Kuaishou 과일 및 야채 안전 구매 서비스 지침, 2024년 3월 12일 발효!

PHP 편집자 Zimo가 추천합니다: 2024년 3월 12일부터 Kuaishou의 과일 및 채소 안심 구매 서비스가 공식적으로 시행됩니다! 사용자는 품질과 안전을 보장하기 위해 Kuaishou 플랫폼에서 신선한 과일과 야채를 구입할 수 있습니다. 다양한 상품을 저렴한 가격에 제공하고, 특급배송을 지원해 집에서 신선하고 건강한 식재료를 즐기실 수 있습니다. 동시에 Kuaishou가 제공하는 확실한 구매 서비스는 식품 안전 표준을 엄격히 준수하여 제품 품질을 보장하므로 안심하고 구매할 수 있습니다. 지금 Kuaishou 과일과 야채를 경험하고 자신있게 구매하여 식탁에 마음의 평화와 맛을 더해보세요!

1. 과일과 채소를 안전하게 쇼핑하는 것은 무엇인가요?

판매자는 소비자가 "과일 및 야채 안심 구매" 서비스 마크(일부 카테고리에만 해당)가 있는 상품을 구매할 때 상품이 부패/변질되었거나 무게가 부족한 경우 48시간 이내에 소비자에게 알릴 것을 약속합니다. 판매자는 상품 서명 후 유효한 바우처로 환불 전용 또는 반품 전용 환불을 신청한 후 24시간 이내에 소비자 권리 보호 신청에 응답합니다. (휴일 및 주요 세일 등 플랫폼의 특별한 규정은 제외) ) 소비자에게 결제 및 기타 형태로 환불 전용, 반품 전용 환불 또는 판매 후 보증 서비스를 제공합니다.

2. 과일과 채소를 안심하고 추가하면 판매자에게 어떤 이점이 있나요?

2.1 전면 디스플레이, 사용자 신뢰 강화 및 주문 전환율 향상

활성화 후 제품에 "과일 및 야채 자신감있게 구매"라는 라벨이 표시되어 소비자가 물건 구매에 대해 더 자신감을 가질 수 있습니다. 실시간 방송실에서 주문 전환율을 향상시킬 수 있습니다.

2.2 가맹점의 고객 서비스 비용 절감 및 분쟁 감소

사용자가 상품 수령 시 상품이 부패/변질되었거나 무게가 부족하다는 사실을 발견한 경우, 이력 처리 방법은 가맹점이 사용자와 협상하여 A/S를 발행하는 것입니다. 환불하다.

과일 및 채소의 안전한 구매가 시작된 후 의사소통 경로가 단순화될 뿐만 아니라 판매 후 처리의 수동 경로도 단순화됩니다. 사용자는 증거를 제공하고 판매자는 통신 없이 판매 후 문제 처리를 완료할 수 있습니다. 판매자의 승인을 거쳐 효율성을 높이고 수동 통신 비용을 절감합니다.

3. 서비스 세부 사항

3.1 서비스 조건

3.1.1 소비자는 다음 경로를 통해 "과일 및 야채 안심 구매" 서비스를 시작할 수 있습니다.

소비자는 "자신있게 과일 및 야채 구매" 서비스를 통해 제품을 구매합니다. 표시는 주문 페이지로 이동하여 환불만 요청하거나 반품 환불을 요청할 수 있습니다.

참고: 소비자가 신청할 수 있는 최대 환불 금액은 주문에 대해 지불한 실제 가격(배송비 포함)입니다.

3.1.2 판매자가 "과일 및 야채 안심 구매" 서비스를 수행하기 위한 조건은 다음과 같습니다.

(1) 소비자는 "과일 및 야채 안심 구매" 서비스 마크로 상품을 구매합니다.

(2) 소비자 서명 후 48시간 이내에 상품에 서명해야 합니다.

(3) 소비자가 신청하는 환불 금액의 상한선은 주문에 대해 지불한 실제 가격(운임 포함)입니다.

(4) 소비자는 유효기간 내에 적법하고 유효한 관련 증명서를 제출해야 합니다. 증명 요건은 다음과 같습니다.

①썩은/변질된 과일 및 채소의 상황

*필수: 손상되지 않은 제품과 썩은 제품을 함께 사진으로 촬영하십시오. 부패/변질 정도 판단) [필수];

*필수: 명백한 손상, 부패 및 부패한 상품의 상세 사진 [필수]

② 상품의 실제 무게 및 무게 차이 등 상품 정보

*필수: 포장되지 않은 상품의 실제 무게를 보여주는 실제 사진[필수]

*제공 필요: 구매 주문서에 명확하게 표시된 배송 품질 스크린샷

참고: 모든 바우처는 원본 이미지를 업로드해야 합니다. 내용은 사실이고 유효해야 합니다. 바우처는 변경, 추가 또는 삭제될 수 없습니다. 그렇지 않으면 유효하지 않은 것으로 간주됩니다.

