IBM 보고서는 AI 쇼핑에 대한 관심을 강조합니다.

소매 업계는 경제적 역풍을 맞고 있으며 소비자 기대에 따른 압박도 커지고 있습니다. 소비자 수요와 소매 제품 간의 격차를 더 잘 이해하기 위해 IBM은 글로벌 연구를 수행했습니다.

IBM은 세 번째 격년 소비자 연구 보고서인 "인공 지능을 통한 소매업 혁명: 고객은 기다리지 않을 것입니다."를 발표했습니다. 이 보고서는 26개국 20,000명의 글로벌 소비자를 대상으로 디지털 습관과 인공지능 사용에 대한 설문조사 결과를 바탕으로 작성되었습니다.

보고서에 따르면 소비자는 소매 경험에 만족하지 못하는 것으로 나타났습니다. 응답자의 9%만이 실제 매장에서의 쇼핑에 만족하고, 14%만이 온라인 쇼핑에 만족합니다.

흥미롭게도 설문 조사에 따르면 소비자들은 인공 지능 기술을 사용하여 쇼핑 경험을 향상시키는 데 큰 관심을 보였습니다. 설문 조사에 참여한 소비자 중 59%는 AI 애플리케이션 사용에 관심이 있다고 답했으며, 쇼핑에 AI를 사용한 적이 없는 응답자 중 80%는 AI 애플리케이션 사용에 관심을 표명했습니다.

소비자들은 인공지능 활용에 높은 관심을 보이고 있지만, 현재 인공지능 비서에 대한 만족도는 낮다고 보고서는 밝혔습니다. 가상 비서를 사용하는 사람들 중 약 1/3만이 경험에 만족합니다. 거의 20%의 사람들이 매우 실망했고 더 이상 인공지능 가상 비서를 사용하고 싶지 않다고 말했습니다.

IBM Consulting의 글로벌 관리 파트너이자 산업 및 글로벌 소비자 산업의 리더인 Luq Niazi는 IBM의 2024년 소비자 조사에 따르면 소비자들이 쇼핑 과정에서 인공 지능 도구를 사용하는 데 점점 더 관심을 갖고 있다고 지적했습니다. 소비자의 절반 이상이 쇼핑할 때 가상 비서를 사용하고 싶어합니다. 그러나 현재 AI 도구의 기능과 소비자 기대 사이에는 큰 격차가 있습니다. 이는 소매업체가 소비자 수요를 충족하기 위해 AI 도구의 기능을 더욱 향상해야 함을 의미합니다. 인공지능 비서는 미래에 중요한 역할을 하여 쇼핑객에게 더욱 개인화되고 편리한 쇼핑 경험을 제공할 것입니다.

Niazi에 따르면 대부분의 최신 AI 비서는 사용자 쇼핑 쿼리를 이해하고 효과적으로 응답하는 데 부족합니다. 쇼핑 경험을 개선하기 위해 소매업체는 개인화되고 효율적인 서비스를 제공하고 인간 고객 서비스 담당자가 지루한 작업에서 벗어나 복잡한 요청을 더 잘 처리할 수 있도록 할 수 있습니다. 이러한 방식으로 소비자 만족도가 향상되고 소매업체는 경쟁이 치열한 시장에서 경쟁 우위를 확보하게 됩니다.

시장 지표는 소비자 소매 경험에 인공지능 기술 적용이 필요하다는 것을 나타냅니다. 이러한 경향은 다른 산업에서도 나타난다. IBM이 최근 발표한 제너레이티브 AI에 대한 CEO 가이드에 따르면, 2025년까지 기업의 84%가 텍스트 기반 제너레이티브 AI 어시스턴트에 투자하고 사용할 계획입니다. 초기 연구에서 IBM은 설문 조사에 참여한 CEO 중 4분의 3이 가장 발전된 생성 AI 기술을 갖춘 조직이 경쟁 우위를 가질 것이라고 믿고 있는 것으로 나타났습니다.

인공지능의 엄청난 잠재력을 활용하기 위해 투자하는 데 관심이 많은 것 같습니다. IBM의 연구는 소매 경험에 중점을 두고 있으며, 소매업체가 변화하는 소비자 요구 사항을 충족하기 위해 인공 지능 기술과 디지털 및 실제 쇼핑 경험을 결합할 것임을 강조합니다. 이 기회는 효율적이고 직관적이며 개인화된 쇼핑 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.

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