앤트그룹 보험사업에 AI 기술 적용: 보험 서비스 혁신과 새로운 경험 제공

보험산업이 사회민생과 국가경제에 미치는 중요성은 자명합니다. 위험 관리 도구로서 보험은 국민에게 보호와 복지를 제공하고 경제적 안정과 지속 가능한 발전을 촉진합니다. 새로운 시대의 맥락에서 보험 산업은 새로운 기회와 도전에 직면해 있으며 사회적 요구 변화와 경제 구조 조정에 적응하기 위해 지속적인 혁신과 변화가 필요합니다

최근 몇 년 동안 중국의 보험 기술은 호황을 누리고 있습니다. 혁신적인 비즈니스 모델과 첨단 기술 수단을 통해 보험 산업의 디지털화, 지능화 전환을 적극적으로 추진합니다. Insurtech의 목표는 보험 서비스의 편의성, 개인화 및 지능성을 향상하고 전례 없는 속도로 전통적인 보험 산업의 모습을 바꾸는 것입니다. 이러한 발전 추세는 보험 산업에 새로운 활력을 불어넣고 보험 상품을 국민의 실제 요구에 더 가깝게 만들었습니다. 보험기술은 인터넷, 클라우드 컴퓨팅, 인공지능 등 신기술의 적용을 통해 판매, 서비스, 위험관리, 인수, 청구 등 분야에서 괄목할 만한 성과를 거두며 보험산업에 새로운 발전 기회와 경험 혁신을 가져왔습니다.

2023년 중국 국제 서비스 무역 박람회에는 Ant Group 보험 비즈니스 그룹 최고 기술 책임자 Sun Zhenxing이 참석하여 "AI 신기술이 보험 서비스를 재구성하고 업계에 새로운 경험을 제공합니다"라는 주제로 연설했습니다. 그는 Ant Insurance 플랫폼이 어떻게 인공 지능 기술을 사용하여 보험 서비스를 재구성하고 상품 선택, 고객 서비스, 위험 관리 및 청구 결제의 네 가지 측면에서 업계에 새로운 경험을 선사하는지 자세히 소개했습니다.

Sun Zhenxing은 상품 선택과 AI 기술은 보험 서비스 체인 전체에서 핵심적인 역할을 하고 있으며, 특히 2022년부터 생성 AI 기술은 보험 기술 분야에서도 많은 혁신을 이루었습니다. 수직 분야의 대규모 모델 적용 패러다임과 관련하여 Sun Zhenxing은 생성적 대규모 모델이 언어의 인지, 이해, 추론 및 제어에 능숙하다고 믿습니다. 그들은 광범위한 일반 지식을 가지고 있습니다. , 그런데 수직 전문 분야에서는 어떻게 하는 걸까요?" 안전하고 제어 가능하며 정확하다는 것은 극히 어려운 일이며, 이것이 보험 업계가 해결해야 할 문제입니다. "

"사용자에게 명확하게 새로운 경험을 제공하는 방법 보험 상품의 이해." ——보험 상품은 대개 여러 조항으로 구성되어 있으며 총 수십 페이지에 달하며 의료 전문 용어도 많이 포함되어 있습니다. 일반 사람들이 이러한 조항을 완전히 이해하는 것은 상당히 어렵습니다. 동시에 시장에는 매우 동질적인 보험 상품이 많이 존재하므로 사용자는 선택 과정에서 큰 어려움에 직면하게 됩니다.

이를 위해 Ant Group은 사용자 중심을 목표로 하고 업계 전반에 걸쳐 고품질 보험 상품을 선별하여 사용자가 안심하고 구매할 수 있도록 돕는 Jinxuan AIMM 모델을 출시했습니다. 여기에는 가장 중요한 두 가지 연결이 포함됩니다. 첫째, 시장 전반에 걸쳐 수만 개의 보험 상품 조건에 대한 구조화된 분석을 자동으로 지능적으로 수행하는 방법입니다. 과거에는 전통적인 자연어 처리 방식이 큰 어려움에 직면해 있었지만, 오늘날에는 대형 모델 시대가 이를 가능하게 합니다. Sun Zhenxing은 "반년 이상의 탐색 끝에 우리의

분석 및 추출 기능은 98개 표준 책임, 189개 책임 속성, 851개 요소를 95% 이상의 정확도로 다루었습니다. 이를 기반으로 우리는 업계에서 가장 포괄적인 제품 정보 데이터베이스 ”

