대부분의 사람들은 양식을 작성하는 것이 번거롭기 때문에 양식을 좋아하지 않습니다. 우리가 하고 싶은 일은 투표하고, 신청하고, 세일하는 물건을 사는 것입니다. 양식은 전자 상거래, 사회적 상호 작용 및 대부분의 생산성 애플리케이션 기반 웹 사이트(예: 은행)의 핵심입니다. 우리 시스템에는 다양한 형태가 있고, 우리의 일상 업무도 형태와 떼려야 뗄 수 없습니다...

웹 양식은 등록 및 결제와 같은 주요 상호 작용에서 중요한 중개 역할을 합니다. 통계에 따르면 양식을 다시 디자인한 후 완료율이 10%~40% 증가하는 경우가 많습니다. 이는 신규 판매를 성사시키거나 신규 고객을 확보하는 것을 의미합니다.

eBay의 사용자 경험 및 디자인 팀은 사용성 데이터, 고객 지원 기록, 웹사이트 로그, 인터넷 습관을 수집하여 양식을 재설계했는데, 이는 매우 긍정적인 영향을 미치고 큰 이점을 가져왔습니다. 대규모 전자상거래 웹사이트에서 디자이너는 버튼 하나만 변경하여 회사의 연간 수익을 3달러로 늘렸습니다.

우리 시스템에서는 사용자가 복잡한 양식 작성을 감당할 수 없다는 이유로 거부하는 것이 불가능하지만 양식을 신중하게 디자인하면 사용자는 작업을 더 빨리 완료하고 오류율을 줄이며 기분이 좋아질 수 있습니다. 양식은 여전히 ​​배우고 공부할 가치가 있다는 것을 알 수 있으므로 인터넷에서 일부 정보를 읽고 학습 경험을 모든 사람과 공유합니다.