5 Cara Menggunakan WordPress untuk memberikan sokongan pelanggan yang luar biasa

Meningkatkan Sokongan Pelanggan: Panduan Plugin WordPress

mata teras

WordPress menyediakan pelbagai pemalam untuk meningkatkan sokongan pelanggan, seperti pemalam sembang langsung, pemalam perkhidmatan pelanggan untuk menguruskan pertanyaan pelanggan, dan alat untuk membuat bahagian FAQ yang komprehensif.
Beberapa plugin sokongan pelanggan WordPress yang paling popular termasuk sokongan hebat, sokongan sembang langsung WP, dan WSDESK, yang menawarkan ciri -ciri seperti sistem tiket, sembang dalam talian dan sokongan e -mel.
• Forum
boleh berfungsi sebagai tambahan penting kepada sistem sokongan pelanggan, membolehkan pengguna bertanya dan menjawab soalan, dan memberikan rujukan untuk soalan -soalan yang ditanya sebelumnya. Plugin seperti DW Soalan & Jawapan boleh membantu mewujudkan sistem forum yang komprehensif.
WordPress juga boleh menjejaki prestasi perkhidmatan pelanggan dengan menyediakan plugin yang membolehkan pelaporan terperinci dan analisis aktiviti, membolehkan perniagaan mengenal pasti bidang penambahbaikan dan membuat keputusan yang tepat.

Artikel ini adalah sebahagian daripada siri artikel yang dibuat dengan kerjasama SiteGround. Terima kasih kerana menyokong rakan kongsi yang membuat SitePoint mungkin.

Sama ada anda sedang membangunkan aplikasi web, menjual plugin dan tema WordPress, atau menjalankan kedai dalam talian, memberikan sokongan pelanggan yang sangat baik adalah penting untuk berjaya. Lakukan ini dengan baik dan anda akan berpuas hati dengan pelanggan dan membezakan diri anda dari pesaing anda. Sekiranya anda tidak melakukannya dengan baik, ia akan menjadi bumerang.

Sokongan mudah. Membangunkan sistem komprehensif yang menyediakan pengguna anda dengan pelbagai maklumat hubungan dan memberi respons kepada permintaan sokongan dalam tempoh masa yang boleh diterima. Berusaha untuk melebihi jangkaan mereka. Ini adalah formula yang terbukti untuk berjaya. Sebagai contoh, rakan kongsi kami melekat dengan ini dan mereka lebih daripada 96% berpuas hati setiap tahun.

Bagaimana anda melakukan ini?

WordPress adalah platform yang sangat baik untuk anda menyokong sistem anda. Terdapat lebih daripada 10,000 plugin berkaitan sokongan yang membolehkan anda menyediakan sistem tiket, sembang dalam talian, forum sokongan, Soalan Lazim dan banyak lagi. Sesetengah plugin melakukan hampir semuanya.

Tetapi 10,000 plugin perlu ditapis dengan teliti. Dalam artikel ini, kami akan memberikan anda plugin terbaik dalam lima kategori - yang kami cadangkan, yang digunakan secara meluas dan dipuji secara meluas oleh pengguna.

Anda mungkin tidak mahu melaksanakan semua lima kategori dalam sistem sokongan anda. Semasa anda membaca artikel ini, pertimbangkan mana yang terbaik untuk perniagaan anda.

Plug-in Sokongan Bersepadu
Berikut adalah cara untuk memudahkan sistem sokongan anda. Daripada memilih plugin yang berbeza untuk setiap strategi, pasang plugin yang meliputi semua aspek.

### Sokongan Awesome - Meja Bantuan WordPress dan Plugin Sokongan

• kos: plugin asas adalah percuma, lanjutan boleh dibeli secara berasingan atau dibundel (bermula dari $ 199)
• Pemasangan Aktif: 5,000
• Penilaian: 4.5 bintang (daripada 5 bintang) (81 komen)

Plugin komprehensif ini dapat memenuhi hampir semua keperluan anda untuk sokongan, kecuali untuk berbual. Ciri -ciri asas adalah percuma, tetapi anda mungkin perlu membayar beberapa ciri.

Sokongan hebat adalah pemalam yang paling serba boleh dan kaya untuk WordPress. Ia adalah hasil daripada lebih daripada tiga tahun kerja, penyelidikan dan penambahbaikan. Ciri-ciri ini adalah tindak balas kepada pengguna yang meminta meja bantuan berasaskan WordPress yang boleh dipercayai, yang menjadikannya pilihan terbaik!

