4 trend untuk memodenkan sistem tempahan dalam talian pada tahun 2021

Artikel ini dicipta oleh Media Baw Media Kandungan kami. Terima kasih kerana menyokong rakan kongsi yang membuat SitePoint mungkin.

Pengguna moden mengharapkan penyelesaian moden, intuitif dan mudah untuk masalah dan situasi sehari -hari, seperti pelantikan, tempahan dan pendaftaran acara.

Sebagai penyelesaian yang sudah lapuk seperti sistem tempahan telefon dan borang hubungan asas menjadi semakin tidak popular, apa sebenarnya yang dikehendaki pengguna pada tahun 2021? Dalam erti kata lain, apakah sistem tempahan dalam talian yang anda bina untuk syarikat klien anda?

Hari ini, kami akan meneroka empat trend tempahan moden dan bagaimana untuk membina sistem tempahan dalam talian penukaran yang lebih tinggi menggunakan trafft untuk melebihi jangkaan pengguna dan pelanggan.

mata utama

Sistem tempahan dalam talian moden harus pintar dan cekap, mengurangkan geseran dalam pengalaman pengguna, dan membolehkan pelanggan mengendalikan logistik yang ditempah sendiri.
Borang tempahan harus direka untuk mengambil kira rentang perhatian yang lebih pendek, memecahkan proses menjadi langkah-langkah kecil dan mudah difahami dan memberikan maklumat kontekstual tambahan jika perlu.
Amalan privasi data telus adalah penting, termasuk membolehkan pelanggan menempah sebagai tetamu, tidak menyembunyikan harga, mengintegrasikan dengan aplikasi yang boleh dipercayai, dan memberikan maklumat penting mengenai syarikat.
Laman tempahan yang mesra sosial menjadi semakin penting untuk dapat menawarkan tempahan di mana -mana pelanggan dalam talian, seperti Facebook, Instagram, Google My Business, WhatsApp, Telegram, Twitter dan Tiktok.

Empat trend moden sistem tempahan dalam talian

Sehingga penulisan ini, milenium adalah generasi dengan kuasa perbelanjaan yang paling besar. Generasi Z mengikuti rapat di belakang.

Mengapa ini penting? Sekiranya jenama gagal mengikuti pilihan dan keperluan teknologi, mereka ditakdirkan untuk kehilangan sokongan pengguna yang berkuasa ini. Memandangkan kebanyakan Millennials dan Gen Z bergantung kepada skrin sepanjang hari, sistem tempahan dalam talian perlu disampaikan dengan cara yang paling sesuai dengan keperluan mereka.

Untuk memenuhi keperluan moden, anda boleh menggunakan empat trend untuk membina sistem tempahan dalam talian yang lebih baik yang akan meningkatkan penukaran.

Trend 1: Proses tempahan pintar dan cekap

Sistem tempahan telah mengalami beberapa perubahan yang sangat diperlukan sepanjang dekad yang lalu. Ini kerana sistem tempahan lama mahal untuk mengurus dan menyokong. Di samping itu, terdapat terlalu banyak geseran dalam pengalaman pengguna.

Pelanggan terperangkap dalam menunggu. Atau perlu menunggu seseorang untuk membantu mereka menyelaraskan tempahan. Atau pelantikan mereka telah salah kerana kesilapan dokumentari. Ini mengecewakan pelanggan dan memakan masa untuk perniagaan.

sistem tempahan trafft menghapuskan kerumitan ini dalam pengalaman tempahan.

Pertama sekali, pelanggan ingin mengetahui semua pilihan mereka:

kedudukan
Pembekal
perkhidmatan atau acara
Tarikh dan masa
kos
Kaedah Pembayaran
tunggu

Semua ini boleh diprogramkan melalui Trafft ke dalam sistem tempahan dalam talian anda supaya pelanggan dapat melengkapkan logistik tempahan sendiri dan dalam beberapa minit.

