Alat rundingan selepas jualan beta dalaman Taobao: meningkatkan kecekapan komunikasi dengan pengguna dan mengurangkan kadar bayaran balik dengan berkesan

Tapak web ini melaporkan pada 2 Ogos bahawa sambil melonggarkan dasar "bayaran balik sahaja", Taobao juga akan melancarkan alat rundingan selepas jualan untuk semua pedagang Taobao dan Tmall bagi memenuhi keperluan rundingan bebas peniaga dan pengguna dalam senario selepas jualan.

1 Secara amnya, apabila pembeli memulakan perkhidmatan selepas jualan, peniaga hanya boleh memilih untuk bersetuju atau menolak.

2. Untuk permintaan selepas jualan pembeli yang tidak tetap (seperti meminta bayaran balik penuh selepas menerima barang, tidak dapat memberikan baucar yang sah untuk bayaran balik kerana liabiliti peniaga, dll.), peniaga hanya boleh menganggap penolakan sebagai komunikasi dengan saluran membenarkan masalah yang boleh diselesaikan melalui rundingan ditangani melalui penolakan kasar, yang meningkatkan kadar mencari bantuan platform dan risiko kadar liabiliti platform.

   

   Menurut laporan, alat ini sedang dalam ujian dalaman untuk sesetengah peniaga, dan secara automatik boleh menyediakan pelbagai penyelesaian untuk dipilih oleh pengguna mengikut keperluan berbeza pengguna dalam senario selepas jualan, seperti menghantar kata-kata keselesaan kepada pengguna dan pelbagai pilihan rundingan Kadar kejayaan pengekalan bayaran balik melebihi 13%, dengan berkesan mengurangkan kadar bayaran balik.

   

   Jika pengguna berpuas hati dengan pelan rundingan yang diberikan oleh sistem, sistem akan secara automatik melaksanakan operasi pratetap peniaga seperti penempatan tunai, penempatan kupon, dan kelulusan permohonan bayaran balik, sekali gus membantu peniaga mengukuhkan keupayaan perkhidmatan selepas jualannya ; manakala pengguna Semasa menerima pampasan, masa pemprosesan selepas jualan dipendekkan.
   Sudah tentu, selepas peniaga memulakan rundingan, tamat masa bayaran balik masih berada di pihak pedagang. Jika pembeli menerima rundingan, sistem akan mengeluarkan bayaran balik secara automatik mengikut pelan rundingan Jika pembeli menolak rundingan atau tamat masa, peniaga perlu menyemak semula pesanan selepas jualan.

   

   Tapak ini mengingatkan bahawa alat perundingan selepas jualan Taobao hanya meliputi senario bayaran balik dan pemulangan (sebelum pemulangan) untuk barangan yang diterima, peniaga Taobao boleh mencari pintu masuk yang sepadan di Qianniu Merchant Workbench dan Intelligent Customer Service Workbench.

   

Atas ialah kandungan terperinci Alat rundingan selepas jualan beta dalaman Taobao: meningkatkan kecekapan komunikasi dengan pengguna dan mengurangkan kadar bayaran balik dengan berkesan. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!