Forefront | 거대 CRM Salesforce, 마케팅 및 비즈니스 시나리오에 초점을 맞춘 새로운 AI 제품 출시

글 | 장이치

편집자 덩용이

미국 시간으로 6월 7일, Salesforce는 마케팅 GPT와 Commerce GPT라는 두 가지 새로운 생성 AI 제품을 출시했습니다. 이 제품은 실무자에게 일련의 AI 도구를 제공하여 고객에게 개인화된 마케팅 서비스와 개인화된 경험을 제공합니다.

세계 최대 CRM 회사인 Salesforce는 현재 AI 적용을 촉진하기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다. 올해 5월에는 세일즈포스의 기업 커뮤니케이션 도구인 슬랙(Slack)과 비즈니스 인텔리전스 분석 도구인 태블로(Tableau)가 각각 해당 GPT 제품을 출시했다. 지난 6월 Salesforce는 AI, 데이터 및 CRM 기능을 향상하기 위해 Google Cloud와의 전략적 파트너십 확장을 발표했습니다.

그러나 이번에 출시된 두 가지 신제품은 아직 완전히 출시되지 않았습니다. Salesforce에 따르면 Marketing GPT 및 Commerce GPT의 대부분 기능은 2023년 10월에 시범적으로 출시되고 2024년 2월에 완전히 출시될 예정입니다.

AI 대형 모델의 물결이 전 세계를 휩쓸고 있으며 소프트웨어 혁명이 시작되었습니다. Sortlist Data Hub가 발표한 보고서에 따르면 마케팅 및 홍보 부서는 AI의 영향을 가장 많이 받으며, 43%의 회사가 ChatGPT를 사용하여 마케팅 카피를 작성하기를 희망하고 있습니다.

Salesforce는 1,000명 이상의 마케팅 실무자를 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 마케팅 담당자의 60%가 생성 AI가 자신의 기능을 바꿀 것이라고 믿고 있으며, 마케팅 담당자의 71%는 AI를 통해 전략적 업무에 더 집중할 수 있다고 믿고 있는 것으로 나타났습니다. 그 중 '정확성과 품질'은 마케팅 실무자가 가장 우려하는 이슈로, 마케터의 63%는 AI가 효과적이기 위해서는 신뢰도가 높은 고객 데이터가 필요하다고 답했다.

AI 기술이 탑재되면 Salesforce는 기업이 높은 신뢰성을 가지고 대량의 직접 데이터를 관리할 수 있도록 도울 수 있습니다. Marketing GPT는 프로덕션 AI와 Salesforce Data Cloud의 신뢰도가 높은 데이터를 결합하여 인간 비서와 같은 마케팅 담당자에게 권장 사항을 제공합니다. 사용자 프로필을 확보함으로써 마케팅 담당자는 고객을 사전 정의된 대상 그룹으로 보다 효율적으로 신속하게 분류할 수 있습니다.

Salesforce Marketing GPT 지능형 분류 기능. 출처: 공식

조작 방법도 매우 간단합니다. 자연어를 통해 사용자는 Marketing Cloud에서 직접 데이터를 쿼리할 수 있습니다. 사용자는 대상 고객을 위한 이벤트 사본을 생성하거나 이메일을 대상으로 수정하도록 Einstein GPT에 직접 요청할 수 있습니다.

Salesforce와 AI의 협력은 마케팅 활동과 그 효과를 더욱 연결하여 ROI 분석 기능을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어 Marketing GPT는 기본 데이터, 수익 데이터 및 Meta, Google과 같은 제3자 유료 미디어 데이터의 상호 작용을 직접 연결하여 사용자가 마케팅 활동의 청중 참여와 마케팅 투자 수익을 완전히 이해하고 최적화할 수 있도록 합니다.

Marketing GPT는 기업 브랜드 콘텐츠 AIGC 플랫폼인 Typeface와 협력하여 기업 특성에 맞는 다채널 마케팅 활동을 위한 시각적 마케팅 자료를 대량 제작할 수도 있습니다.

Marketing GPT 마케팅 활동이 콘텐츠 제작을 전달하고 활동 효과를 분석한다면 Commerce GPT는 고객을 위한 개인화된 쇼핑 경험을 만드는 데 중점을 둡니다.

사용자가 전환 목표를 설정하면 Commerce GPT는 이 목표를 달성하기 위한 분석 및 운영 권장 사항을 자동으로 생성하고 성장 및 전환 전략을 자동으로 생성할 수 있습니다. Commerce GPT를 사용하고 Data Cloud와 Einstein GPT를 연결하면 사용자는 대규모로 동적 제품 설명을 생성할 수 있습니다.

Salesforce Commerce GPT에는 동적 제품 설명을 일괄 생성하는 기능이 있습니다. 출처: 공식

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