딜로이트, 자체 개발 AI 챗봇 '페어D' 출시, 빅4 회계법인 AIGC 경쟁

보도에 따르면 Deloitte는 최근 75,000명의 직원이 일상 업무를 더 빨리 완료할 수 있도록 돕기 위해 자체 생성 AI 챗봇을 출시했습니다. 이는 세계 4대 회계법인 중 하나가 생산성을 높이기 위한 방법으로 자동화를 고려하고 있다는 신호입니다.

보도에 따르면 딜로이트는 최근 유럽과 중동 지역의 75,000명의 직원을 위해 특별히 설계된 pairD라는 챗봇을 출시했습니다. Deloitte는 450,000명이 넘는 직원을 보유한 글로벌 기업입니다. 2023년 6월 말을 기준으로 최근 회계연도에 딜로이트의 수익은 미화 650억 달러에 달했습니다.

PairD AI 챗봇을 사용하는 Deloitte 직원은 이를 사용하여 PPT 프레젠테이션을 만들고 이메일과 코드를 작성할 수 있습니다. 딜로이트는 오픈AI 등 제3자 제공업체에서 제공하는 챗봇을 활용하는 것이 아니라 고객을 대상으로 운영하는 AI 교육 프로그램인 AI 아카데미를 기반으로 이 채팅 도구를 자체 개발했다고 한다.

딜로이트는 성명에서 pairD AI 챗봇이 프로젝트 관리를 위한 모범 사례 권장 사항을 제공하고, 프로젝트 계획을 개발하고, 작업 우선 순위를 권장할 수도 있다고 밝혔습니다.

Deloitte는 AI의 정확성과 완전성을 검증할 필요성을 강조합니다

그러나 pairDAI 챗봇은 몇 가지 과제에 직면해 있습니다. Financial Times에 따르면 Deloitte 직원들은 채팅 도구가 사람, 장소 및 사실에 대해 부정확한 정보를 제공할 수 있다는 말을 들었습니다. 이는 오해와 혼란을 초래할 수 있습니다.

시스템에 대한 지식이 있는 소식통에 따르면 딜로이트 직원은 출력의 정확성과 완전성을 검증하기 위해 챗봇을 사용하기 전에 수동 실사와 품질 보증을 수행해야 합니다.

프로모션의 일환으로 Deloitte는 장애인 자선단체 Scope의 직원 800명에게 챗봇에 대한 무료 액세스도 제공하고 있습니다. Deloitte NSE의 CEO인 Richard Houston은 다음과 같이 말했습니다. "우리는 생성적 AI가 모든 사람에게 접근 가능해야 한다고 믿습니다. 기업으로서 우리의 책임은 AI의 채택이 기존의 격차를 악화시키는 것이 아니라 사회적 평등을 촉진하도록 하는 것입니다." 기술에 대한 접근뿐만 아니라 이를 사용할 수 있는 능력도 중요하므로 기회를 창출하고 디지털 격차를 해소하는 데 도움이 됩니다. 우리는 AI 플랫폼의 접근성을 높여 Scope가 pairD AI 챗봇의 잠재력을 최대한 활용하여 자선 단체와 장애인에게 혜택을 줄 수 있도록 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다. 휴스턴은 강조했다.

빅4 회계법인 모두 AI 도입에 야심차다

지난해 제너레이티브 AI가 전 세계 산업계의 주목을 받았고, 빅4 회계법인(Deloitte, Ernst & Young, KPMG, PwC)은 또한 고객에게 더 많은 AI 컨설팅 서비스를 제공하기 위해 이 기술의 활용을 적극적으로 모색하고 있습니다.

EY는 감사 업무의 일환으로 비즈니스 사기 적발을 위해 AI 기술을 활용해 온 것으로 알려졌습니다. Ernst & Young은 영국 고객과 함께 개발한 AI 시스템을 사용하여 10개 회사의 계정을 검토한 결과 의심스러운 활동 사례 2건을 발견했습니다. 모두 나중에 사기로 판명되었습니다.

KPMG는 직원들의 업무에 도움이 되는 AI 시스템도 제공합니다. 이를 통해 회사의 후배 직원들이 보다 고급 업무를 맡을 수 있게 된 것으로 알려졌다. 기존에는 3년 이상의 경력을 가진 동료에게만 맡겼던 세무조사를 새로 입사한 직원도 이제 완료할 수 있습니다.

Deloitte는 pairD AI 챗봇을 채택하기 불과 몇 달 전에 비용 절감 계획의 일환으로 영국에서 800명의 인력 감축을 발표했습니다.

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