Lebih penting lagi, anda boleh menetapkan peraturan di latar belakang yang berkaitan dengan yang berikut:

hari bekerja, jam kerja, cuti, dan lain -lain
Penampan Pelantikan
Piawaian dan Sekatan Aktiviti
zon waktu
Ketersediaan Pekerjaan
prepayment

Ini membantu pelanggan anda mengelakkan panggilan yang janggal di mana mereka perlu meminta pelanggan menjadualkan semula kerana pelantikan yang mereka tempah sebenarnya tidak tersedia.

Di samping itu, sebaik sahaja tempahan dalam talian selesai, panduan tempahan yang anda tentukan akan mengendalikan selebihnya. Tempahan ditambah kepada kalendar pelanggan dan pekerja. Peringatan e -mel dan mesej teks akan dihantar. Ruang lokasi telah diatur. dll.

Ia sangat berkesan dan lebih mudah untuk mengelakkan kesilapan dan kekecewaan daripada sistem pada masa lalu.

Trend 2: Borang tempahan yang direka untuk rentang perhatian yang lebih pendek

Kajian 2019 oleh Universiti Teknikal Denmark mendapati bahawa rentang perhatian kolektif kami adalah lebih pendek tahun demi tahun. Ini disebabkan oleh maklumat dalam talian yang kaya.

Oleh itu, sementara borang tempahan dalam talian adalah penting untuk menyediakan pengguna dengan pilihan, mereka perlu dibentangkan dengan cara yang mudah. Jika ia kelihatan rumit atau memakan masa, anda pasti akan melihat lebih banyak menyerah daripada tempahan.

ingat bahawa minimalism tidak sama seperti jarang.

Pengguna yang bijak secara teknikal mungkin merasa selesa dan yakin dalam proses tempahan cepat, tetapi yang lain mungkin tidak. Ia juga menjadi masalah jika kesederhanaan borang merosakkan kepercayaan mereka dalam proses atau kredibiliti syarikat. Oleh itu, berhati -hati untuk tidak memotong sudut.

inilah sebabnya sangat penting untuk membina borang yang memerlukan maklumat yang minimum sementara masih menangkap semua maklumat pengguna yang anda perlukan. Pada masa yang sama, anda harus mendidik mereka dalam situasi yang masuk akal atau memberikan maklumat kontekstual tambahan.

Dengan Trafft, proses tempahan anda akan dipecah menjadi langkah kecil dan mudah difahami.

Ini akan memudahkan pengguna menyelesaikan borang kerana mereka hanya perlu menyelesaikan satu tugas kecil pada satu masa.

anda boleh menukar susunan langkah berdasarkan apa yang paling sesuai dengan keperluan pelanggan. Jika anda tidak pasti, ujian A/B akan membantu anda mencari langkah -langkah yang paling logik dan ideal.

Masukkan maklumat borang juga telah dipermudahkan. Sama ada borang memerlukan pelanggan untuk mengklik dan memilih tarikh dan masa kalendar, atau menambah maklumat hubungan mereka, langkah -langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan operasi adalah cepat dan mudah dilakukan.

Trend 3: Amalan Privasi Data Telus

Laporan Insight Cybersecurity Cybersecurity 2020 Nortonlifelock mendapati bahawa 74% orang dewasa A.S. sangat bimbang tentang privasi dalam talian mereka.

Apakah masalah yang paling membimbangkan? Maklumat peribadi mereka akan dicuri dan bocor dalam pelanggaran data. Ia diikuti dengan kebimbangan bahawa data mereka akan dijual kepada pihak ketiga tanpa persetujuan mereka.

Walaupun borang tempahan dalam talian yang anda bina hanya memerlukan data asas dari pelanggan, seperti nama pelanggan dan alamat e -mel, anda boleh mengharapkan beberapa ragu -ragu jika langkah berjaga -jaga yang betul tidak diambil untuk memastikan keselamatan mereka.

