Enam cara chatbots membantu pengguna dan perniagaan

Chatbots telah menjadi begitu meluas sehingga pengguna menganggapnya begitu sahaja, mengharapkan untuk menemui antara muka kecil yang berguna di setiap sudut dunia dalam talian. Penggunaan chatbot yang meluas berlaku secara perlahan selama kira-kira 20 tahun. Apl ini dahulunya jarang ditemui, kini sangat canggih dan dilengkapi dengan ciri dikuasakan AI dan kemahiran perbualan seperti manusia. Menariknya, pengguna cenderung untuk melihat chatbots dari perspektif pembeli dan menilai keberkesanan, kecekapan dan kualiti lain mereka. Tetapi pemilik perniagaan mempunyai perspektif yang sama sekali berbeza.

Mereka melihat teknologi chatbot sebagai melibatkan lebih ramai pelanggan dalam masa tertentu, memberikan maklumat berguna untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengumpul cerapan yang boleh membantu dengan pemasaran dan kempen promosi masa hadapan dengan cara maklumat. Pada tahun 2020-an, chatbots telah menjadi sangat maju sehingga ramai pengguna komputer tidak mempunyai cara yang boleh dipercayai untuk menentukan sama ada "orang" yang mereka berinteraksi adalah manusia atau mesin. Beberapa chatbot yang paling mirip manusia digunakan oleh syarikat komunikasi dan IT untuk berinteraksi secara langsung dengan pelanggan dan menyelesaikan isu. Jelas sekali bahawa chatbot biasa boleh membawa pelbagai manfaat kepada kedua-dua pedagang dan pembeli. Berikut ialah beberapa cara teratas chatbots boleh membantu kedua-dua pihak dalam transaksi perniagaan.

Perkhidmatan 24/7 dan respons segera

Dua daripada kelebihan teknologi chatbot yang paling ketara bagi sesiapa sahaja yang membeli barangan dan perkhidmatan dalam talian ialah perkhidmatan 24/7 dan respons segera. Robot tidak pernah tidur, memberikan mereka kelebihan yang tidak dapat diatasi berbanding manusia, yang bukan sahaja perlu tidur tetapi mesti berehat secara tetap sepanjang syif mereka sambil membantu pelanggan. Selain itu, chatbots tidak perlu berfikir atau memberi anda jeda semasa mencari maklumat. Oleh kerana pangkalan data mereka terbina dalam dan kerana ia menggunakan elektrik, mereka dapat menjawab pertanyaan serta-merta dalam kebanyakan kes.

Pemegang Akaun Industri Kewangan

Salah satu penggunaan chatbot yang paling pesat berkembang ialah dalam sektor kewangan. Bank, akauntan, penasihat dan broker sangat bergantung pada teknologi CB canggih untuk membantu pelanggan sepanjang masa. Pembantu bukan manusia membantu dengan tugas kecil seperti membuat deposit, menyelesaikan kesilapan, membuat transaksi dan banyak lagi. Pemegang akaun pembrokeran berdagang emas di Australia dengan AvaTrade boleh memilih bantuan sembang untuk berpuluh-puluh tugasan apabila mereka memerlukannya. Mereka yang ingin mendaftar akaun baharu, mengetahui cara mendepositkan dana, atau mengetahui cara memuat turun platform dagangan tertentu boleh berinteraksi dengan chatbot dan melakukan semuanya. Chatbot broker mempunyai keupayaan untuk menyediakan perkhidmatan yang komprehensif kepada pedagang dan pelabur yang memerlukan maklumat tentang mata wang kripto, pasangan forex, indeks saham dan banyak instrumen kewangan lain. Tambahan pula, chatbot laman web perdagangan menawarkan senarai panjang ciri yang kompleks dan lanjutan bersama-sama dengan antara muka mesra pengguna 100%.

Penjanaan Utama

Salah satu ciri yang paling dihargai oleh pemilik tentang bot ialah keupayaan mereka untuk membantu mengumpul maklumat pengguna. Sebilangan besar pengguna bot bukan pelanggan; mereka adalah pengguna yang ingin tahu yang melawati tapak web perniagaan semata-mata untuk bertanya dan mengumpulkan fakta sebelum membuat pembelian. Pemilik perniagaan boleh mengumpul data penting semasa pertukaran elektronik berasaskan bot ini, termasuk nama, alamat e-mel dan produk atau perkhidmatan kepentingan peribadi.

Kurangkan Kos

Setelah sistem perkhidmatan berasaskan robot siap dan berjalan, penjimatan kos berbanding dengan operasi manual tradisional adalah besar. Lebih besar syarikat dan lebih luas jangkauannya, lebih banyak wang boleh disimpan dengan menggunakan sistem respons berasaskan chatbot. Berapa banyak yang boleh dijimatkan oleh pemilik rumah? Jumlahnya boleh ditentukan dengan membandingkan kos menjalankan meja bantuan tradisional dan aplikasi chatbot. Apabila menggunakan teknologi hibrid, sentiasa ada seseorang yang bersedia untuk mengambil alih chatbot apabila program tidak dapat mengendalikan pertanyaan sendiri.

Faedah sistem hibrid

Banyak syarikat menggunakan susunan dua peringkat yang merangkumi kedua-dua penyelesaian dipacu AI seperti chatbots dan pasukan sembang langsung Manusia . Dengan cara ini, sesiapa sahaja yang membuat pertanyaan boleh bermula dengan bot dan membawa permintaan mereka untuk mendapatkan bantuan ke tahap yang lebih peribadi jika mereka rasa ia diperlukan.

Jualan E-dagang

Malah penjual e-dagang kecil boleh memanfaatkan kuasa chatbots untuk mengembangkan jangkauan geografi mereka. Memandangkan autoresponder berfungsi 24/7, pemilik boleh memantau aktiviti laman web dan pertanyaan melalui persediaan chatbot yang mahir, tidak kira di mana mereka berada. Banyak e-penjual kecil menjadi global hanya kerana mereka menggunakan perisian berasaskan chatbot.

Atas ialah kandungan terperinci Enam cara chatbots membantu pengguna dan perniagaan. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!