Jabatan Perkhidmatan Kewangan New York Mewujudkan Garis Panduan Baharu untuk Syarikat Kripto untuk Meningkatkan Piawaian Perkhidmatan Pelanggan

Peraturan baharu ini, yang akan dilaksanakan mulai 1 November, mencerminkan jangkaan Jabatan Perkhidmatan Kewangan New York bahawa syarikat crypto akan mengendalikan permintaan dan aduan perkhidmatan pelanggan dengan segera dan adil.

Jabatan Perkhidmatan Kewangan Negeri New York (NYDFS) mengeluarkan panduan baharu pada 30 Mei bertujuan untuk meningkatkan standard perkhidmatan pelanggan untuk entiti mata wang maya (VCE). Dilaporkan bahawa peraturan ini akan berkuat kuasa pada 1 November.

Garis Panduan Yang Jelas

NYDFS menekankan bahawa tujuan set garis panduan terperinci yang baru dirumuskan ini adalah untuk memastikan entiti mata wang maya (VCE) dapat mewujudkan sistem perkhidmatan pelanggan yang kukuh yang boleh menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan dengan segera dan berkesan. Selain itu, VCE perlu sentiasa mengemas kini dasar perkhidmatan pelanggan mereka dan memastikan bahawa dasar ini mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang berkaitan.

Pengarah NYDFS Adrienne A. Harris A. Harris mengetuai inisiatif ini dan telah menekankan kepentingan ketelusan dan kecekapan apabila menyediakan perkhidmatan pelanggan dalam ruang mata wang maya. Dia menambah:

"Pengguna mempunyai hak untuk menuntut proses yang telus dan tepat pada masanya untuk menangani aduan dan pertanyaan, tanpa mengira syarikat atau produk yang terlibat. Garis panduan ini menetapkan piawaian yang jelas untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif yang memberi kesan positif kepada pengguna Ia memberi manfaat kepada kedua-dua pelabur. dan perniagaan.”

Memantau, melaporkan dan pematuhan

Garis panduan tersebut memberi mandat bahawa VCE mewujudkan dan mengendalikan proses perkhidmatan pelanggan yang cekap secara berterusan, termasuk menerima pertanyaan dan aduan pelanggan melalui pelbagai kaedah seperti panggilan telefon dan teks elektronik.

Di samping itu, VCE perlu sentiasa mengemas kini pelanggan tentang situasi dan menyediakan jadual waktu anggaran untuk menyelesaikan isu, serta menjejak status permintaan pelanggan dan menyediakan Soalan Lazim yang mudah diakses. Apabila menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk perkhidmatan pelanggan, pelanggan mesti dimaklumkan pada permulaan perkhidmatan dan diberi pilihan untuk meningkatkan isu dengan wakil manusia.

VCE juga perlu menyediakan data suku tahunan kepada NYDFS yang memperincikan bilangan permintaan perkhidmatan pelanggan dan aduan yang diterima, cara ia diserahkan dan subjek ditangani. Laporan ini juga mesti termasuk purata masa yang diperlukan untuk menyelesaikan setiap isu.

Pengawal selia akan menyemak rekod ini dengan kerap dan menilai keberkesanan dasar dan prosedur yang dilaksanakan melalui semakan dan pengawasan yang berterusan.

Panduan Jabatan Perkhidmatan Kewangan (DFS) juga memerlukan entiti mata wang maya (VCE) untuk melantik orang yang bertanggungjawab untuk menguruskan perkhidmatan pelanggan dan prosedur aduan. Langkah ini adalah sebahagian daripada strategi DFS yang lebih luas untuk meningkatkan pengawasan kawal selia dan meningkatkan perlindungan pengguna dalam pasaran mata wang maya yang sedang berkembang.

Meningkatkan persekitaran kawal selia

Sebelum memuktamadkan garis panduan ini, Jabatan Perkhidmatan Kewangan (DFS) menjalankan penyelidikan mendalam dan berunding dengan pemegang kepentingan utama dan memasukkan pandangan mereka ke dalam piawaian baharu. Pendekatan ini mencerminkan komitmen DFS untuk bergantung pada data untuk keputusan dasar dan melaksanakan pengawasan kawal selia yang fleksibel.

Pengumuman ini adalah sebahagian daripada inisiatif VOLT yang dipromosikan oleh Pesuruhjaya Pemantauan Harris, yang meningkatkan keberkesanan Jabatan Perkhidmatan Kewangan dengan ketara dalam mengawal selia industri mata wang maya.

Sejak inisiatif itu dilancarkan, program itu telah membawa lebih daripada 60 pakar, membangunkan dasar baharu dan menguatkuasakan sejumlah $177 juta denda terhadap perniagaan mata wang maya yang tidak patuh.

Di bawah kepimpinan Harris, Jabatan Perkhidmatan Kewangan (DFS) telah mengeluarkan lapan garis panduan kawal selia untuk industri mata wang maya, yang direka untuk melindungi pengguna, perniagaan dan pasaran, serta menyokong pertumbuhan dan pembangunan industri yang berterusan.

Kesimpulan:

Melalui siri garis panduan baharu ini, Jabatan Perkhidmatan Kewangan New York (NYDFS) bukan sahaja mengukuhkan rangka kerja kawal selia untuk entiti mata wang maya (VCE), tetapi juga menjelaskan keperluan khusus untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan. Langkah-langkah ini dijangka meningkatkan keyakinan pengguna dengan ketara dan menggalakkan perkembangan sihat pasaran mata wang maya. Apabila garis panduan ini dilaksanakan, kami menjangkakan untuk melihat persekitaran perkhidmatan mata wang kripto yang lebih telus, cekap dan mesra pengguna.

Atas ialah kandungan terperinci Jabatan Perkhidmatan Kewangan New York Mewujudkan Garis Panduan Baharu untuk Syarikat Kripto untuk Meningkatkan Piawaian Perkhidmatan Pelanggan. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!