Apabila membina borang tempahan, ada beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk memberi mereka ketenangan fikiran, seperti yang diterangkan di bawah.

1. Benarkan mereka menempah sebagai pelawat

anda akan mempunyai beberapa pengguna yang tidak digunakan untuk log masuk melalui aplikasi pihak ketiga seperti Google atau Facebook, atau tidak mahu membuat akaun dan kata laluan dalam talian yang lain.

Jika anda ingin membuka tempahan anda kepada pelawat anda, anda boleh dengan mudah mengkonfigurasi tetapan di Trafft.

Jangan menyembunyikan harga anda

Jika mana -mana pelantikan atau aktiviti anda dikaitkan dengan yuran, sila jangan menyembunyikan maklumat tersebut. Ia sepatutnya kelihatan sepanjang proses tempahan supaya pelanggan tidak terkejut pada langkah terakhir atau lebih teruk sehingga mereka menghadiri pelantikan.

Dengan Trafft, anda juga boleh memilih untuk menambah cukai kepada jumlah kos supaya mereka tahu dengan tepat apa pelaburan itu.

mengintegrasikan dengan aplikasi yang boleh dipercayai

Walaupun perniagaan yang anda sedang membina sistem tempahan bukanlah nama isi rumah, pelanggan masih boleh merasa yakin bahawa maklumat mereka berada di tangan orang yang boleh dipercayai.

Cara yang baik adalah untuk mengintegrasikan dengan penyedia yang dipercayai seperti Google, Zoom, Stripe, dan PayPal. Nama dan logo mereka boleh pergi jauh dalam membina kepercayaan dengan pelanggan baru.

memberikan maklumat penting mengenai syarikat

Walaupun pelanggan anda mempunyai pemahaman asas tentang apa yang mereka ambil bahagian, menyediakan perkhidmatan terperinci dan halaman lokasi dapat meningkatkan keyakinan mereka ketika membuat tempahan.

jadi bukannya cuba membimbing mereka dengan cepat melalui proses tempahan perkhidmatan "konsultasi" sejagat, luangkan masa untuk menambah butiran ke halaman. Pelanggan yang ingin mengetahui lebih lanjut akan melihat foto tersuai, butiran dan sekatan pelantikan, penerangan perkhidmatan, penyedia, lokasi, dan banyak lagi.

Trend 4: Laman Web Tempahan Mesra Sosial

Menurut Statista, pengguna Internet di seluruh dunia menghabiskan purata 145 minit di media sosial setiap hari pada tahun 2020.

Apa yang mendorong mereka ke dalam media sosial dan tinggal di sana selama sekian lama? Nah, mereka boleh melakukan banyak perkara di satu tempat. Tonton video yang menarik. Berinteraksi dengan komuniti digital mereka. Cari jenama yang mereka minati.

Jika anda menganggap perjalanan pelanggan yang tipikal, jika mereka melakukan penyelidikan mengenai syarikat di media sosial, mereka mungkin akan mempertimbangkan untuk mengambil langkah seterusnya. Daripada membiarkan mereka mengambil satu langkah lagi dan melawat laman web perniagaan, beri mereka pautan untuk membuat tempahan dengan segera.

Sama ada pelanggan anda mempunyai laman web yang berfungsi sepenuhnya atau tidak, anda perlu membina platform tempahan dalam talian untuk mereka yang mereka boleh ambil kepada mereka dan di mana sahaja pelanggan mereka dalam talian:

• Facebook
• Instagram
• Google My Business
• WhatsApp
Telegram
Twitter
Tiktok

tidak kira di mana perniagaan mereka pemasaran, platform tempahan dalam talian harus berada di sana. Dengan Trafft, pelanggan anda benar -benar boleh berada di mana pelanggan mereka.

anda boleh membenamkannya ke laman web mereka. Dengan cara ini, pelawat laman web tidak perlu diarahkan ke media sosial atau platform luaran untuk membuat temujanji.

