아시아 태평양 기업은 사용자 경험을 향상하고 비즈니스 성장을 촉진하기 위해 대화형 AI에 대한 투자를 늘립니다.

(글로벌 TMT, 2023년 9월 5일) 세계 최고의 IT 시장 조사 및 컨설팅 기업 IDC가 글로벌 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 인포빕(Infobip)의 후원으로 "대화형 상거래의 힘을 활용하여 사용자 경험 재구성"이라는 제목의 최신 시장 조사를 발표했습니다. 아시아 태평양 지역에서 AI 기반 대화형 상거래 및 옴니채널 커뮤니케이션 플랫폼의 역할이 커지고 있습니다.

최근 데이터에 따르면 브랜드 소유자는 옴니채널을 통해 고객에게 엔드투엔드 사용자 경험을 제공함으로써 고객 충성도와 고객 평생 가치를 향상시킬 수 있습니다. 대화형 상거래는 CPaaS(Communication Platforms as a Service)의 핵심 기반을 기반으로 하며, 인공지능의 장점을 최대한 활용하여 아시아 태평양 지역의 기업에서 널리 사용됩니다. 대화형 상거래는 기업에 개발자 친화적인 API를 구성 요소로 제공하여 실시간 통신 기능(예: 음성, 이메일, 비디오, SMS 및 소셜 미디어)을 애플리케이션 내외부로 원활하게 통합하는 중요한 도구인 CPaaS를 사용합니다. .

고객 중심 전략은 아시아 태평양 지역의 주요 브랜드 소유자가 널리 채택했으며 이는 브랜드 소유자의 현재 비즈니스 모델과 기대도 반영합니다. 젊고 활동적인 소셜 미디어 사용자의 수가 계속 증가함에 따라 대다수의 기업(70%)은 독특하고 비교할 수 없는 사용자 경험을 제공하기 위해 2023년부터 2024년까지 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 투자를 늘릴 계획입니다. 중국에서는 기업의 57%가 이미 CPaaS 솔루션을 사용하고 있으며, 66% 이상의 기업이 내년에 대화형 플랫폼에 대한 투자를 늘릴 계획입니다.

모든 국가 및 지역의 기업이 가까운 미래에 CPaaS 및 SaaS 솔루션에 투자할 계획이지만 투자 동기는 동일하지 않습니다. CPaaS 분야에 투자하는 대부분의 중국 기업의 목적은 사용자 경험을 개선하고, 국내외 비즈니스의 양방향 확장을 모색하며, 주로 은행 및 보험 사업, 소매 및 전자상거래에 초점을 맞춘 새로운 수익원을 창출하는 것입니다. 기술 분야, 한국, 싱가포르 중국, 태국 등의 기업은 비즈니스의 전반적인 디지털 전환을 달성하는 데 더 많은 목표를 두고 있습니다. 이러한 차이가 나타나는 이유는 후자 국가(60% 이상)에서 CPaaS 솔루션의 전반적인 채택률이 높고 지역 소매 및 전자상거래 부문이 호황을 누리고 있기 때문일 수 있습니다.

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