둘째, 자동 정량 평가를 수행하는 방법입니다. Ant Insurance는 상품 정보 데이터베이스를 기반으로 보험 계리사와 업계 전문가의 의견을 결합하여 보험 한도, 보장 범위, 비용 성과, 보험 회사 운영 및 청구 경험 등 5가지 차원을 포괄하는 다요소 정량 모델을 정의하여 포괄적인 달성을 달성했습니다. 전체 제품 데이터베이스 분석. 자동 평가 및 정량화. 현재

AIMM Gold Selection 모델은 보험 업계의 5개 주요 트랙과 55개 하위 트랙을 포괄하여 사용자에게 보험 상품 구매 및 구매 비용 절감에 대한 모든 범위의 도움을 제공합니다.

"컨설팅 서비스 측면에서 실시간으로 온라인으로 모든 사람이 사용할 수 있는 새로운 경험을 제공하는 방법 - 전통적인 수동 서비스 방식은 적용 범위가 제한적이고 불가능하다는 문제가 있습니다." 동시에, 과거에 채택된 전통적인 기술 솔루션은 병목 현상에 도달했습니다. 그러나 새로운 AIGC 생성 기술은 획기적인 기회를 제공합니다. 그럼에도 불구하고 이 기술을 보험업계에 직접 활용하는 것은 현실적이지 않으며, 진정성, 엄격성 등 많은 과제에 직면하게 될 것입니다.

실용적인 탐색 과정에서 현재 구현의 핵심은 수직 분야의 작업을 해체하는 것입니다.

“가장 중요한 세 가지: 첫 번째는 정확한 사용자 통찰력을 얻는 것이며, 이는 정적 초상화와 동적 행동을 결합하여 사용자 성격에 대한 이해를 높이는 다중 모드 방법을 통해 달성할 수 있습니다. 두 번째는 지능형 대화입니다. , 의도 이해, 개체 추출, 답변 생성, 추론 표현 등 여러 작업으로 분해하여 언어 처리 작업에서 AIGC의 장점을 최대한 활용합니다. 세 번째는 지식 전문성으로 달성해야 합니다. 보험에 대한 전문적인 질문에 대답 정확하고 규정을 준수하며 제어 가능합니다." Sun Zhenxing은 다음과 같이 지적했습니다. "우리의 접근 방식은 도메인 지식 그래프와 AIGC의 2륜 구동을 사용하여 현재 업계의 모든 제품 채널에 대한 지식 그래프를 구축하는 것입니다. 플랫폼에서 1,000개 상품, 40,000개 상품을 다루고 있으며, 총 지식량이 5억 수준에 도달했습니다. 이를 바탕으로 보험 지능형 자문가의 전문 역량은 기본적으로 전문가 수준의 서비스 수준에 도달했으며, 이를 갖추는 것이 가능합니다. 전문가 수준의 지능형 보험 자문을 통해 각 사용자에게 위험 관리를 제공합니다. 보편적이면서도 유익한 서비스를 제공하기 위해 우리는 금융 기관이 지속적으로 서비스 범위를 확장하고 더 많은 사용자가 더 높은 품질의 서비스 경험을 누릴 수 있도록 도울 수 있습니다. ——위험관리는 금융산업의 핵심역량인데, 오늘날 일부 이용자들은 아건강이나 건강보험회사와 같이 아픈 사람들이 전문기관의 서비스를 누리기 어렵고, 신청 시 무례하게 거절당하기도 합니다. 동시에 일부 사용자에게는 보험 보장이 충분하지 않은 등의 문제도 있습니다. Ant Insurance는 데이터가 도메인을 벗어나지 않고 규정을 준수하고 안전하다는 것을 전제로 Ant Group의 개인 정보 보호 컴퓨팅 기술과 빅 데이터 계층 위험 제어 기능을 기반으로 데이터의 가치를 극대화하여 보험 회사가 사용자에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 포괄적인 혜택을 누리세요.

Sun Zhenxing은 “Ant Insurance는 원래 대략적으로 차단된 사람들에게 차별화된 지능형 건강 경고 솔루션을 제공하기 위해 계층적 위험 제어 모델과 역선택 모델을 구축하여 최대한 많은 사용자가 가장 일치하는 보험 상품을 구매할 수 있도록 돕습니다.

본 계획의 지원으로

협동보험회사는 위험도 10% 감소를 전제로 위험통제 차단율을 50% 감소시킬 수 있습니다. 즉, 차별화된 경고의 도움으로 이전에 보험을 누릴 수 없었던 사람들이 서비스 절반은 적합한 보험 상품으로 구매할 수 있습니다.

