasang pada pelayan dan muat naik kod dan pangkalan data ke pelayan.

Sebaik sahaja masalah ditemui, ia perlu dibaiki dalam masa untuk memastikan operasi sistem yang stabil.

Kesimpulan

Dengan analisis keperluan yang betul, reka bentuk pangkalan data, seni bina sistem, pembangunan dan ujian, anda boleh melaksanakan sistem CRM yang berkuasa dalam PHP. Semasa proses pembangunan, anda perlu mengikut piawaian pengaturcaraan dan prinsip keselamatan, dan memastikan kod mudah dan mudah diselenggara. Sebarkan kod ke pelayan tepat pada masanya dan kekalkan sistem untuk memastikan operasinya stabil.

Atas ialah kandungan terperinci Bagaimana untuk melaksanakan sistem CRM dalam PHP. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!