3.1.3 적용 카테고리

본 규칙은 Kuaishou 매장에서 운영되는 망고 카테고리 제품에 적용됩니다. 활성화 지원 여부는 백엔드에서 권한을 확인할 수 있는지 여부에 따라 다릅니다.

3.1.4 환불 기준

상품이 부패, 변질, 무게부족, 사이즈가 맞지 않을 경우 전체 상품수량 대비 해당 수량의 비율에 따라 부분 또는 전액 환불 처리됩니다. 구체적인 결정은 다음과 같습니다.

3.2 서비스 제한

3.2.1 소비자가 "과일, 야채 안심 구매" 서비스를 신청할 때 플랫폼은 플랫폼이 다음과 같이 판단하는 경우 요청을 거부할 권리가 있습니다. 판매자는 소비자가 다음 행동 시나리오에 속하지만 이에 국한되지 않음을 증명합니다.

(1) 판매자는 사용자가 일일 소비를 위해 주문하지 않았음을 증명합니다.

(2) 상품이 교환된 것으로 의심됩니다.

(3) 사용자가 증거가 부족한 경우

(4) 사용자가 수익을 창출하기 위해 고의로 이 서비스를 사용하는 경우.

참고: 사용자가 수익을 창출하기 위해 의도적으로 이 서비스를 이용하는 경우 Kuaishou 전자상거래는 이 서비스를 즐길 수 있는 자격을 취소할 권리가 있으며 동시에 해당 계정의 신용 등급에 영향을 미칠 수 있습니다.

3.2.2 불가항력적인 요인으로 인해 서비스를 제공하지 못한 것에 대해 판매자는 책임을 지지 않습니다. "불가항력"이란 자연재해, 전쟁, 파업, 폭동, 테러 사건, 정부 조치, 공중 보건 사건 등을 포함하여 서비스 수행에 영향을 미치는 예측 불가능하거나 피할 수 없거나 극복할 수 없는 객관적 상황 및 기타 객관적 상황을 의미합니다.

3.2.3 춘절 등 주요 프로모션 기간 중 24시간 응답 시간은 적절한 시기에 연장될 수 있으며, 연장 시간은 이 기간 동안의 주요 거래 프로세스와 일치합니다.

3.3

초대 전용 활성화 시스템에 가입하는 방법 판매자가 요구 사항을 충족하면 운영자가 해당 시스템에 연결되며 기본적으로 시스템이 자동으로 활성화됩니다.

4. 분쟁 처리

4.1 처리 사양

(1) 소비자는 플랫폼 개입을 신청한 후에는 모든 증빙을 변경, 추가, 삭제 또는 편집해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 증빙으로 간주됩니다. 유효하지 않은. .

(2) 쌍방이 보상 금액을 달리 합의한 경우에는 쌍방이 합의한 대로 처리됩니다.

(3) 소비자가 "부패/변질", "중량 누락" 및 기타 관련 사유로 인해 위 지정된 기간 내에 걱정 없는 과일 및 야채 구매 서비스와 관련된 애프터 서비스 신청서를 제출한 경우, 판매자는 소비자가 신청한 후 24시간 이내에 검토를 실시하여 해당 서비스 제공 여부를 확인합니다. 기한 내에 검토가 완료되지 않으면 가맹점은 검토를 통과한 것으로 간주됩니다.

(4) 가맹점이 "과일 및 채소의 안전한 구매" 서비스를 수행해야 하지만 이를 이행하지 않는 경우, 플랫폼은 해당 가맹점의 예치금 또는 결제금액에서 해당 환불 및 보상금액을 차감하여 이를 가맹점에 지급할 권리가 있습니다. 소비자.

(5) 플랫폼에서 시작한 프로모션 활동, 특정 휴일 또는 불가항력의 경우 응답 시간 제한은 오픈 플랫폼의 공지 또는 공지에 따릅니다.

4.2 보상 기준

가맹점에서 "과일, 야채 안심 구매" 서비스를 수행해야 하지만 이를 수행하지 못하고 플랫폼이 개입하여 판매자의 책임이라고 판단하는 경우 플랫폼은 이를 지원하고 구현할 권리가 있습니다. 소비자 권리 보호 신청. Kuaishou Store 관계자는 반품, 환불, 교환, 재발행 등의 의무를 이행하는 가맹점 외에도 해당 배상금을 가맹점의 계좌 잔고(결제, 입금 등 포함)에서 공제하여 임계값 형식으로 보상금을 지급합니다. 소비자에게 동일한 금액의 무료현금쿠폰(보상현금쿠폰의 액면가는 실제 주문금액의 20%이며, 소수점이 있는 경우 절사하여 단일보상금액으로 함) 5위안 이상 30위안 이하)

4.3 부정적인 성능 서비스 관리 규칙

가맹점이 구매자의 권리를 침해하고 판매자가 구매자의 운동 신청에 게으르거나 협조하지 않거나 고객 불만이 많은 경우와 같은 서비스 이상이 발생한 경우; 결과로 생성됩니다. 구매자의 행사 신청은 자동 검토 및 구매자에 대한 환불을 포함하되 이에 국한되지 않고 플랫폼에 의해 인계되며 이로 인해 발생하는 손실은 판매자가 부담합니다.