Ciri-ciri Plug-In Percuma termasuk:

• Tiket: Pengguna boleh menghantar tiket dari hujung depan, dan ejen anda boleh membalasnya dari backend WordPress.
• Pemberitahuan e -mel: Pihak akan menerima pemberitahuan untuk tindakan tertentu melalui e -mel yang disesuaikan.
• Muat naik fail: Anda boleh mengawal kapan, berapa banyak fail yang boleh dimuat naik, dan saiz fail.
• Pelbagai produk: Menyediakan sokongan untuk bilangan produk.
• Pelbagai jabatan: Menyediakan sokongan kepada pelbagai jabatan.
• Terma dan Syarat: Pengguna dikehendaki bersetuju dengan terma dan syarat anda sebelum membuka tiket.
• Tiket lama: Gunakan tag untuk mengenal pasti tiket lama dengan cepat.
• Menyusun dan Penapisan: Termasuk sistem penyortiran, penapisan dan penandaan yang fleksibel untuk tiket anda.
• Tetapkan keutamaan cara anda lakukan: Buat pelan keutamaan anda sendiri-anda tidak perlu dikunci dalam pelan keutamaan 1-5!
• Penjejakan Masa: Termasuk Penjejakan Masa Asas! Pentadbir juga boleh menyesuaikan masa, dan semua perubahan masa akan direkodkan secara langsung dalam tiket.

Sambungan Lanjutan Popular:

• Pipeline e -mel: Gunakan e -mel hanya untuk membalas tiket dan kerjasama.
• Woocommerce: Jambatan antara kedai WooCommerce anda dan sokongan hebat.
• Preset Balas: Balas pra -konfigurasi kepada FAQ.
• Borang Graviti: Buat borang tiket tersuai.
• Kajian Kepuasan: Secara automatik mengumpul tindak balas tinjauan yang menilai prestasi ejen anda pada pesanan kerja.
• FAQ: Pengurusan FAQ yang kuat dapat meningkatkan kecekapan ejen anda.
• Pemberitahuan: Dapatkan pemberitahuan untuk peristiwa penting melalui Slack dan Pushbullet. Beritahu pihak ketiga mengenai acara tiket kerja penting melalui e -mel.

Plugin sokongan popular lain termasuk sokongan Zendesk untuk plugin Sistem Sokongan WordPress dan WP MUDEV.

2. sokongan melalui pesanan kerja

Sistem tiket mungkin teras sistem sokongan anda. Ini adalah cara terbaik untuk menangani masalah yang rumit - ia membolehkan anda mengesan kemajuan dan mengartikulasikan masalah, mengutamakan kerja dan memprosesnya secara sistematik. Ia membuat semua orang dimaklumkan dan menyediakan sumber untuk menangani masalah pada masa lalu. Satu plugin boleh membawa nilai yang begitu banyak!

### Sokongan WP Plus Sistem Tiket Responsif

• kos: percuma, tambahan profesional tersedia untuk pembelian secara individu atau di bundled (bermula dari $ 99.99)
• Pemasangan Aktif: 9,000
• Penilaian: 4.7 bintang (daripada 5 bintang) (149 komen)

Plugin ini menambah fungsi sistem tiket penuh ke WordPress, dengan respons 100% dan keupayaan Ajax 100%. Ini membolehkan pengguna menghantar pesanan kerja untuk melaporkan masalah atau mendapatkan sokongan yang anda mahukan. Pengguna boleh menetapkan status, keutamaan, dan kategori setiap tiket.

Fungsi:

• penyerahan pesanan kerja tanpa had.
• Prioriti, status, dan pemilihan kategori untuk setiap perintah kerja.
• Lampiran fail berganda untuk setiap tiket.
• Berikan tiket ke ejen.
• Statistik Pesanan Kerja Berasaskan Agen.
• Integrasi lancar dengan semua tema WordPress.
• Ciri Soalan Lazim.
• Tambah nota melekit untuk kakitangan sokongan untuk menyimpan nota melekit peribadi (tersembunyi dari pelanggan) dalam pasukan sokongan.
• Balas pratetap untuk ejen menjawab soalan yang sering ditanya.
• templat e -mel untuk mengedit kandungan e -mel.