”애완동물 보험은 신흥 산업이며, 규모를 늘리려면 위험 관리 능력도 필수 전제 조건입니다. 규모를 달성하려면 먼저 애완동물 식별 문제를 해결해야 합니다. 지속적인 탐색 끝에 Ant Bao는 애완동물 식별 기술을 성공적으로 개발했습니다. 이는 쉬운 작업이 아니며 두 가지 주요 과제가 있습니다. 첫째, 고품질의 애완동물 코 지문 사진을 얻는 방법, 둘째, 고정밀 식별을 달성하는 방법입니다. 이러한 과제를 해결하기 위해 엔드사이드 지능형 엔진이 통합된 애완동물 카메라가 출시되었습니다. 이 카메라는 엔드사이드에서 실시간으로 사진을 감지하고 캡처할 수 있어 애완동물 소유자의 사진 촬영 비용을 크게 절감합니다. 인식 측면에서는 메트릭 학습과 DAM 특징 가중치를 활용한 생체인식 모델을 활용해 현재 고양이와 개의 정확도는 99.9%에 달한다. 이 기술을 통해 애완동물 보험의 규모를 확장할 수 있습니다.

"사용자 중심으로 전체 주기, 동반 서비스 경험을 제공하는 방법." -

Ant Insurance Platform은 최근 파트너와 협력하여 보증 후 서비스의 온라인화를 촉진하기 위해 노력하고 있습니다.

배상 청구 서비스는 보증 이후에 중요한 서비스입니다. 과거에는 긴 주기와 다양한 불확실성으로 인해 청구 해결이 어려웠습니다. 사용자가 정말로 청구를 해야 할 때 청구 방법, 누구에게 연락해야 하는지, 어떤 자료를 제출해야 하는지 알지 못하는 경우가 많습니다. 또한 오랜 대기 과정에서 어떤 문제가 발생할 수 있는지 적시에 이해하기 어렵습니다. 제출 후. 이러한 문제를 해결하기 위해 앤트보험과 업계 파트너가 공동으로 안전한 보상 서비스를 만들었습니다. 사용자가 청구 자료를 온라인으로 신속하게 업로드하고 명확한 지침을 제공할 수 있도록 지원합니다. 동시에 Ant Insurance는 보험사 측에 지능형 청구 지원 시스템을 구축하여 보험사가 신속하게 검토하고 비용을 절감하며 효율성을 높일 수 있도록 지원했습니다. Sun Zhenxing은 "

2일 이내의 빠른 보상이 끝이 아닙니다. 기술이 계속 발전함에 따라 우리는 더 나은 우수성을 위해 노력하고 경험과 효율성 면에서 계속해서 획기적인 발전을 이뤄야 한다고 믿습니다.

우리는 다중 모드 생성 추출을 개발했습니다. 복잡한 자료, 긴 텍스트, 가림/흐림 등의 어려운 자료 추출에 대해 사건 수준의 정확도를 초과했습니다. 95%. 이는 향후 청구 해결의 종합 자동화를 위한 기반을 제공합니다. "동시에 2023 중국 국제 무역 박람회에서. 서비스 부문에서는 (주)앤트보험이 적용한

지능형 청구지원 시스템이 '2023년 인공지능 통합개발 및 보안 적용모델'에서 수상하였습니다.

신고됩니다. 앤트보험은 2016년 9월 설립되어 앤트보험대리점(주)에서 관리, 운영하고 있습니다. 출시 이후 90개 보험사와 제휴를 맺고 6억 명 이상의 이용자에게 서비스를 제공하고 있습니다. 플랫폼의 상품은 건강보험, 상해보험, 연금 및 교육기금, 재산보험, 애완동물 보험 등을 포괄하며 '개미보험료 선택', '보험금 샤오바오', '개미보험 저축케어 패키지', '개미보험' 등을 제공한다. 보장성보험보상' 등 고품질의 보험서비스를 제공하고 있습니다. 사용자는 Alipay 앱에서 “개미 보험”을 검색하여 관련 보험 상품 및 서비스를 볼 수 있습니다. Ant Insurance Platform은 기술의 힘과 개방성을 통해 사용자와 기관이 가장 신뢰하고 선호하는 보험 서비스 플랫폼이 되기 위해 최선을 다하고 있습니다. AI 기술을 계속 사용하여 사용자와 기관에 고품질 서비스와 경험을 제공할 수 있기를 바랍니다.

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