Fang Xizhi: 볼보는 사람을 최우선으로 생각하고 진심을 다해 고객에게 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

자동차 산업에서 럭셔리란 높은 가격과 아름다운 디자인만을 의미하는 것이 아닙니다. 볼보자동차의 팡 시즈는 진정한 럭셔리 경험은 자동차 구매 및 사용의 전체 라이프사이클에서 창출되어야 한다고 말했습니다. 볼보는 이러한 철학을 고수하고 포괄적인 고품질 경험을 제공함으로써 사용자 만족도를 향상시킵니다. 우선, 자동차 구매 과정에서 볼보는 맞춤형 선택부터 시승 체험까지 맞춤형 자동차 구매 서비스를 제공해 소비자에게 보다 편안하고 편리한 자동차 구매 과정을 제공하고 있다. 동시에 볼보는 소비자의 요구와 기대를 충족시키기 위해 소비자와의 소통과 상호작용에도 중점을 두고 있습니다. 둘째, 자동차 사용에 있어서 볼보는 안전을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다

사실 브랜드 서비스에 대한 많은 소비자의 기대는 지나치게 화려한 외관을 요구하는 것이 아니라 브랜드가 자신의 요구를 이해하고 진정으로 가치 있는 서비스를 제공하기를 바랍니다. . 그러나 현재 시장에서는 '럭셔리'라는 이름을 내걸고 실제로는 실질적인 콘텐츠가 부족한 서비스를 많이 보아왔습니다. 예를 들어, 일부 브랜드는 사용자가 결혼 제안을 계획하도록 돕는 것을 서비스의 하이라이트로 간주하고 소위 "개인 맞춤화"를 사치품으로 해석하지만 유지 관리 및 품질 보증에는 거의 투자하지 않습니다.

그러나 볼보의 럭셔리에 대한 관점은 다른 브랜드와 다릅니다. 그들은 진정한 럭셔리 경험은 단순히 제품이 주는 즐거움이 아니라 자동차 구입 및 사용의 전체 라이프사이클 동안 창출되는 마음의 평화와 즐거움이라고 믿습니다. 볼보는 2021년 청두 오토쇼에서 볼보의 럭셔리 컨셉을 완벽하게 보여주는 6가지 새로운 판매 및 서비스 약속을 발표했습니다. 이러한 약속에는 '연료를 채워라', '자동차 배달을 위한 공식 선물', '9시까지 기다립니다', '시승 예약하기', 'Wowo 다과 맛보기', '추천하고 추천하기' 등이 포함됩니다. 좋은 선물을 즐겨보세요." 모든 약속은 실제 이점에 초점을 맞추고 있으며 실제로 사용자에게 이익이 됩니다. 실제 국가 여신 고원원도 '전심 헌신'의 최고 경험 책임자가 되겠다는 의지를 갖고 있다.

예를 들어 볼보 자동차는 "연료 탱크 채우기"라는 정책을 시작하여 많은 자동차 소유자에게 즐거운 경험을 선사했습니다. 이 정책은 자동차 산업의 전통적인 규정을 깨뜨린 것입니다. 볼보 공장에서 픽업되는 모든 신차에는 연료가 가득 채워집니다. 이 계획은 자동차 소유자가 차를 인수한 후 즉시 도로에 나갈 수 있는 편리하고 편안한 경험을 제공합니다. 자동차 소유자에게는 실제로 이 연료 탱크가 필요하지 않지만 볼보는 이러한 방식으로 소비자에게 배려와 따뜻한 느낌을 전달합니다.

사용자의 자동차 구매 경험을 개선하기 위해 이 간단한 단계를 깨고자 하는 자동차 회사가 없는 이유는 무엇입니까? 판매 1위의 럭셔리 브랜드인 메르세데스-벤츠조차 이에 대해 왜 아무런 조치도 취하지 않는 걸까요? 사용자 경험을 진정으로 배려하려면 많은 투자가 필요하기 때문입니다. 볼보를 예로 들면, 어떤 사람은 2020년 볼보의 중국 연간 판매량 166,300대를 기준으로 연료 탱크당 500위안을 기준으로 계산했는데, 이 정책을 시행하면 제조업체가 추가로 8천만 위안을 지출하게 됩니다. 매년 지출. 그러나 볼보는 여전히 고객 경험을 개선하기 위해 서비스 특성을 보여야 한다고 주장합니다.

Fang Xizhi가 옹호한 개념은 자동차 구매 및 사용의 전체 수명 주기에 걸쳐 고급스러운 경험을 창출하는 것을 목표로 자동차 산업에 새로운 사고 방식을 제공합니다. 이 개념은 자동차 구매부터 사용, 애프터서비스까지 모든 측면에 초점을 맞춰 탁월한 사용자 경험을 제공하고 끊임없이 최적화하고 관심을 기울이는 데 전념하고 있습니다.

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