Tambahan Profesional:

• Paip e -mel untuk pesanan kerja.
• Integrasi WooCommerce.
• Integrasi Muat Turun Digital Mudah.
• CSV Eksport pesanan kerja.
• syarikat atau kumpulan pengguna.
• pemasa (hitung masa yang dihabiskan untuk perintah kerja).
• Peristiwa Kalendar Google.
• balasan pratetap lanjutan.

Plugin tiket popular lain termasuk WSDESK dan WPHELPDESK.

3. sokongan melalui sembang dalam talian

kita hidup dalam masa berbual, dan ramai orang lebih suka menghantar mesej daripada menjawab panggilan telefon. Ia juga merupakan medium yang hebat untuk sokongan pelanggan, terutamanya apabila masalah itu tidak terlalu rumit, atau apabila anda ingin membantu pengguna dengan kerja yang dilakukan sendiri.

### LiveChat - WordPress Software Chat Online

• Kos: Percuma dengan tambahan profesional (bermula dari $ 39.95)
• Pemasangan Aktif: 30,000
• Penilaian: 4.6 bintang (daripada 5 bintang) (341 komen)

plugin sembang dalam talian yang paling berpatutan. Berbual dengan pelawat anda secara percuma! Sokongan sembang langsung WP sangat sesuai untuk perniagaan kecil. Tiada sambungan pihak ketiga diperlukan. Kenali pelawat anda lebih baik tanpa membayar yuran sembang dalam talian bulanan. Ini adalah plugin sembang dalam talian yang dipaparkan sepenuhnya. Gunakan sokongan sembang WP Live untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelawat anda dan berkomunikasi dengan mereka apabila mereka bersedia meningkatkan kadar penukaran anda.

Ciri-ciri Plug-In Percuma termasuk:

• Bilangan sembang dalam talian segerak yang tidak terhad.
• Chad secara langsung dalam talian dengan pelawat anda.
• Pengguna boleh menyeret kotak sembang dalam talian di sekitar halaman mereka.
• Tukar warna kotak sembang dalam talian.
• panel sembang admin responsif penuh.
• Mesej luar talian telah disimpan.
• Akses sejarah sembang dalam talian bersejarah.
• serasi dengan plug-in terjemahan.
• Integrasi Google Analytics.
• Buat borang mesej luar talian tersuai apabila anda tidak dalam talian.
• Tambahkan tinjauan atau undi ke kotak sembang anda sebelum atau selepas sesi sembang.
• melindungi tidak mahu namanya disiarkan oleh pelawat anda.
• tidak perlu membayar yuran sembang dalam talian bulanan.
• membolehkan kotak sembang dalam talian muncul secara automatik.
• lihat mana -mana sembang dalam talian yang mungkin anda terlepas.
• Dayakan/lumpuhkan kotak sembang pada peranti mudah alih anda.
• tambah untuk berbual dengan anda berdasarkan alamat IP.

Ciri -ciri profesional termasuk:

• Bilangan ejen sembang dalam talian tanpa had.
• Mulakan sembang dalam talian dengan pelawat dalam talian.
• Balas cepat (masukkan balasan yang telah ditetapkan ke dalam kotak sembang dalam talian anda).
• Pencetus data (pemicu masa, pencetus tatal, pencetus halaman, pencetus keluar halaman).
• Laporan (statistik sembang, halaman popular, pengesanan ROI dan pelaporan, penilaian kepuasan pelanggan).
• penilaian kepuasan pelanggan untuk setiap sesi sembang.
• Pusingan penjejakan pelaburan.
• menyulitkan perbualan sembang dalam talian anda.
• panel sembang admin responsif penuh.
• Pindahkan sembang ke ejen lain.
• jabatan.
• Tetapkan profil pengguna anda.
• Sokongan.

Anda kini boleh memilih untuk menjadi tuan rumah sembang dalam talian anda di laman web anda sendiri (menggunakan sumber anda sendiri) atau pelayan LiveChat (menggunakan sumber mereka). Yang terakhir akan meningkatkan prestasi sembang anda sehingga 300% dan mengurangkan beban pada tuan rumah anda.

Plugin sembang dalam talian yang popular termasuk Zendesk Chat, Tidio Live Chat and Chat - Langsung Sokongan Sokongan.

4. disokong dengan Soalan Lazim Komprehensif

Sediakan pengguna anda dengan maklumat dan sumber yang mereka perlukan untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri sebelum mereka perlu menghubungi anda. Semakin banyak masalah yang dapat mereka selesaikan, semakin kurang tekanan sistem sokongan anda. Ini bermula dengan bahagian FAQ terperinci.

