bagaimana github bertindak zendesk

Artikel ini meneroka utiliti Tindakan GitHub dalam meningkatkan automasi Zendesk, menyerlahkan dua bidang utama: menyediakan aliran kerja automatik untuk penciptaan isu baharu dan mengautomasikan penyelesaian isu. Ia menyelidiki faedah menggunakan GitHub Ac

Cara GitHub Actions boleh meningkatkan automasi Zendesk anda

GitHub Actions boleh digunakan untuk meningkatkan automasi Zendesk dalam beberapa cara.

Salah satu cara ialah dengan menyediakan aliran kerja automatik yang mencetuskan apabila isu baharu dibuat dalam Zendesk. Automasi ini boleh merangkumi tugas seperti membuat tiket baharu dan menyerahkannya kepada ejen tertentu, menghantar pemberitahuan kepada ahli pasukan melalui Slack atau Microsoft Teams atau mengemas kini medan tersuai dengan maklumat tambahan.

Cara lain GitHub Actions boleh digunakan adalah untuk mengautomasikan proses penyelesaian isu. Ini mungkin melibatkan mencipta webhook yang mendengar kemas kini pada tiket Zendesk dan mengemas kini secara automatik isu GitHub yang berkaitan berdasarkan tiket Zendesk yang diselesaikan/ditutup.

Bolehkah Tindakan GitHub digunakan untuk meningkatkan kecekapan aliran kerja Zendesk?

Ya, Tindakan GitHub boleh digunakan untuk meningkatkan kecekapan aliran kerja Zendesk dengan:

• Mengurangkan tugas manual. Mengautomasikan tugasan manual yang berulang, boleh membantu menjimatkan masa dan mengurangkan risiko manusia ralat. Contohnya, dengan tindakan GitHub anda boleh membuat tiket Zendesk baharu secara automatik, menetapkannya kepada ejen yang betul dan menghantar pemberitahuan kepada ahli pasukan.
• Meningkatkan ketepatan dan ketekalan. Aliran kerja automatik membantu memastikan supaya tugasan diselesaikan dengan tepat dan konsisten. Contohnya, Tindakan GitHub boleh digunakan untuk menguatkuasakan peraturan pemformatan dan pengesahan khusus untuk tiket Zendesk, dan untuk mengemas kini medan tersuai secara automatik dengan maklumat yang betul.
• Memperkemas komunikasi dan kerjasama. Dengan menyepadukan GitHub Tindakan dengan Zendesk, ahli pasukan boleh bekerja dengan lebih cekap dan mengikuti perkembangan terkini tentang kemas kini penting. Contohnya, Tindakan GitHub boleh digunakan untuk mencetuskan pemberitahuan apabila tiket Zendesk baharu dibuat atau dikemas kini dan untuk menyatukan serta menjejaki semua kemas kini tugasan dalam satu lokasi pusat.

Cara menggunakan Tindakan GitHub untuk Penjejakan dan penyelesaian isu Zendesk

Untuk menggunakan Tindakan GitHub untuk penjejakan dan penyelesaian isu Zendesk, anda boleh mengikuti langkah berikut:

1. Cipta aliran kerja Tindakan GitHub.
Pergi ke repositori GitHub anda dan klik pada tab "Tindakan". Kemudian, klik pada subtab "Aliran Kerja". Pilih menu lungsur turun "Aliran kerja baharu" dan tatal ke bawah untuk "Konfigurasikan aliran kerja secara manual." Berikan nama, pilih acara pencetus dan klik "Mulakan komitmen."

2. Tambahkan token API Zendesk.
Buat token baharu untuk Zendesk dengan melog masuk ke akaun anda dan menavigasi ke Tetapan Pengguna -> Token API. Kemudian, klik "Buat Token Baharu" dan nyatakan nama dan kebenaran token.

3. Cipta penyepaduan API Zendesk.
Dalam aliran kerja Tindakan GitHub, klik pada pilihan "Buat rahsia" di bawah "Tetapan" dan berikan nama rahsia sebagai "ZENDESK_API_TOKEN." Pilih mod nilai penyulitan dan tampal token yang dijana dalam medan rahsia.

4. Tambahkan tugasan untuk mencipta tiket Zendesk.
Dalam aliran kerja, tambahkan tugasan untuk mencipta tiket Zendesk menggunakan API Zendesk. Anda boleh menggunakan tindakan "Buat Tiket" daripada Pasaran Zendesk.

5. Tambahkan tugas untuk mengemas kini tiket Zendesk.
Tambahkan tugas untuk mengemas kini tiket Zendesk apabila status berubah. Anda boleh menggunakan tindakan "Tiket Kemas Kini" daripada Pasaran Zendesk.

Atas ialah kandungan terperinci bagaimana github bertindak zendesk. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!