Kuaishou는 2024년 봄 축제를 위한 판매자 이행 서비스 팁을 출시합니다!

PHP 편집자 Xiaoxin Kuaishou가 2024년 봄 축제 기간 동안 판매자 주문 처리 서비스에 대한 팁을 공개했습니다! 이 글은 가맹점이 바쁜 춘절 세일 시즌에 효율적으로 대처하고, 사용자 만족도를 높이고, 매출 증대에 도움이 되도록 주문 처리, 고객 커뮤니케이션, 유통 물류 등에 대한 제안을 포함하여 가맹점이 춘절 기간 동안 서비스 품질을 개선하기 위한 핵심 사항을 요약합니다. 사업 수익. 이 글의 안내를 통해 상인들은 2024년 설 명절을 더욱 원활하게 보내고 사업 목표를 달성할 수 있습니다.

1. 춘절 적시 조정 팁

판매자 여러분, Kuaishou Store는 2024년 춘절 기간 동안 배송 규칙, 판매 후 처리 및 판매자 서비스 평가를 조정할 예정입니다. 반드시 원격으로 규정을 시행하시기 바랍니다.

링크에서 확인하실 수 있습니다: 2024년 설 연휴 동안 콰이쇼우 가맹점 거래 및 서비스 평가 조정 공지

2. 가맹점 고객 서비스 문의 답변 팁

춘절이 다가옴에 따라 가맹점 친구들이 부재중 휴일을 맞이할 수 있습니다. , 판매자는 적시에 사용자를 받을 수 있도록 돕기 위해 이제 소비자 문의 해결을 지원하기 위해 다음과 같은 제품 도구를 제공합니다.

1. 춘절 기간 고객 응대 접수 설정

춘절 기간에는 고객 응대 학생 수가 적어 동시에 여러 사용자를 응대하는 것이 불가능할 때가 많습니다. 현재 단일 수동 고객 서비스의 최대 접수 용량은 200명입니다. 단일 고객 서비스가 200명을 초과하면 시스템이 고객 서비스에 새 세션을 할당할 수 없으며 상담 대기열이 발생하기 쉽습니다.

대화 답글 후에도 답글 카운트다운이 계속 표시되거나, 시간 초과가 되지 않았음에도 답글 카운트다운이 표시되는 등의 경우, 새로운 접수 페이지를 시도하여 3분 이내에 답장하는 것을 권장합니다. 매장 수신 데이터에는 영향을 미치지 않습니다.

춘절 기간 동안 고객 서비스 압력이 너무 높고 줄을서는 사용자가 많으면 로봇 전환을 활성화하거나 담당 로봇의 비율을 자유롭게 설정하거나 일시적으로 대기열에 있는 사용자를 로봇이 대신하도록 하는 것이 좋습니다. .

고객 서비스 워크벤치에 표시되는 실시간 수신 데이터(예: 응답률 등)는 업데이트 빈도 등에 영향을 받아 데이터 변동이 발생하기 쉽습니다. 정상적인 응답을 유지하는 한 데이터는 점차적으로 복구되며 최종 데이터는 다음 날 판매자의 고객 서비스 데이터 게시판의 내용이 우선 적용됩니다.

2. 지능적인 고객 서비스 맞춤 응답 설정

비즈니스 친구가 상담, 활동 및 애프터 처리 관련 문제를 더 잘 수행할 수 있도록 Kuaishou 고객 서비스 로봇을 열어 고객 서비스 상담 작업을 지원하는 것이 좋습니다. 활성화 후에는 공식 고객 서비스 로봇 일반 지식이 기본적으로 사용됩니다. 일반 지식 패키지는 판매자가 응답 내용을 사용자 정의할 수 있도록 지원합니다. 판매자 친구는 매장의 실제 상황에 따라 자신의 지능형 응답 단어를 사용자 정의할 수 있습니다.

자세한 작동 방법은 다음과 같습니다.

1) 지능형 고객 서비스 로봇을 엽니다.

열기 방법 1: 아래 링크를 직접 클릭하여 열 수 있습니다.

기능 직접 링크: https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

열기 방법 2: Kuaishou 매장 백엔드--고객 서비스 관리--고객 서비스 로봇--활성화(파란색은 활성화됨을 의미) 가능)

"시나리오 솔루션": 고객 서비스 로봇은 현재 상담 사용자의 주문 상태를 자동으로 식별하고, 다양한 주문 질문에 공식적인 답변을 제공하며, 맞춤형 답변 콘텐츠도 지원합니다.

"키워드 그룹 관리": 키워드는 구매자의 문제가 갑자기 집중되어 일반 지식 패키지를 효과적으로 해결할 수 없을 때 구매자의 질문에 맞고 응답하기 위해 키워드 매칭을 긴급하게 사용하는 데 적합합니다.