### Soalan Lazim Ultimate

• Kos: Bermula dari $ 30 (lesen seumur hidup satu tapak, termasuk 6 bulan sokongan)
• Pemasangan Aktif: 10,000
• Penilaian: 4.4 bintang (daripada 5 bintang) (54 komen)

Plug-in FAQ yang membolehkan anda membuat Soalan Lazim, mengatur Soalan Lazim, dan mempromosikan Soalan Lazim anda sekarang di Panel Admin WordPress. Pilih dari pelbagai gaya FAQ dan susun atur FAQ. Anda boleh menggunakan Soalan Lazim Togol dan/atau Acordion FAQ untuk memaparkan jawapan FAQ yang berkembang apabila diklik, atau memilih untuk memaparkan semua Soalan Lazim apabila halaman dimuatkan, serta menyediakan Layout FAQ yang lebih tradisional Pilih gaya FAQ senarai.

Ciri-ciri Plugin Percuma:

• Soalan Lazim Tanpa Had, Tab Soalan Lazim Tanpa Had dan Sokongan Kategori Soalan Lazim yang tidak terhad.
• Buat kategori FAQ.
• Buat jawatan Soalan Lazim dan berikan kategori kepada mereka.
• borang carian Ajax FAQ.
• Eksport semua Soalan Lazim ke PDF untuk membuat manual pengguna.
• Masukkan CSS tersuai ke jawatan Soalan Lazim gaya.

Plugin FAQ yang popular termasuk FAQ Manager, HTML5 Responsif FAQ, dan FAQ.

5. melanjutkan sokongan anda dengan forum

Forum

akan membolehkan pengguna anda bukan sahaja bertanya, tetapi juga membantu menjawab soalan. Ia juga menyediakan rujukan berguna di mana pengguna dapat mencari jawapan kepada soalan, dengan mengandaikan bahawa soalan -soalan ini telah ditanya sebelum ini.

Forum sangat fleksibel. Mereka boleh mengendalikan isu produk (seperti yang anda lihat di Amazon atau eBay) dan juga isu sokongan. Ciri "Soalan Teratas" boleh bertindak sebagai FAQ yang mencukupi. Malah, bergantung kepada perniagaan anda, forum mungkin satu -satunya penyelesaian sokongan yang anda perlukan.

### DW Soalan & Jawapan

• Kos: Percuma
• Pemasangan Aktif: 10,000
• Penilaian: 4.1 bintang (daripada 5 bintang) (97 komen)

Plugin Forum ini direka untuk memberikan sokongan dari awal hingga akhir. Walaupun ia tidak begitu popular atau disenaraikan sebagai beberapa alternatif lain (disenaraikan di bawah), ia adalah pilihan yang baik untuk menyokong forum.

DW Soalan dan Jawapan adalah plugin WordPress yang membina sistem soalan dan jawapan lengkap untuk laman web WordPress anda, seperti Quora atau StackOverflow. Plug-in menyokong pelbagai bahasa, shortcode, recaptcha, sistem pemberitahuan e-mel, dan banyak lagi.

Fungsi:

• Kirim/Penapis/Sort/Edit/Padam Soalan.
• Jawapan dan komen mengenai soalan.
• undi dan pilih jawapan yang terbaik.
• sistem pemberitahuan e -mel.
• Cari dengan serta -merta mengikut kata kunci.
• kod pengesahan sokongan.
• persendirian/awam soalan dan jawapan.
• Soalan/Jawapan Fokus pada fungsi.
• Masalah teratas.

Plugin Forum Live yang lain termasuk forum - WPFORO, BBPRESS, dan Forum Asgaros.

Soalan Lazim Mengenai Menyediakan Sokongan Pelanggan Cemerlang Dengan WordPress (FAQ)

Bagaimana menggunakan WordPress untuk meningkatkan sokongan pelanggan saya?

WordPress menawarkan pelbagai plug-in dan alat yang dapat meningkatkan sokongan pelanggan anda dengan ketara. Sebagai contoh, anda boleh menggunakan plugin sembang dalam talian untuk memberikan bantuan masa nyata kepada pelanggan anda. Anda juga boleh menggunakan plugin perkhidmatan pelanggan untuk mengurus dan mengesan pertanyaan pelanggan dengan berkesan. Di samping itu, WordPress membolehkan anda membuat bahagian FAQ yang komprehensif di laman web anda di mana pelanggan dapat mencari jawapan kepada Soalan Lazim.

