Copilot 통합: SharePoint 및 Dynamics 365 Customer Service의 공동 작업

Microsoft는 오늘 Dynamics 365 Customer Service의 Copilot과 SharePoint 통합에 대한 초기 미리 보기를 발표했습니다. 이러한 통합을 통해 고객 서비스 상담원은 더 넓은 범위의 지식 소스에 액세스할 수 있게 되어 생산성이 향상되고 고객 상호 작용이 개선됩니다.

현재 Dynamics 365 Customer Service의

Copilot은 내부 지식 기반을 활용하여 고객 서비스 상담원에게 지침을 제공합니다. Copilot은 채팅 및 이메일 콘텐츠 초안을 제안함으로써 고객 서비스 팀의 생산성을 높이는 핵심 도구가 되었습니다. 그러나 고객 피드백에 따르면 도구는 SharePoint와 같은 외부 소스의 지식을 활용해야 합니다.

SharePoint Copilot 통합

이 피드백에 대응하여 Microsoft는 이제 SharePoint를 Copilot과 통합하고 있습니다. 이 새로운 기능은 현재 Dynamics 365 고객에게 미리 보기로 제공됩니다. 이제 관리자는 고객 서비스 관리 센터 앱을 통해 액세스할 수 있는 Copilot 설정의 지식 소스로 SharePoint를 포함할 수 있습니다.

이 구성을 완료한 후 Copilot은 그래프 검색 API와 함께 Dynamics 365의 통합 검색 프레임워크를 사용하여 SharePoint 콘텐츠를 실시간으로 검색합니다. 그런 다음 Azure Open AI 서비스는 이 콘텐츠를 처리하여 대량 파일 콘텐츠를 에이전트가 쉽게 이해하고 조치를 취할 수 있는 이해 가능한 응답으로 변환합니다.

이러한 중요한 진전에도 불구하고 더 많은 것이 있습니다. 현재 Copilot을 테스트하는 고객은 내부 지식 베이스 또는 SharePoint를 기본 지식 소스로 활용할 수 있지만 둘 다 사용할 수는 없습니다. Microsoft는 Copilot이 두 소스 모두에서 통일된 응답을 생성할 수 있도록 SharePoint와 내부 기술 자료를 결합하여 이를 바로잡을 계획입니다.

Copilot의 기반은 강력한 개인 정보 보호 기능을 제공하는 플랫폼인 Azure OpenAI입니다. 여기에는 데이터 암호화, 보안 저장소, 액세스 제어, 포괄적인 감사 및 모니터링 기능이 포함됩니다. 이러한 기능을 통해 고객 서비스 팀은 최고 수준의 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 유지하면서 AI의 기능을 활용할 수 있습니다.

Dynamics 365 Customer Service의 Copilot 통합 미리 보기는 고객 서비스 기술의 중요한 도약을 나타냅니다. Microsoft는 추가 사용자 피드백을 기반으로 이 통합을 계속해서 개선하고 확장하기 위해 노력하고 있습니다. 실제로 Microsoft 고객 서비스의 미래는 그 어느 때보다 밝아 보입니다. 자세한 내용을 알아보고 미리 보기에 참여하려면 공식 Microsoft 웹 사이트를 방문하세요. 🎜

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