3. 구매자에게 일괄 메시지 보내기

적극적인 서비스 제공: 매장 휴무일 전에 고객 서비스 메시지를 일괄 보내 미리 주문한 소비자에게 춘절 기간을 알릴 수 있습니다.

3. 물류 및 배송 팁

춘절 기간에도 판매자는 플랫폼의 배송 관리 규정에 따라 물류 및 배송을 보장해야 하며 판매자는 배송 준비를 요청합니다.

3.1 특급배송 운영 리듬 확인

춘절 휴무 시간, 충전 기준, 배송 적시성을 협력 특급업체와 사전에 확인하고, 판매 리듬을 조정하며, 발생된 주문과 배송해야 하는 모든 주문을 발송합니다. 춘절 기간 동안의 밀린 업무와 고객 불만을 피하기 위해 특급 배송이 중단되기 전에 발행됩니다. 특급배송의 일시적인 조정으로 인해 발생하는 미배송 문제의 경우, 소비자 불만 및 플랫폼 개입이 발생하지 않도록 적시에 소비자와 소통하시기 바랍니다.

3.2 필요에 따라 상품의 약속된 배송 시간을 조정합니다

가맹점은 실제 상황에 따라 배송 및 특급 배송 능력을 평가합니다. 상품의 약속된 배송 시간을 조정해야 하는 경우에는 약속된 배송 시간을 즉시 수정해야 합니다. 제품 출시/판매 전의 시간입니다.

3.3 적시에 화물 템플릿을 조정하세요

춘절 기간 동안 배송 범위와 경로를 확인하기 위해 협력 특급 배송 회사에 미리 연락하세요. 협력특급배송이 배송을 지원하지 않는 지역은 백업특급배송으로 소통이 가능하며, 설 명절 중단 등으로 배송이 불가능한 지역은 신속하게 [배송템플릿]에서 배송불가 지역을 설정해주세요. 가이드는 https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1317에서 볼 수 있습니다.

3.4 불가항력의 영향

불가항력(예: 자연재해, 정전, 공공 비상사태, 정부 조치) 및 적시 배송이 불가능하거나 물류 정보를 업데이트하는 기타 사유로 인해 판매자는 "Kuaishou Store" - "Kuaishou Guarantee" - "신고 센터"를 방문할 수 있습니다. "는 보고 센터에 들어가 관련 증거를 제공하고 플랫폼 평가 후 통과되며, 평가는 보고 시 입력한 "최근 배송 시간"을 기준으로 이루어집니다. 운영 매뉴얼에 대한 자세한 내용은 https:/를 참조하세요. /university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1785.

3.5 현재 특급배송이 중단된 경우, 이용 가능한 다른 특급배송을 확인하고 다양한 배송방법에 따라 선택하세요

콰이쇼우 전자주문을 이용하여 번호를 수령하고 일괄 배송하는 경우, 쿠아이쇼우 매장 백엔드 오더를 통해 -물류 관리- 물류 도구(번호를 수령하지 못한 경우 특급 배송 권장) 쿼리의 단계는 다음과 같습니다. (1) 번호를 수령할 기간을 선택합니다. (2) "사용 가능한 특급 배송 계산"을 클릭합니다. 버튼을 누르면 화면이 표시된 후 가맹점에서 추천하는 특송업체를 선택합니다. (복수선택 가능) 결과 계산 버튼을 클릭합니다. (3) 2단계의 계산이 완료되면 마지막으로 "Query" 버튼을 클릭합니다.

물류 주문 번호를 업로드하여 배송하는 경우 Kuaishou Store Backstage - 주문 - 주문 관리 - 주문 쿼리로 이동하여 주문 상태에서 [배송 대기 중]을 선택하고 "필터"를 클릭한 후 주문을 필터링한 후 "일괄 내보내기"를 클릭하세요. "

-구성 보고서 필드에서 "유통 물류 회사"를 체크한 후 내보내기를 실행합니다. 내보낸 엑셀 테이블에서 배송 가능한 추천 물류업체를 확인할 수 있습니다.

3.6 실적 데이터를 확인하고 싶다

(1) 배송 지연 평가 경고

춘절 기간에는 가맹점에서는 매장 배송 데이터 달성에 더욱 주의를 기울이면서 적극적으로 서비스를 제공하는 것이 좋습니다. 평가 기준을 충족하면 판매자와 플랫폼도 조기 경고 메시지를 보낼 것입니다. Kuaishou Store-Guarantee-"조기 경고 센터"에서 관련 알림 내용에 주의하는 것이 좋습니다.