Jika mereka tidak memerlukan atau memerlukan laman web yang lengkap, putar platform trafft bebas mereka menjadi laman web mikro yang mencukupi.

Mereka kemudian boleh memilih untuk berkongsi pautan ke halaman tempahan laman web mereka atau menempah laman web mikro dengan pelanggan media sosial mereka.

Ini bukan sahaja membolehkan mereka menawarkan tempahan di mana-mana pelanggan dalam talian, tetapi juga memastikan pengalaman yang konsisten dan berkualiti tinggi setiap kali dan setiap pelanggan.

moden perniagaan pelanggan anda dengan sistem tempahan dalam talian berkualiti tinggi

Perniagaan berasaskan perkhidmatan tidak lagi mampu menggunakan sistem tempahan dalam talian yang tidak cekap dan ketinggalan zaman. Piawaian telah ditetapkan terlalu tinggi, dan pengguna-terutamanya generasi berteknologi tinggi-enggan menerima perkhidmatan yang lebih buruk.

Berita baiknya ialah kami telah membuat kemajuan yang besar dalam merancang sistem tempahan dalam talian sepanjang dekad yang lalu.

Jika sistem semasa pelanggan anda tidak mengikuti trend tempahan dalam talian moden, sudah tiba masanya untuk menggunakan platform yang fleksibel, berkuasa dan automatik Trafft untuk mengarahkan mereka ke arah yang betul.

Soalan Lazim Mengenai Trend Sistem Tempahan Dalam Talian (FAQ)

Apakah trend terkini dalam sistem tempahan dalam talian?

Industri sistem tempahan dalam talian sentiasa berkembang, dan trend baru sentiasa muncul. Beberapa trend terkini termasuk tempahan mudah alih, yang pelanggan boleh menempah secara langsung dari telefon pintar mereka. Trend lain adalah menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk memperibadikan pengalaman tempahan. Kecerdasan buatan dapat menganalisis data pelanggan untuk memberikan cadangan dan tawaran yang diperibadikan. Di samping itu, banyak sistem tempahan dalam talian disepadukan dengan platform media sosial, yang membolehkan pelanggan menempah secara langsung melalui laman web seperti Facebook dan Instagram.

Bagaimanakah kecerdasan buatan mempengaruhi sistem tempahan dalam talian?

Kecerdasan Buatan (AI) memainkan peranan penting dalam evolusi sistem tempahan dalam talian. Kecerdasan buatan boleh menganalisis sejumlah besar data untuk memahami tingkah laku pelanggan dan keutamaan. Maklumat ini kemudiannya boleh digunakan untuk memperibadikan pengalaman tempahan, menyediakan pelanggan dengan cadangan dan tawaran yang disesuaikan. Kecerdasan buatan juga boleh mengautomasikan pelbagai tugas, seperti pertanyaan perkhidmatan pelanggan, membebaskan pekerja dan memberi tumpuan kepada bidang perniagaan lain.

Mengapa tempahan mudah alih menjadi semakin popular?

Tempahan mudah alih menjadi semakin popular kerana kemudahan yang disediakannya. Dengan sistem tempahan mudah alih, pelanggan boleh menempah secara langsung dari telefon pintar mereka pada bila -bila masa, di mana sahaja. Ini menghapuskan keperluan untuk membuat tempahan di komputer atau memanggil perniagaan. Di samping itu, sistem tempahan mudah alih biasanya menawarkan ciri -ciri seperti pemberitahuan push yang boleh mengingatkan pelanggan tempahan mereka dan memberi mereka kemas kini.

Bagaimanakah integrasi media sosial memberi manfaat kepada sistem tempahan dalam talian?