4.4 소극적 공연 서비스의 권리와 이익에 대한 배타적 규칙

플랫폼은 가맹점의 매장 운영 및 서비스 품질, 가맹점의 계약 이행을 기반으로 가맹점의 매장이나 제품이 계속해서 권리를 향유할지 여부를 결정할 권리를 갖습니다. , 제품의 업종 및 카테고리, 소비자 피드백 및 기타 요인에 따라 과일 및 채소를 안심하고 구매할 권리가 있으며, 해당 권리는 규정에 따라 폐쇄됩니다(해당되는 기존 매장 또는 제품 제거 포함). 과일 및 야채 구매 서비스는 언제든지 제공됩니다.) 자세한 내용은 판매자의 백엔드 및 플랫폼 알림에 표시된 해당 페이지에 따라 달라질 수 있습니다.

5. 상품 반품률 평가 면제 세부 규정

품질 환불 개시율(이하 상품 반품률)은 상품 품질에 대한 소비자 만족도를 나타내는 지표이자 가맹점의 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 제품 품질.

소비자의 적법한 권익을 보호하고, 더 나은 거래 경험을 제공하고, 판매자의 서비스 비용 균형을 맞추기 위해 자격을 갖춘 주문이 제품 반품률에 참여할 수 있도록 안심하고 과일 및 채소를 구매할 수 있는 권리가 업그레이드되었습니다. 면제 평가의 세부 사항은 다음과 같습니다.

5.1 면제 평가 기준

참여 조건은 판매자가 권리와 이익을 활성화하고 우수한 애프터 서비스를 받는 것입니다. 다음 기준은 다음과 같습니다. 동시에 충족되어야 합니다.

(1) 판매자는 자신있게 과일 및 야채를 구매할 수 있는 권리를 열었습니다.

(2) 판매자는 사용자의 신청에 응답해야 합니다. 24시간 이내에 최대한 빨리, 사용자가 환불만/반품할 수 있도록 지원합니다.

(3) 행사 주문의 환불 유형이 "환불만"인 경우 판매자는 3.1에 따라 환불을 해야 합니다. 4가지 환불 기준 결제

(4) 판매자가 과일 및 야채 보증 구매 주문을 처리하는 과정은 푸시백이나 거부 없이 원활합니다.

참고:

①품질 반품률(제품 반품률이라고 함) 계산 범위

기존 구경 : 품질 반품률(상품 반품률이라 함) = 결제일로부터 14일 이내 제품 품질 문제로 최초 환불 사유가 발생한 주문 건수 / 결제된 주문 건수

뉴 구경 : 품질 반품률 (제품 반품률이라 함) = 결제일로부터 14일 이내에 체결된 주문 Zhongpay에서 14일 이내에 첫 번째 환불 사유는 제품 품질 문제로 인한 주문 건수/결제일로부터 14일 이내에 체결된 주문 건수입니다. 지불 날짜. 동시에, 특정 조건에서 부패, 변질, 진이 부족한 제품에 대해서는 분자가 환불을 제외합니다.

②단일 제품의 고주파 "썩음/변질" 또는 "짧은 진"으로 인한 환불의 경우, 평가 기준에 따라 면제에 참여하지 않습니다.

5.2 적용 범위

판매자 품질 지표: 적격 과일 및 채소 구매 주문의 반품률은 평가에서 제외됩니다. 판매자는 비즈니스 커뮤니케이션 - 서비스 - 품질 개요에서 지표 변경 사항을 확인할 수 있습니다.

지표 결과는 매장 경험 점수, 전자상거래 트래픽 분포, 플랫폼 활동 등에 동시에 영향을 미칩니다. 판매자는 과일 및 채소 구매권 주문을 주의 깊게 처리하여 정상적인 운영에 영향을 미치지 않도록 하는 것이 좋습니다.

5.3 데이터 설명

심사 면제 조건을 충족하는 제품 반품률 데이터는 개발 중이며 출시 시기는 추후 결정됩니다.

VI. 보충 조항

6.1 [유효 시간] 이 지침은 2024년 3월 12일에 공식적으로 발표됩니다.

6.2 플랫폼은 개정된 지침에 동의하지 않는 경우 플랫폼 지침을 통해 플랫폼 서비스 사용 중단을 신청할 수 있습니다.

6.3 본 지침 시행일 또는 개정일 이전에 플랫폼 가맹점의 관련 행위가 발생한 경우, 본 지침 시행일 또는 개정일 이후에 해당 행위가 발생한 경우에는 당시의 규칙이 적용됩니다. 이 지침의 내용이 적용됩니다.

위 내용은 Kuaishou 과일 및 야채 안전 구매 서비스 지침, 2024년 3월 12일 발효!의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!