Rumah > Artikel > Peranti teknologi > Robot perkhidmatan pelanggan Dewu pelbagai pusingan amalan teknologi enjin proses SOP
Pada masa awal pembangunan robot perkhidmatan pelanggan Dewu, penyelesaian FAQ satu soalan satu jawapan tradisional adalah berbutir kasar dalam senario perniagaan sebenar semakin sukar untuk memenuhi keperluan pengguna Mengenai keperluan perundingan, tidak ada penyelesaian proses yang berbeza untuk membimbing pengguna dengan tepat untuk menyelesaikan masalah Sebilangan besar pengguna masih bergantung pada perkhidmatan pelanggan manual untuk menyelesaikan masalah. Enjin SOP berbilang pusingan awal terutamanya bergantung pada platform pihak ketiga Kelajuan tindak balas pihak ketiga adalah agak perlahan, perkhidmatan yang disediakan tidak boleh disesuaikan, dan kecekapan konfigurasi proses agak rendah. Dengan perkembangan pesat perniagaan, adalah sangat perlu untuk meningkatkan keupayaan robot untuk menyelesaikan senario yang kompleks, mengurangkan kos perkhidmatan pelanggan manual, dan menyediakan bahagian belakang konfigurasi proses SOP berbilang pusingan visual yang fleksibel Ini telah memulakan berbilang yang dibangunkan sendiri -enjin proses SOP bulat.
Selepas memahami latar belakang perniagaan, ramai orang mungkin tidak tahu banyak tentang Multi-roda dalam senario perkhidmatan pelanggan Di sini kami akan memperkenalkan cara robot berfungsi dialog manusia-mesin sebenar Berdasarkan pelbagai pusingan menyelesaikan masalah pengguna.
Seperti yang dapat dilihat di atas, proses perundingan pengguna diselesaikan langkah demi langkah mengikut proses soal jawab dalam tempoh ini, tiada perkhidmatan pelanggan secara manual campur tangan. Dalam beberapa pusingan perbualan, Bot perkhidmatan pelanggan menyelesaikan masalah pengguna. Kemudian mungkin ada soalan di sini, bagaimana robot tahu apa yang perlu ditanya dan apa yang perlu dijawab? Sebenarnya, ia bukan pengecaman semantik mahupun pengecaman algoritma Terdapat halaman pembinaan visual yang sepadan dalam latar belakang konfigurasi untuk mengkonfigurasi beberapa pusingan proses.
Selepas menjelaskan keperluan, apakah jenis keupayaan teknikal yang perlu digunakan untuk membina proses SOP berbilang pusingan robot Sekiranya ia dilaksanakan dari 0 hingga 1 atau berdasarkan rangka kerja sumber terbuka? Isu pilihan utama yang dihadapi. Sudah tentu yang terbaik untuk melaksanakannya dari 0 hingga 1, dan ia juga merupakan peluang untuk ramai pelajar teknikal untuk mencabar diri mereka sendiri Namun, masalah utama yang dihadapi ketika itu ialah proses pembinaannya melibatkan suntingan kanvas dan grafik If anda tidak mempunyai latar belakang pengetahuan profesional, ia akan menjadi agak sukar, dan ditambah pula dengan perkembangan pesat perniagaan pada masa itu, terdapat keperluan mendesak untuk keupayaan untuk menyesuaikan beberapa pusingan yang dibangunkan sendiri. produk, jadi saya memilih rangka kerja sumber terbuka untuk melaksanakannya. Dalam penyiasatan rangka kerja sumber terbuka, kami juga merujuk kepada pelaksanaan banyak konfigurasi proses, seperti berikut:
Bahagian teras lapisan perkhidmatan bahagian belakang ialah modul enjin pelaksanaan proses Dalam senario aplikasi sebenar, penyelesaian yang paling sesuai akan dipadankan berdasarkan soalan input oleh pengguna Proses untuk menyelesaikan masalah pengguna. Dalam proses melaksanakan proses yang dipadankan, enjin pelaksanaan akan mula-mula mencipta konteks proses Di sini, maklumat konteks akan dimuatkan daripada cache redis Mengikut status pelaksanaan proses yang direkodkan dalam konteks, ia akan ditentukan daripada nod yang mana untuk memulakan pelaksanaan Selepas pelaksanaan, konteksnya ialah Kemas kini maklumat. Apabila pelaksanaan proses tamat, konteks dimusnahkan.
Lapisan aplikasi terutamanya senario penggunaan khusus bagi proses SOP berbilang pusingan Pada masa ini, ia terutamanya merangkumi dua senario penggunaan robot perkhidmatan pelanggan Dewu dan SOP dibantu ejen .
Selesaikan masalah korelasi antara nod melalui pemodelan data.