Integrasi media sosial memberikan banyak faedah kepada sistem tempahan dalam talian. Ia membolehkan perniagaan mencapai khalayak yang lebih luas, kerana ramai orang menggunakan media sosial setiap hari. Pelanggan juga boleh membuat tempahan secara langsung melalui platform media sosial, menjadikan proses lebih mudah. Di samping itu, integrasi media sosial dapat meningkatkan penglibatan pelanggan, kerana perniagaan dapat berinteraksi dengan pelanggan secara langsung di media sosial dan bertindak balas terhadap pertanyaan mereka.

Apakah kelebihan menggunakan sistem tempahan dalam talian?

Sistem tempahan dalam talian menawarkan pelbagai manfaat. Mereka menyediakan kemudahan kepada pelanggan, membolehkan mereka menempah bila -bila masa, di mana sahaja. Mereka juga boleh mengautomasikan pelbagai tugas, membebaskan pekerja dan memberi tumpuan kepada bidang perniagaan lain. Di samping itu, sistem tempahan dalam talian dapat memberikan pandangan yang berharga tentang tingkah laku pelanggan dan keutamaan yang boleh digunakan untuk meningkatkan pengalaman tempahan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Bagaimanakah sistem tempahan dalam talian meningkatkan kepuasan pelanggan?

Sistem tempahan dalam talian dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dalam pelbagai cara. Mereka menyediakan kemudahan, membolehkan pelanggan menempah dengan kemudahan mereka sendiri. Mereka juga menawarkan pengalaman peribadi, seperti kecerdasan buatan yang menawarkan cadangan dan tawaran yang disesuaikan. Di samping itu, sistem tempahan dalam talian boleh menyediakan pelanggan dengan kemas kini dan peringatan untuk memastikan mereka menyedari sepenuhnya tempahan mereka.

Ciri -ciri apa yang harus saya cari dalam sistem tempahan dalam talian saya?

Apabila memilih sistem tempahan dalam talian, anda harus mencari ciri -ciri yang memenuhi keperluan khusus perniagaan anda. Beberapa ciri utama yang perlu dipertimbangkan termasuk keupayaan tempahan mudah alih, integrasi media sosial dan keupayaan kecerdasan buatan. Juga, cari sistem yang menyediakan sokongan pelanggan yang kuat, kerana ini tidak ternilai jika anda mempunyai masalah.

Adakah sistem tempahan dalam talian selamat?

Keselamatan adalah aspek utama sistem tempahan dalam talian. Sistem yang bereputasi harus mempunyai langkah keselamatan yang kuat untuk melindungi data pelanggan. Ini mungkin termasuk penyulitan, gerbang pembayaran selamat dan audit keselamatan tetap. Sebelum memilih sistem untuk perniagaan anda, selalu merupakan idea yang baik untuk melihat langkah -langkah keselamatan sistem.

Bolehkah sistem tempahan dalam talian disepadukan dengan perisian perniagaan lain?

Ya, banyak sistem tempahan dalam talian boleh diintegrasikan dengan perisian perniagaan lain. Ini mungkin termasuk sistem pengurusan hubungan pelanggan (CRM), perisian pemasaran e -mel, dan perisian perakaunan. Integrasi ini dapat memudahkan pelbagai proses perniagaan, menjadikannya lebih mudah untuk menguruskan perniagaan anda.

Bagaimanakah sistem tempahan dalam talian membantu meningkatkan pendapatan perniagaan?

Sistem tempahan dalam talian boleh membantu meningkatkan pendapatan perniagaan dalam pelbagai cara. Mereka boleh menarik lebih banyak pelanggan dengan menyediakan pengalaman tempahan yang mudah dan peribadi. Mereka juga boleh meningkatkan kecekapan dengan mengautomasikan pelbagai tugas, membolehkan pekerja memberi tumpuan kepada aktiviti penjanaan pendapatan yang lain. Di samping itu, pandangan yang diperoleh daripada data pelanggan boleh digunakan untuk meningkatkan pengalaman tempahan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, mengakibatkan perniagaan pendua.

Atas ialah kandungan terperinci 4 trend untuk memodenkan sistem tempahan dalam talian pada tahun 2021. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!