타사 개발자(줄여서 ISV)는 Taobao Open Platform(줄여서 TOP)에서 제공하는 ISV 지원 센터를 통해 TOP 기술자로부터 기술 지원 서비스를 받을 수 있습니다.

ISV 지원 센터를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

1. 셀프 서비스 검색 및 자주 묻는 질문 보기
2. 온라인으로 기술 담당자에게 질문 제출
3. 온라인으로 요구 사항 및 제안 제출

지원 센터를 통해 기술 지원을 받는 것은 무료입니다. 단, TOP 개발자 등록이 필요합니다.

개발자 등록 방법은 "개발자 등록" 문서를 참조하세요.

2. 지원센터 방문

TOP 홈페이지 방문: //open.taobao.com/index.htm에서 [지원센터] 접속 입구를 찾으실 수 있습니다. 위의 페이지 매김.

사진2.1 지원센터 입구

사진2.2 지원센터 홈페이지

3. 자주 묻는 질문을 검색하세요

다음 단계를 따르세요. 아래에서 검색 작업을 완료할 수 있습니다.

1. 검색하려는 질문이 속한 카테고리를 선택하세요.
2. 왼쪽의 질문 카테고리가 파란색으로 강조 표시되지 않으면 검색이 기본적으로 [모든 질문]으로 설정되어 있음을 의미합니다. ].
3. 검색질문 입력창에 검색하고 싶은 키워드를 입력하세요

4. 마우스 독립형 입력창 오른쪽 돋보기 아이콘

5. 
   

사진 3.1 3.1

검색 결과가 나오지 않는 경우, 카테고리를 잘못 선택했는지 확인하시거나 [모든 질문]을 검색해 보세요.

사진3.2 검색 시 카테고리를 선택하세요

4. 온라인 질문

다음 작업을 통해 온라인 질문을 완료할 수 있습니다.

1 먼저 개발자로 로그인하세요. 에서.

사진

4.1 지원센터로 로그인

사진

4.2 오픈플랫폼 홈페이지로 로그인

2.

​​​​

ISV

로그인 후, 입력창 오른쪽에 [질문] 버튼이 나타납니다. ㅋㅋㅋ

Picture4.4 질문의 정보 및 내용 편집

그림. 4.5 填 연락처 정보를 입력하세요. 4.

정보를 수정하여 문제를 완성하세요.

5.​​​​

[제출]을 클릭하여 온라인 질문을 완료하세요.

온라인 질문 제출에 실패할 경우, [제출] 버튼 오른쪽에 안내 메시지가 표시됩니다. 답변된 질문은 [팔로우업]으로 이어갈 수 있지만, [평가], [돌리기], [닫기] 아래의 질문은 팔로우업할 수 없습니다. 그 이후에는 답변이 완료된 것으로 간주되어 편집할 수 없습니다.

5. 질문 편집

텍스트 편집기를 통해 질문에 대한 자세한 설명을 편집할 수 있습니다. 편집 시 다음 사항에 주의하세요.

질문 설명. : 더 나은 기술 담당자가 귀하의 요구 사항을 이해할 수 있도록 문제 내용을 기술할 때 귀하의 요구 사항에 대한 목적, 요점 및 예상 효과를 최대한 간결하고 명확하게 설명하고 관련 지원 정보 또는 관련 정보를 제공하십시오.

"질문":
1. 질문의 주요 내용이나 제목은 키워드를 사용하세요. 가급적이면 한자 20자 이내로 질문의 중요한 내용을 강조하세요.
   
"질문 분류":
2. 질문 유형 또는 관련 내용 카테고리는 필요에 따라 선택하세요. 단일 선택만 지원됩니다.
   
3. 
   
6. 계속 질문하세요

답변에 질문을 계속 추가해야 할 경우 다음을 클릭하세요. 다음과 같이 계속 질문 버튼을 클릭하세요.

팝업 질문 상자에 질문을 작성하여 제출할 수 있습니다. 계속해서 질문하실 수 있는 횟수에는 제한이 없습니다.

7. 평가

답변을 받으신 후 서비스 수준을 평가하실 수 있습니다. 저희는 이러한 평가를 통해 지속적으로 서비스 품질을 개선할 수 있기를 기대합니다. 참고: 댓글을 달면 더 이상 질문을 할 수 없습니다.

첨부파일: 특별 알림

1.최대한 많은 정보를 제공해 주세요:

1) 시간 정보: 오류가 발생한 시간 또는 기간

2) 애플리케이션 정보: APPKEY, 애플리케이션 이름 및 해당 왕왕 닉네임

3) 오류 메시지 : 문제 발생 시 현상에 대한 자세한 설명 및 스크린샷 등

4) 오류 기록 : 백그라운드에 기록된 오류 번호, 오류 메시지 등

5) API 정보: 사용된 특정 API의 이름

6) 비즈니스 시나리오: 수요 또는 문제 발생 시 비즈니스 시나리오에 대한 설명

7) 입력 데이터: 주문 번호, 닉네임 등 해당 구매자 또는 판매자 또는 프로그램 코드 세그먼트 및 특정 매개변수와 그 값

2, 문제 처리 프로세스

1) 문제를 작성 또는 수정한 후 [제출]을 통해 문제를 저장하고, 문제 상태는 "대기 중"으로 초기화됩니다.

2) 기술 담당자가 문제를 검토하거나 문제를 제품 관리자 또는 개발 부서에 보고하면 문제 상태가 "처리 중"으로 변경됩니다. 3) 기술 담당자가 개입합니다. 문제가 "해결됨"으로 설정되고 문제 상태가 "해결됨"으로 변경될 때까지 4.

서비스 사양

1)

문제가 확인된 경우 BUG/요구 사항 등은 처리를 위해 다른 부서에 제출해야 하며, 기술 지원에서는 정기적으로 진행 상황을 추적합니다. 워크플로 제한으로 인해 기술 지원에서는 특정 해결 시간에 대한 대략적인 시점만 제공할 수 있습니다. 최종 해결 시간은 공식 발표를 참조하세요. 2)

TOP 기술지원 범위에 해당되지 않는 문제로 확인된 경우, 기술담당자가 [반품] 또는 [닫기]를 통해 문제를 종료해 드립니다. 3) 기술지원 상담 및 처리 관련 사양 :

지원 채널	지원 범위	범위 설명	처리 우선순위
지원 센터	기술 관련	API 사용, 사용자 인증, 서명, SDK 관련, 주시타워, 클라우드 호스트 등 오픈 플랫폼의 활성 알림 및 비즈니스 관련 업무 관련 기술적인 문제에 대한 컨설팅, 포지셔닝 및 팔로우 지원 -오픈 플랫폼 서비스 관련 BUG.	高
	비즈니스 시나리오 관련	제공 API를 사용하여 APP 관련 개발 비즈니스 시나리오 및 솔루션 관련 상담	高
	수요 관련	ISV가 사용자에게 서비스를 제공할 때 포함되는 개방형 플랫폼과 관련된 비즈니스 및 기술 요구 사항	中
	비즈니스 관련	리뷰나 규칙 등 관련 비즈니스 문제	Low
BUGGroup	긴급 기술 버그	타오바오 메인 홈페이지 또는 오픈 플랫폼 장애로 인한 긴급 장애로 인해 서비스가 정상적으로 운영되지 않습니다	High
	기술적 문제 상담	공통 또는 정보 제공 기술 문제 및 기타 비개방형 플랫폼 서비스 기술 문제에 대한 상담	low

FAQ

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