Chatbots Dikuasakan AI: Tukar Perbualan kepada Penukaran

Menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi untuk berinteraksi melalui sembang, teks atau suara, bot sembang AI boleh dilatih untuk memahami pertanyaan pelanggan, memberikan maklumat yang berkaitan dan juga membuat pengesyoran berdasarkan sejarah dan pilihan pembelian yang lalu.

Bagaimana AI chatbots memacu peningkatan hasil dan kecekapan dalam runcit

Dalam dunia digital hari ini, adakah perniagaan akan bermula daripada mengawasi persaingan atau akan Apa lagi yang boleh diperolehi daripada meletakkan semua yang ada pada pangkalan pelanggannya, bukannya memfokuskan pada persaingan, ia harus memberi tumpuan kepada pelanggan. Kata-kata ini benar-benar berlaku apabila perniagaan runcit menavigasi dunia digital hari ini dan mempertimbangkan kebaikan dan keburukan teka-teki yang memfokuskan persaingan berbanding pelanggan. Untuk meningkatkan ROI, meningkatkan kecekapan dan memenuhi keperluan pelanggan, jawapannya mudah – letakkan pelanggan di tengah-tengah semuanya.

Cara meningkatkan penglibatan pelanggan dan memacu hasil dengan memanfaatkan teknologi, khususnya chatbot AI. Memandangkan kita kini berada dalam era untuk menyampaikan keutamaan, pembelian dan sejarah, serta pengesyoran yang diperibadikan dan memahami tabiat unik, kita perlu melakukan lebih daripada sekadar mengikuti permintaan pasaran. Dengan 80% eksekutif runcit menjangkakan perniagaan mereka menggunakan automasi pintar dipacu AI menjelang 2027, ini sebenarnya akan meletakkan perniagaan untuk masa hadapan.

Mengapa bot?

Menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi untuk berinteraksi melalui sembang, teks atau suara, chatbot AI boleh dilatih untuk memahami pertanyaan pelanggan, memberikan maklumat yang berkaitan dan juga berinteraksi berdasarkan masa lalu sejarah pembelian dan Keutamaan membuat cadangan.

Bot sembang AI memberi manfaat kepada pekerja dan pelanggan kerana mereka boleh menyelaraskan sokongan pelanggan di seluruh perusahaan, menghasilkan respons yang lebih pantas kepada pertanyaan pelanggan dan penyelesaian isu. Malah, 61% pekerja percaya bahawa kecerdasan buatan boleh membantu meningkatkan kecekapan kerja.

Chatbots juga boleh memperibadikan perbualan dengan pelanggan. Dengan memahami sejarah pembelian dan pilihan pelanggan, mereka boleh mengesyorkan produk atau perkhidmatan yang sesuai dengan keperluan khusus pelanggan. Ini boleh meningkatkan jualan dan hasil kerana pelanggan lebih cenderung untuk membeli produk atau perkhidmatan yang berkaitan dengannya.

Jadi bagaimana lagi perniagaan boleh menggunakan chatbots AI untuk memacu hasil dan meningkatkan kecekapan

Perbualan pra-pembelian

Sebelum membuat pembelian, chatbots menavigasi saluran pilihan pelanggan untuk berhubung? pelanggan, dan bukannya memaksa mereka untuk melawati tapak web semasa waktu perniagaan tertentu atau cuba menghubungi ejen langsung. Pelanggan yang melihat iklan di media sosial boleh memulakan perbualan melalui perisian dan menghantar keseluruhan perbualan ke bot tanpa perlu melawat tapak web.

Bot boleh menjawab soalan tentang harga, ketersediaan dan juga memberikan pengesyoran berdasarkan sejarah penyemakan imbas pelanggan atau, yang lebih penting, mereka boleh Mengesyorkan produk untuk pembelian dan menghantar pautan pembelian satu klik kepada pelanggan untuk melengkapkan jualan.

Jika ada apa-apa yang "hilang dalam terjemahan," chatbot boleh menulis semula mesej dengan mudah untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan lebih berkesan. Memandangkan bot boleh beroperasi sepanjang masa, semua ini boleh meningkatkan jualan dengan menjadikan proses pembelian lebih mudah, lebih peribadi dan lebih mudah diakses.

Perbualan Belian

Semasa proses pembelian, chatbots sekali lagi boleh memberikan pelanggan maklumat tentang produk atau perkhidmatan, menjawab soalan dan memberikan syor yang diperibadikan, tetapi di sini, ia bukan sekadar menyediakan pelanggan untuk menjual , tetapi tentang membantu mereka membuat keputusan di tapak web anda semasa masa genting.

Pelanggan yang keliru dengan pilihan produk yang berbeza dan kekal di halaman pembelian atau daftar keluar terlalu lama, bot boleh melibatkan diri dalam masa nyata dan meyakinkan mereka untuk meneruskan pembelian. Begitu juga, jika pelanggan meninggalkan troli mereka, bot boleh menghantar ping kepada mereka untuk menawarkan bantuan apabila pelanggan meninggalkan halaman pembayaran.

Perbualan Selepas Pembelian

Setelah pembelian selesai, perniagaan boleh memilih untuk menyepadukan chatbot mereka dengan apl pihak ketiga untuk mengemas kini maklumat penghantaran dan penghantaran supaya e-mel dan baris gilir sembang tidak dibanjiri "Saya Di mana pesanan?" soalan. Perniagaan juga boleh memanfaatkan integrasi terbina dalam untuk mengendalikan bayaran balik dan penebusan tanpa memerlukan ejen.

Autolengkapkan penyata ejen dan ringkaskan perkara utama perbualan pelanggan untuk menyelesaikan isu dengan lebih cepat. Sebagai tambahan kepada tindakan susulan biasa untuk memastikan pelanggan berpuas hati dengan pembelian mereka, chatbot AI boleh mengambil langkah lebih jauh dengan menghantar kempen disasarkan dengan promosi dan pengesyoran. Ini membantu meningkatkan kesetiaan pelanggan dan memacu perniagaan berulang.

Bot sembang berkuasa AI boleh menjadi alat yang berkuasa untuk perniagaan meningkatkan penglibatan pelanggan, meningkatkan hasil dan meningkatkan kecekapan. Dengan memanfaatkan kuasa AI, perniagaan boleh mengadakan perbualan yang diperibadikan dengan pelanggan pada setiap peringkat proses pembelian, daripada pertanyaan pra-pembelian kepada susulan selepas pembelian.

Memandangkan teknologi kecerdasan buatan terus berkembang, chatbots akan menjadi aset yang lebih berharga untuk syarikat runcit, yang berharap untuk kekal di hadapan dalam bidang yang sangat berdaya saing dan mengutamakan pelanggan ini.

Atas ialah kandungan terperinci Chatbots Dikuasakan AI: Tukar Perbualan kepada Penukaran. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!