Douyin e-dagang melabur lebih daripada 1 bilion yuan pada tahun lalu untuk memastikan pengalaman pengguna

Soalan: Bagaimana untuk meningkatkan pengalaman membeli-belah pengguna e-dagang Douyin? Penjelasan ringkas: Pasukan perkhidmatan pelanggan platform e-dagang Douyin menyediakan perkhidmatan perkhidmatan pelanggan yang besar setiap tahun untuk memastikan kepuasan membeli-belah pengguna. Pengenalan: Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang cara pasukan perkhidmatan pelanggan e-dagang Douyin menyelesaikan masalah pengguna dengan berkesan dan meningkatkan pengalaman membeli-belah, editor PHP Baicao menyusun data yang berkaitan dalam "Laporan Pengalaman Pengguna E-dagang Douyin" dan menjalankan analisis mendalam mengenai strategi Operasi pasukan perkhidmatan pelanggan. Sila teruskan membaca di bawah untuk penjelasan terperinci.

Untuk meningkatkan kecekapan penyelesaian masalah, platform ini terus meningkatkan keupayaan perkhidmatan bagi tiga saluran bantuan pengguna "Platform Customer Service", "Merchant Customer Service" dan "Expert Customer Service", dan berusaha untuk membenarkan pengguna untuk menghubungi sekali sahaja apabila mendapatkan bantuan.

Hu Shaofeng, Pusat Pengalaman Perkhidmatan Pelanggan E-dagang Data Douyin, berkata untuk memastikan kualiti perkhidmatan, platform itu telah melabur lebih daripada 1 bilion yuan dalam jaminan pengalaman perkhidmatan pelanggan pada tahun lalu.

Selain pengalaman perkhidmatan pelanggan, logistik penghantaran dan selepas jualan juga merupakan satu lagi tumpuan platform untuk mengoptimumkan pengalaman pengguna. Dari segi logistik, di satu pihak, ia telah meningkatkan kecekapan logistik dengan menaik taraf peraturan dan mengukuhkan pengurusan penghantaran pra-jualan pedagang, memendekkan masa penghantaran keseluruhan sebanyak 11 jam, sebaliknya, ia menyediakan logistik khas seperti "sama-; penghantaran hari" dan "penghantaran hari terpilih" Perkhidmatan untuk memenuhi keperluan yang pelbagai.

Wu Tianyu, pusat pengalaman selepas jualan e-dagang Douyin, berkata dari segi selepas jualan, perkhidmatan "bayaran balik cepat" telah meliputi 88% pesanan selepas jualan, dan masa bayaran balik telah dipendekkan dengan banyak. Pengguna boleh menikmati perkhidmatan "pulangan terjamin jika rosak" apabila membeli makanan segar, bunga, dll.

Sambil meningkatkan kualiti perkhidmatan, e-dagang Douyin juga terus menambah baik tadbir urus platform. Ma Lei, ketua tadbir urus platform e-dagang Douyin, berkata pada tahun lalu, platform itu telah meningkatkan peraturan platform daripada tiga aspek: tadbir urus kandungan, tadbir urus produk dan spesifikasi pengurusan harga.

Ma Lei memperkenalkan bahawa e-dagang Douyin telah meningkatkan sistem pengurusan penciptanya. Di satu pihak, platform itu telah mengemukakan keperluan yang lebih tinggi untuk pencipta teratas, seperti mengawal ketat sepuluh jenis pelanggaran garis bawah, sebaliknya, platform terus menindak gelagat pemasaran palsu seperti trafik berharga rendah dan perbandingan harga palsu.

Difahamkan bahawa e-dagang Douyin telah berurusan dengan lebih daripada 8,000 akaun pemasaran palsu pada tahun lalu, membersihkan lebih daripada 1,200 akaun berkaitan, dan kadar pelanggaran pencipta telah menurun sebanyak 36%. Pada masa yang sama, platform ini juga terus menambah baik mekanisme sokongannya, menyediakan perkhidmatan penyiaran satu sama satu untuk pencipta berkualiti tinggi, dan membina sistem pertumbuhan pencipta.

E-dagang Douyin juga sentiasa bertambah baik dalam pengurusan produk dan kawalan harga. Difahamkan bahawa untuk mengukuhkan kawalan sumber barangan, e-dagang Douyin telah merumuskan piawaian kawalan kualiti yang lebih ketat, sambil meningkatkan teknologi pemeriksaan kualiti dan melaksanakan kualiti di tapak yang lebih ketat. Kerajaan melantik agensi pemeriksaan kualiti yang berwibawa dari semasa ke semasa untuk mengawal keseluruhan proses bahan mentah produk, pengasingan, pembungkusan dan sebagainya bagi memastikan kualiti produk.

Pada tahun lalu, e-dagang Douyin telah menjalankan pemeriksaan kualiti di tapak ke atas peniaga di 12 zon perindustrian, dengan jumlah volum pemeriksaan melebihi 30 juta item. E-dagang Douyin telah melaksanakan piawaian akses paling ketat untuk 19 kategori bermusim seperti kuih bulan, ketam berbulu dan bunga, serta produk dengan ciri industri yang kompleks seperti barang kemas mewah, wain dan barangan maya.

Selain itu, e-dagang Douyin sangat mementingkan perlindungan hak harta intelek dan telah melancarkan kerjasama "anti-pemalsuan dou know" dengan 100 jenama untuk menyebarkan petua untuk mengenal pasti keaslian produk dan membantu pengguna mengenal pasti dan menentang produk tiruan dan buruk. . Pada masa yang sama, platform itu juga bekerjasama dengan polis untuk menjalankan layanan istimewa terhadap pelanggaran harta intelek.

Atas ialah kandungan terperinci Douyin e-dagang melabur lebih daripada 1 bilion yuan pada tahun lalu untuk memastikan pengalaman pengguna. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!