Dalam proses memvisualisasikan proses SOP berbilang pusingan, penciptaan dan penyambungan nod kanvas adalah yang paling rumit Sesetengah adegan berbilang pusingan mempunyai lebih daripada 100 nod, dan hubungan antara nod adalah sangat penting kanvas itu. Pada masa ini terdapat 4 jenis nod tersuai perniagaan, seperti berikut:
Setiap nod mempunyai atribut perniagaannya sendiri Di sini, atribut perniagaan dan atribut perhubungan setiap nod disarikan terutamanya melalui idea pemodelan data:
Jenis data asal yang disediakan oleh Atribut boleh memenuhi keperluan data perniagaan tersuai dengan baik. Selepas menganalisis empat jenis nod perniagaan, setiap nod perniagaan boleh mengabstrak model data biasa Maksud medan utamanya adalah seperti berikut:
Di sini bizData digunakan sebagai nod perniagaan Model data umum yang digunakan untuk menyimpan data atribut nod perniagaan yang berbeza Contohnya, nod pengisian slot mempunyai atribut perniagaan seperti slot dan abnorma, dan nod balas mempunyai atribut perniagaan seperti. kandunganIsih dan kandungan. Dengan mengabstraksi model data nod perniagaan, hubungan antara nod yang berbeza boleh dinyatakan, seperti yang ditunjukkan dalam rajah di bawah:
Operasi nod bagi. bar operasi akan mencetuskan peristiwa. Contohnya, padamkan operasi nod; menerima data peristiwa pemadaman data nod, memadamkan data nod yang sepadan dan Segerakkan ke cache memori data
Berikut ialah contoh proses pembatalan pesanan berbilang pusingan dibahagikan seperti berikut:
Seperti yang dapat dilihat dengan jelas daripada rajah di atas, proses pembatalan pesanan berbilang pusingan merangkumi tiga sub-proses: menentukan sub-proses identiti pengguna , menentukan sub-proses rayuan pengguna, dan membatalkan sub-proses pesanan Setiap sub-proses adalah proses yang bebas dan lengkap. Dengan cara ini, melalui susunan tiga sub-proses, proses berbilang pusingan yang kompleks untuk pembatalan pesanan boleh dibina.
Tiga perkara di atas merupakan cabaran teknikal utama yang dihadapi dalam proses penyelidikan kendiri Sebenarnya, masih terdapat banyak kesukaran dalam proses tersebut, seperti cara membuat ratusan nod dalam beberapa saat, rumit Bagaimana untuk. susun logik (salin, potong), cara mengembangkan dan meruntuhkan nod penghakiman kompleks dengan satu klik, dsb., tidak akan dihuraikan satu persatu di sini.
6. Hasil perniagaan
Pembangunan sendiri perkhidmatan pelanggan bagi beberapa pusingan enjin proses SOP telah menggantikan sepenuhnya perkhidmatan pihak ketiga, bukan sahaja menjimatkan sekurang-kurangnya ratusan ribu kos perkhidmatan penyumberan luar setiap tahun , tetapi juga meningkatkan prestasi perniagaan Ia telah mencapai keputusan yang baik, mencapai penyesuaian yang fleksibel, dan dengan cepat menyokong pembangunan perniagaan. Sejak pelancarannya, ia meliputi dua senario perniagaan terutamanya: robot perkhidmatan pelanggan Dewu dan robot bantuan ejen Antaranya, robot Dewu mempunyai ratusan proses SOP berbilang pusingan, dan robot yang dibantu ejen mempunyai berpuluh-puluh proses SOP berbilang pusingan. yang telah meningkat pada tahap yang besar. Meningkatkan kadar penyelesaian perkhidmatan pelanggan dan mengurangkan kos buruh pemindahan. Selepas pergi ke dalam talian, mengambil data dari satu bulan tahun ini sebagai contoh, kadar penyelesaian robot perkhidmatan pelanggan telah meningkat dengan ketara Kadar penyelesaian SOP telah meningkat lebih daripada 15% berbanding dengan kadar penyelesaian SOP nombor adalah 2 kali ganda nombor penerimaan Soalan Lazim Ini menjimatkan kos buruh ke tahap yang besar.Keseluruhan kitaran enjin proses SOP berbilang pusingan robot perkhidmatan dari penubuhan projek hingga dikeluarkan mengambil masa kira-kira sebulan Proses dari awal adalah hasil usaha bersama semua pihak terlibat. Pada masa ini, sebagai tambahan kepada dua senario di atas, enjin proses berbilang pusingan juga meneroka senario penggunaan dalam perniagaan pesanan kerja dan perniagaan pemeriksaan kualiti Ia juga terus memperkayakan senario bantuan ejen untuk menyediakan proses perkhidmatan standard untuk barisan hadapan perkhidmatan pelanggan dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan barisan hadapan. Dari segi kefungsian, kami akan terus meningkatkan keupayaan enjin proses, menyokong penggunaan lebih banyak senario perniagaan, dan terus meningkatkan keupayaan enjin proses untuk menjadi penanda aras dalam industri.
Atas ialah kandungan terperinci Robot perkhidmatan pelanggan Dewu pelbagai pusingan amalan teknologi enjin proses SOP. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!