Langkah-langkah untuk melihat laporan analisis sesi mengenai Tencent Qidian

Sebagai kakitangan perkhidmatan pelanggan, adakah anda ingin mempunyai pemahaman yang mendalam tentang komunikasi antara pelanggan dan pekerja? Tencent Qidian menyediakan laporan analisis sesi untuk membantu anda menganalisis aliran sesi dan meningkatkan kualiti perkhidmatan. Editor PHP Youzi akan memperkenalkan anda secara terperinci langkah-langkah untuk melihat laporan analisis sesi tentang Tencent Qidian, supaya anda boleh menggunakan sepenuhnya alat berkuasa ini dan meningkatkan kecekapan perkhidmatan pelanggan. Teruskan membaca artikel berikut sekarang untuk mengetahui arahan terperinci untuk meningkatkan pengalaman perkhidmatan pelanggan anda.

① Analisis Sesi

Pada halaman gambaran keseluruhan, perusahaan boleh menentukan dengan jelas bilangan pelanggan sesi, bilangan sesi berkualiti tinggi, purata tempoh sesi dan maklumat lain dalam tempoh masa tertentu untuk memudahkan pelarasan dan pengoptimuman sesi berikutnya konfigurasi, untuk meningkatkan perkadaran sesi berkualiti tinggi dengan berkesan dan mengurangkan ketidakberkesanan Bilangan sesi menyediakan sokongan data.

*Jumlah sesi: jumlah bilangan semua sesi dalam tempoh statistik, tanpa mengira sumber sesi dan jenis sesi

*Purata bilangan mesej sesi = jumlah bilangan mesej dalam sesi yang sah/bilangan sesi yang sah

*Purata tempoh sesi = sah Jumlah tempoh sesi/bilangan sesi berkesan

*Bilangan sesi berkualiti tinggi: jumlah semua sesi berkualiti tinggi dalam tempoh statistik. Perbualan berkualiti tinggi ditentukan oleh selang bilangan mesej perbualan yang dimulakan oleh pekerja B dan selang bilangan mesej perbualan yang dimulakan oleh pelanggan C yang ditetapkan oleh perusahaan

Untuk lebih banyak penjelasan konsep data, klik pada gelembung dalam sudut kanan atas halaman untuk melihat

Dalam bahagian [Analisis Sumber Penerimaan], anda boleh Sesuaikan penunjuk untuk penapisan, dan pada masa yang sama, anda boleh melihat butiran penerimaan tertentu dan mengeksport CSV, yang memudahkan perusahaan memantau bilangan sesi berkesan dalam masa nyata dan mengoptimumkan konfigurasi sesi secara munasabah.

Dalam [Analisis Tempoh Sesi], anda boleh menetapkan tempoh analisis, menapis butiran sesi setiap jam/setengah jam/15 minit, memerhati tempoh sesi dan masa tindak balas, dan menyediakan sokongan data untuk pengoptimuman seterusnya kerja perkhidmatan pelanggan.

Bilangan pelanggan baharu: Pelanggan yang tiada dalam pangkalan data pelanggan direkodkan sebagai pelanggan baharu.

Bilangan sesi yang sah: Dalam tempoh statistik, bilangan sesi di mana pelanggan C dan pekerja B telah menghantar mesej (bilangan mesej B >0 dan bilangan mesej C >0)

Bilangan sesi yang sah pelanggan: bilangan pelanggan penerimaan yang sepadan dengan Nombor sesi yang sah, pelanggan yang sama dengan berbilang sesi yang sah dikira sebagai satu pelanggan dan tidak terkumpul berulang kali.

Untuk mendapatkan penjelasan lanjut tentang konsep data, klik pada gelembung di penjuru kanan sebelah atas halaman untuk melihat

Dalam [Analisis Pengedaran Serantau], anda boleh menjelaskan perkadaran sesi dan kedudukan wilayah di setiap wilayah, yang memudahkan perusahaan untuk menentukan bahagian sesi serantau berdasarkan keperluan serantau perniagaan.

②Rekod Sesi

Dalam Pusat Akaun - [Analisis Operasi], [Rekod Perbualan] ditambah untuk memudahkan perusahaan memantau butiran sesi dan mengawal kualiti sesi secara seragam.

Mula-mula, anda perlu pergi ke halaman [Pengurusan Perusahaan]-[Permission Role] untuk mendayakan kebenaran yang sepadan, seperti yang ditunjukkan di bawah:

Pada halaman [Rekod Sesi], paparkan kandungan sesi yang telah tamat, termasuk masa mula sesi, perkhidmatan pelanggan, sumber sesi, Data seperti masa respons pertama, dan menyokong melihat data mengikut masa, pengelompokan dan lebih banyak keadaan penapisan menyokong pencarian nama pelanggan/nombor QQ dan melihat data yang sepadan; halaman butiran sesi pekerja tunggal

Menyokong menyemak item data yang berbeza, tetapan fleksibel penunjuk data tersuai.

Atas ialah kandungan terperinci Langkah-langkah untuk melihat laporan analisis sesi mengenai Tencent Qidian. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!