(2) 수집 데이터 보기

경로: Kuaishou 매장-주문-물류 관리-패키지 센터-배송 패키지-물류 보류 작업 알림은 주로 배송되었지만 픽업되지 않은 주문 및 픽업 후 발송되지 않은 주문에 대한 세부 정보를 표시합니다. 판매자는 매일 다음 데이터에 주의를 기울이고 특히 시간이 곧 초과되거나 이미 시간이 초과된 주문에 주의하고 제 시간에 배송하거나 해당 택배사에 문의하여 처리하는 것이 좋습니다.

(3) 물류 성과 데이터 통계 및 분석:

경로: Kuaishou Store-Data-Service 데이터-물류 데이터, 주로 물류 성과 데이터의 통계 및 진단을 위한 데이터로 주로 3개 모듈로 구분됩니다: 물류 성과 개요, 성과 적시성 분석, 계약 성과 진단 분석.

4. 애프터 서비스 팁

봄 축제 기간에도 플랫폼은 판매자와 협력하여 소비자에게 애프터 서비스를 제공합니다. 춘절 기간 동안 가맹점의 애프터 서비스 인력이 부족한 경우, 다음 도구를 사용하여 고품질의 빠른 애프터 서비스를 제공하고 가맹점의 애프터 서비스 부담을 완화할 수 있습니다.

기능 1: 애프터 세일즈 어시스턴트 - 자동 환불 전략

ATOM은 판매자에게 맞춤형 자동 환불 전략을 제공하는 제품입니다. 판매자는 자신의 필요에 따라 사용자를 지능적으로 처리할 수 있습니다. -판매 요구. 예를 들어 배송 전 자동 환불 동의, 배송 후 자동 환불, 배송 후 자동 반품 및 환불 등의 정책을 구성할 수 있습니다.

구성이 완료되고 위의 전략이 인식되면 시스템이 설정에 따라 자동으로 애프터서비스를 처리하므로 애프터서비스 처리 효율성이 향상되고 인건비 절감 및 매장 경험 포인트가 향상됩니다!

권장 활성화: 빠른 환불, 7일 자동 반품 및 이유 없는 환불, 소액 자동 환불

고속 환불:

비가상 상품의 경우 주문 금액이

활성화 방법:

방법 1: Kuaishou 매장 --> 판매 후 작업대 --> 인기 전략 --> 빠른 환불 활성화 스토어 앱 측 가맹점 백엔드--> 거래 서비스--> 빠른 환불

자세한 내용은 https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1429

을 참조하세요. 이유 없이 7일 이내 반품 및 환불:

[7일 이유 없는 반품 지원] 주문에 적용되며 사용자가 반품 신청을 시작하고 구성 후 "반품 및 환불" 신청이 자동으로 검토되고 통과될 수 있습니다. (자동 환불은 되지 않습니다.)

활성화 방법: Kuaishou 매장 --> 판매 후 작업대 --> 인기 전략 --> 이유 없이 7일 이내에 자동 반품 및 환불 가능

자세한 내용은 https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1498

을 참조하세요. 더 많은 맞춤 설정이 필요한 경우 '배송 후 자동 반품 및 환불' 정책을 활성화할 수 있습니다.

소액 자동 환불:

배송된 소액(20위안 미만)의 환불 전용 주문에 적용됩니다. 사용자가 판매 후 신청을 시작하면 판매자가 자동으로 신청할 수 있습니다. 검토하고 환불했습니다.

활성화 방법: Kuaishou Store--> 판매 후 작업대--> 인기 전략--> 참조: https: //university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1548

전체 세부 정보를 보려면 클릭하세요: https://university.kwaixiaodian.com/kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1497

기능 2: 물류 차단 기능

대규모 프로모션 기간 동안 판매자가 상품을 배송했고 소비자가 환불을 신청하는 경우 판매자는 상품을 배송받기 위해 택배사에 연락해야 하며, 상품을 제때에 배송할 수 없는 경우 완료 시간에 영향을 미칩니다. 이로 인해 금전이나 물품의 손실이 발생하고, 직접 거부할 경우 분쟁을 일으킬 위험이 있어 분쟁 개입 지표가 증가했습니다.

추천 기능: "물류 차단"

기능 하이라이트: 소비자 오해 감소, 환불 적시성 단축, 애프터 서비스 경험 개선, 인건비 절감

사용 시나리오: 상품이 발송되었으며 배송 중입니다. 물류(수집-배송 전), 소비자가 환불을 신청합니다.

기능 사용 조건:

국경 간 가맹점

현재 ZTO, YTO, STO, Jitu, Yunda, SF Express, JD만 지원합니다. .com

가맹점은 정상적으로 운영되고 있는 상태이며, 차관물류서비스 협약 체결을 완료하였습니다

비신선식품 & 가상 & 완성차 상품

비단품 다중포장 주문

환불금액이 500 미만입니다 yuan

지정 택배사 서비스의 Kuaishou 전자 양식을 열어야 합니다.

