12315 신고가 접수된 후 국내 12315 플랫폼에서 불만 사항을 접수하는 데 얼마나 걸리나요?

전국 12315 플랫폼에서 민원이 접수되기까지 얼마나 걸리나요? 12315 신고 접수 후 처리 과정은 어떻게 되나요? 오늘은 12315 플랫폼 민원 및 신고와 관련된 사항에 대해 알아볼까요? 전국 12315 플랫폼에서 불만사항을 접수하는 데 걸리는 시간과 12315 신고서 접수 후 처리 과정을 알려드립니다. 현대사회에서는 여러분의 권리와 이익을 보호하는 것이 매우 중요합니다. 12315 플랫폼은 모든 사람의 권익을 보호할 수 있는 매우 좋은 채널입니다. 아래에서 해당 정보를 살펴보겠습니다.

12315 신고 접수 후 처리 과정

1. 12315 플랫폼 불만사항 사후 ​​처리 절차

민원인 : 소비자는 서신, 팩스, 문자메시지, 이메일, 12315 홈페이지 또는 산업통상부서를 방문하여 민원사항과 민원사유를 설명하여 상공부에 민원을 제기합니다.

산업상무부서의 불만사항 접수 요건: 소비자 불만사항이 요건을 충족하는 경우, 산업상무부서 직원은 영업일 기준 7일 이내에 불만사항을 접수하고 관련 정보를 기록합니다.

　3. 소비자 당사자가 60일 이내에 조정에 동의하는 경우, 산업상무부는 조정을 조직하고 당사자들이 조정에 도달한 후 조정의 시간, 장소, 조정자 등을 당사자들에게 알립니다. 상업 행정 부서는 중재 편지와 기록 보관소를 준비할 것입니다.

2. 12315란 무엇인가

　"12315" 소비자 불만 신고 핫라인 및 전국 인터넷 플랫폼. 1999년 3월 15일, 국가공상총국은 전 정보산업부의 전폭적인 지원을 받아 소비자 불만사항 및 신고를 처리하기 위해 전국적으로 전용 전화번호를 설치하기로 결정했습니다.

　일상생활에서 물건을 구매하거나 가맹점과 분쟁이 발생한 경우에는 12315 소비자플랫폼에 민원을 접수하셔야 합니다. 플랫폼이 불만 사항을 수락하면 확인, 조사, 증거 수집 등 일련의 필요한 작업 프로세스를 수행한 후 두 당사자를 조정하여 조정이 실패할 경우 중재 위원회를 초대할 수도 있습니다. 중재하다. 처리하는 과정입니다.

법적 근거:

《중화인민공화국 소비자권익보호법》

제36조

소비자 협회 및 기타 소비자 단체는 상품 및 서비스에 대한 사회적 감독을 수행하고 소비자의 정당한 권익을 보호하기 위해 법률에 따라 설립된 사회 단체입니다.

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