Apakah beberapa plugin sokongan pelanggan WordPress yang terbaik?

Terdapat beberapa plugin WordPress yang khusus untuk sokongan pelanggan. Antara yang paling popular termasuk sokongan hebat, sokongan sembang langsung WP, dan WSDESK. Plugin ini menyediakan ciri -ciri seperti sistem tiket, sembang dalam talian dan sokongan e -mel untuk membantu anda memberikan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang lancar.

Bolehkah saya menggunakan WordPress untuk memberikan sokongan sembang dalam talian?

Ya, WordPress menawarkan pelbagai plugin sembang dalam talian yang membolehkan anda berinteraksi dengan pelanggan dalam masa nyata. Plugin ini mudah dipasang dan mengkonfigurasi dan mereka dapat meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda dengan memberikan bantuan segera kepada pelanggan anda.

Bagaimana untuk membuat bahagian Soalan Lazim di laman web saya menggunakan WordPress?

WordPress membolehkan anda membuat bahagian FAQ dengan mudah di laman web anda menggunakan plugin seperti FAQ Builder, FAQ Cepat dan Mudah, dan Soalan Lazim Ultimate. Plugin ini membolehkan anda membuat, menyusun, dan menyesuaikan Soalan Lazim anda untuk memadankan reka bentuk laman web anda dan gaya jenama anda.

Bolehkah saya menggunakan WordPress untuk menguruskan pertanyaan pelanggan?

Ya, WordPress menyediakan pelbagai plugin perkhidmatan pelanggan yang dapat membantu anda menguruskan pertanyaan pelanggan dengan berkesan. Plugin ini membolehkan anda membuat sistem tiket di mana pelanggan boleh mengemukakan pertanyaan mereka, dan anda boleh mengesan dan menyelesaikannya secara sistematik.

Bagaimana menggunakan WordPress untuk memberikan sokongan e -mel?

WordPress menawarkan pelbagai plugin yang membolehkan anda memberikan sokongan e -mel untuk pelanggan anda. Plugin ini membolehkan anda membuat sistem sokongan e -mel yang berdedikasi di mana pelanggan boleh menghantar pertanyaan mereka, dan anda boleh membalasnya secara langsung dari papan pemuka WordPress anda.

Bolehkah saya membuat asas pengetahuan di laman web saya menggunakan WordPress?

Ya, WordPress menawarkan pelbagai plugin yang membolehkan anda membuat asas pengetahuan yang komprehensif di laman web anda. Plugin ini membolehkan anda membuat dan menyusun artikel, panduan, dan tutorial untuk membantu pelanggan anda mencari maklumat yang mereka perlukan tanpa menghubungi pasukan sokongan anda.

Bagaimana menggunakan WordPress untuk mengurangkan masa tindak balas perkhidmatan pelanggan saya?

WordPress menawarkan pelbagai alat dan pemalam untuk membantu anda mengurangkan masa tindak balas perkhidmatan pelanggan. Sebagai contoh, plugin sembang dalam talian membolehkan anda memberikan bantuan masa nyata kepada pelanggan anda, sementara plugin perkhidmatan pelanggan membolehkan anda mengurus dan mengesan pertanyaan pelanggan dengan berkesan.

Bolehkah saya menggunakan WordPress untuk memberikan sokongan pelanggan berbilang bahasa?

Ya, WordPress menawarkan pelbagai plugin yang membolehkan anda memberikan sokongan pelanggan berbilang bahasa. Plugin ini membolehkan anda menterjemahkan kandungan sokongan anda ke dalam pelbagai bahasa untuk membantu anda melayani pangkalan pelanggan global anda.

Bagaimana menggunakan WordPress untuk mengesan prestasi perkhidmatan pelanggan saya?

WordPress menawarkan pelbagai plugin yang membolehkan anda menjejaki prestasi perkhidmatan pelanggan anda. Plugin ini menyediakan laporan terperinci dan analisis aktiviti sokongan anda untuk membantu anda mengenal pasti bidang penambahbaikan dan membuat keputusan yang tepat.

Atas ialah kandungan terperinci 5 Cara Menggunakan WordPress untuk memberikan sokongan pelanggan yang luar biasa. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!