전자상거래 거대 기업, "환불만" 전면 수용, JD.com이 새로운 환불 정책 수립

어제 타오바오는 타오바오 플랫폼의 분쟁 처리 규정 관련 조항을 개정할 계획이라고 발표했습니다. 새로운 규정에 따르면 구매자가 관련 조건을 충족하고 판매 후 신청을 시작하면 빠른 환불 또는 반품이 처리됩니다. 이는 Pinduoduo의 "환불 전용" 정책과 유사하며 대부분의 사용자가 이미 이를 알고 있다고 생각합니다.

JD.com은 자사의 오픈 플랫폼에서 애프터서비스 관리 규정과 거래 분쟁 처리에 관한 일반 규정을 개정하고, 반품 없이 사용자 환불에 대한 새로운 구현 기준을 추가했습니다. 또한 JD.com에서는 이전에는 환불을 위한 교환 및 반품만 신청할 수 있었지만 사용자가 환불만 신청할 수 있도록 지원합니다. 이는 국내 3대 전자상거래 플랫폼이 '환불 전용' 진영에 합류했다는 의미로, 타오바오뿐만 아니라 JD.com도 이에 상응하는 서비스를 제공하고 있다는 뜻이다.

JD.com은 판매자가 소비자에게 배송한 상품에 품질 저하, 설명 불일치, 비정상적인 패키지 등 많은 문제가 있는 경우 빅데이터를 사용하여 평가할 것이라고 지적했습니다. 당사는 소비자 피드백, 불만 사항, 신고 내용을 토대로 거래 행위, 거래 방식, 계정 내역 등 다양한 측면을 종합적으로 판단한 후 소비자의 환불 전용 또는 반품 전용에 대한 동의 여부를 결정할 권리가 있습니다. 반품, 교환 신청 후 환불, 거래 분쟁 링크에서 환불만 가능, 반품만 환불 가능합니다.

이 사이트의 참고 사항: JD.com은 실행 후 판매자의 백엔드 시스템에 메시지를 푸시합니다. 판매자가 소비자 피드백에 이의가 있는 경우 시스템에서 푸시 메시지를 받은 날로부터 7일 이내에 항소할 수 있는 유효한 증거를 제공할 수도 있습니다. 만료일 이후에는 항소가 처리되지 않습니다.

그러나 현재 일부 사용자들은 "환불 전용" 정책이 판매자에게 불공평할 수 있기 때문에 좋지 않다고 생각하고 있습니다. 왜냐하면 상품에 대한 문제는 크지 않은 경우가 많고, 심지어 소비자가 악의적으로 신청하는 경우도 있기 때문에, 이는 가맹점에게 상당한 손실과 압박을 안겨줄 수 있기 때문입니다.

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