Bagaimana kecerdasan buatan boleh membantu mengukuhkan privasi pelanggan

Privasi data semakin penting kepada pelanggan. Menurut laporan baru-baru ini oleh sebuah organisasi, 78% pengguna bimbang tentang data peribadi mereka dikumpul. Tinjauan itu juga mendapati bahawa 40% pengguna berkata mereka tidak mempercayai jenama untuk menggunakan data mereka secara beretika. Dalam persekitaran ini, perniagaan mesti melakukan semua yang mereka mampu untuk menyokong privasi dan melindungi data. Satu alat penting ialah kecerdasan buatan.

Diramalkan menjelang 2023, memandangkan banyak kelebihan kecerdasan buatan dalam mengoptimumkan keselamatan data di dunia moden, 40% teknologi privasi akan bergantung pada kecerdasan buatan pintar. Namun, ramai pelanggan berwaspada. Menurut data 2020 daripada Pertubuhan Pengguna Eropah, 45%-60% orang Eropah percaya bahawa kecerdasan buatan akan menyebabkan lebih banyak penyalahgunaan data peribadi. Apabila pemutusan ini berkembang, berikut ialah cara berkesan AI boleh membantu mengukuhkan privasi pelanggan.

Kurangkan kesilapan manusia dalam mengakses maklumat sensitif

Semakin kurang orang yang mempunyai akses kepada data peribadi, lebih baik. Teknologi kecerdasan buatan adalah salah satu alat yang boleh digunakan oleh syarikat untuk meminimumkan akses. AI boleh secara proaktif menyekat permintaan sensitif di mana pelanggan perlu berkongsi maklumat peribadi seperti kad kredit atau nombor Keselamatan Sosial. Maklumat sensitif ini kemudiannya dimasukkan secara automatik ke dalam sistem sasaran tanpa memerlukan akses ejen langsung. Ini menghapuskan keperluan untuk pelanggan berkongsi maklumat dengan agensi, dengan itu mengurangkan risiko maklumat peribadi mereka diperoleh dan digunakan secara haram.

Sambil mengekalkan kawalan ke atas siapa yang mempunyai akses kepada set data, perusahaan juga boleh mengaudit cara data diakses secara konsisten untuk mencari tanda merah dan mengurangkan kemungkinan pelanggaran data . Sementara itu, selagi sesetengah orang masih mempunyai akses kepada data peribadi, syarikat boleh melabur dalam latihan untuk membantu pekerja memahami betapa mudahnya penggodam mencuri data pelanggan. Latihan boleh memberi tumpuan kepada item yang boleh diambil tindakan untuk pekerja melindungi data pelanggan secara proaktif.

AI menyunting maklumat daripada perbualan secepat mungkin

Terdapat banyak sebab pusat panggilan perlu mengumpul data sensitif, tetapi banyak permintaan data adalah Sementara, seperti memerlukan pelanggan mengesahkan identiti mereka. Teknologi kecerdasan buatan tertentu akan mengedit maklumat ini dalam masa nyata, membolehkan pelanggan bercakap tentang masalah mereka tanpa halangan, manakala sistem secara automatik akan menyekat maklumat yang sangat sensitif, seperti SSN dan nombor kad kredit. Ciri ini membolehkan pelanggan mendapatkan maklumat yang mereka perlukan daripada panggilan perkhidmatan mereka sambil masih membenarkan ejen menyokong pelanggan tanpa melihat maklumat yang boleh dikenal pasti secara peribadi.

Kurangkan kecurian identiti dan tingkatkan pematuhan

Pakar menganggarkan ia berlaku setiap 14 saat, menurut Majlis Perlindungan Kecurian Identiti Kebangsaan kecurian identiti. AI boleh membantu organisasi memodenkan, menyeragamkan dan mengurus amalan privasi untuk mengurangkan risiko ralat. Contohnya, apabila memantau cara pekerja mengakses data sensitif, AI boleh dilatih untuk mengenali tingkah laku biasa dan membenderakan anomali. Alat seperti kecerdasan buatan, analitik keselamatan dan penyulitan adalah faktor pengurangan utama dalam mengurangkan kos pelanggaran data.

Alat berkuasa AI juga boleh digunakan untuk memastikan perniagaan mematuhi semua piawaian dan garis panduan privasi yang diperlukan. Banyak Peraturan Perlindungan Data Am mengehadkan keupayaan agensi untuk mengumpul, menyimpan dan berkongsi data pelanggan. Dengan AI, syarikat boleh mengautomasikan amalan privasi piawai pada skala.

Menggunakan kecerdasan buatan dalam keselamatan data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Banyak amalan standard membantu meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti 24 /7 sokongan dan keupayaan omnichannel, membolehkan pelanggan menyambung semula dari tempat mereka berhenti, dalam mana-mana saluran. Walaupun ciri ini berharga, privasi pelanggan adalah aspek yang sering diabaikan. Mendapat kepercayaan asas pelanggan anda adalah penting, terutamanya apabila anda terus melabur dalam teknologi baharu. Mula meneroka penyelesaian AI hari ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan melindungi data pelanggan dengan lebih baik.

Atas ialah kandungan terperinci Bagaimana kecerdasan buatan boleh membantu mengukuhkan privasi pelanggan. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!