배송 후 환불만 가능하며 주문 서명이 이루어지지 않았습니다.

활성화 방법: [Shop Backstage]를 통해 즉시 활성화할 수 있습니다-[ 애프터서비스]-[애프터서비스 도구]-[익스프레스 차단 서비스]-[주문 서비스 관리] .

기능 3: 상품 거부 동의 후 환불 기능

비즈니스 친구들은 대규모 세일 기간 동안 상품이 방금 배송된 상태에서 환불을 신청하는 소비자를 자주 접합니다. 상품이 배송중이고 구매자가 환불만 신청한 경우, 가맹점에서는 거절 후 환불 기능을 활용하여 사용자가 택배사에 연락하거나, 상품 거절 방법을 사용자에게 문의할 수 있도록 적극적으로 도와주는 시스템이 자동으로 해당 상품을 환불해 줍니다. 거부가 성공한 후 판매자가 분쟁율을 줄이는 동시에 물류, 운송 및 비효율적인 의사소통에 소요되는 판매 후 시간을 크게 줄여 구매자 만족도를 향상시킵니다.

권장 기능: "거부 동의 후 환불"

특징: 감소; 소비자의 오해를 해소하고 애프터 서비스 경험을 개선하여 문제를 해결하세요.

사용 시나리오: 상품이 수거되었으며 물류가 정상적으로 진행되고 소비자가 환불을 신청합니다.

[따뜻한 알림]

판매자 거부 후 환불 기능을 사용합니다. 판매자가 시간을 초과하여 5일 이내에 처리하지 못한 경우 시스템은 자동으로 구매자에게 처리를 위해 환불합니다.

판매자는 거부 후 환불 기능을 사용하며 판매자는 환불에 동의할 수 있습니다. 5일 이내 거절 (거부시 차단증빙 또는 리콜실패시 주의 부탁드립니다) 운영, 부당한 거절시에는 애프터서비스 관련 불이익이 따를 수 있습니다.

가맹점이 환불 기능을 이용할 경우 거부에 동의한 후 3일 이내에 가능한 한 빨리 물류 담당자에게 연락하거나 구매자에게 거부하도록 안내하십시오. 그러면 판매자가 환불 완료에 소요되는 시간을 단축하여 매장 점수를 높일 수 있습니다

; 거부가 성공하거나 판매자의 시간이 초과되어 처리에 실패한 경우 시스템은 자동으로 구매자에게 환불에 동의합니다. 주의를 기울여 제 시간에 처리하십시오.

기능 4: "반품 물류 서명 및 보류" 라벨의 ​​빠른 필터링 기능

비즈니스맨은 대규모 판매 후 많은 반품이 발생하는 경우가 많아 소비자의 반품에 대한 환불 신청을 처리할 시간이 없으며 처리하지 않습니다. 적시에 반품 환불 신청을 하면 매장에서 반품 및 환불을 완료하는 데 오랜 시간이 걸리고 매장 점수도 하락하게 됩니다.

추천 기능: "반품 물류가 서명 및 보류 중" 라벨 퀵 필터링 기능"

기능 하이라이트: 자체 반품 및 환불 시간을 단축하여 매장 경험 포인트를 효과적으로 향상시킵니다.

사용 시나리오: 소비자 반품 물류 쇼

입구 열기: [판매 후] - [판매 후 작업대] - [반품 물류] - [서명된 영수증 상태 필터링]

기능 5: 구매자 지원 지원 반품 주문 번호 업로드

비즈니스 친구들이 왔습니다 주요 프로모션 중에 반품 주문 번호를 입력하는 것을 잊어버리거나 상품을 반품한 후 반품 주문 번호를 업로드하는 방법을 모르는 소비자를 자주 접하게 됩니까? 구매자와 판매자 간의 협상 비용을 줄이기 위해 판매자는 소비자가 물류 주문 번호를 업로드하고 환불 처리를 완료하도록 지원할 수 있습니다.

권장 기능: 구매자가 반품 주문 번호를 업로드할 수 있도록 지원

기능 하이라이트:

소비자가 가능한 한 빨리 환불을 완료하도록 지원하고 판매자의 판매 후 처리 시간을 단축하며 매장 포인트를 향상시킵니다.

판매자가 애프터 서비스를 신속하게 처리하고 사용자 경험을 개선할 수 있도록 도와주세요!

소비자의 운영 노력을 줄이고 사용자, 플랫폼 및 판매자 간의 통신 비용을 절감하며 소비자의 반품 경험을 향상시킵니다.

사용 시나리오: 구매자가 반품 주문 번호를 업로드할 때까지 기다립니다

위 내용은 Kuaishou는 2024년 봄 축제를 위한 판매자 이행 서비스 팁을 출시합니다!의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!