음성 기술의 새로운 발전: 지능형 음성의 부상

전 세계 음성 및 음성 인식 시장은 2030년까지 536억 6천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

고객이 질문이 있을 때마다 음성을 사용하여 더 나은 답변을 제공합니다. 음성 상호작용은 문제를 해결하는 데 있어 더욱 안심할 수 있는 방법입니다. 일반적으로 발신자는 먼저 긴 IVR(대화형 음성 응답) 메뉴를 탐색하고 번호와 세부 정보를 힘들게 입력한 다음 콜센터 상담원에게 연결될 때까지 무기한 기다려야 합니다.

IVR 루프 또는 통화 전달에서 기다리는 불쾌한 경험을 극복하기 위해 다양한 업계의 기업과 브랜드는 대화형 음성 AI 기술을 활용하여 연락 센터를 자동화하고 현대화할 수 있습니다. AVI(Augmented Voice Intelligence)라고 불리는 다목적 AI 기반 최첨단 솔루션은 인공 지능과 기계의 성능을 결합하여 기업의 컨택 센터 역량을 확장합니다.

AVI(Augmented Voice Intelligence)의 기술 알아보기

AVI(Augmented Voice Intelligence)는 브랜드 또는 기업의 고객 서비스 부서 및 고객 커뮤니케이션 접점과 통합되는 특수 목적의 음성 우선 플랫폼입니다. 증강 음성 지능(AVI)의 핵심은 자동 음성 인식(ASR), 음성 언어 이해(SLU), 텍스트 음성 변환(TTS) 등 음성 자동화 기술의 통합입니다. 이 기본 음성 AI 기술 스택은 고객 쿼리에 지능적이고 다단계 응답을 제공할 수 있는 디지털 음성 에이전트를 지원합니다.

Augmented Voice Intelligence(AVI)는 고객 상호 작용의 음성 자동화를 통해 컨택 센터 생산성을 높이고 "지능형 기계와 인간 파트너십"을 허용하도록 설계되었습니다. AVI(Augmented Voice Intelligence)는 컨택 센터를 자동화 및 확장하여 고객과의 대규모 음성 상호 작용을 활용하고 인바운드 및 아웃바운드 커뮤니케이션을 향상함으로써 전반적인 고객 경험에 영향을 미칩니다.

이 기술의 작동 방식은 다음과 같습니다.

1. 고객 지원팀에 개인적으로 문의하세요.

2. 인공지능 기반 음성봇(또는 “디지털 음성 에이전트”)이 실제 사람처럼 질문에 응답합니다.

3. 디지털 음성 에이전트는 발신자와 인간 대화에 참여하고 적절한 세부 정보 요청, 발신자 인증 및 올바른 에이전트로 통화 전달(질의가 복잡하고 인간 에이전트 개입이 필요한 경우)과 같은 작업을 수행합니다.

디지털 기반 브랜드의 경우 AVI(Augmented Voice Intelligence)는 가치 제안을 향상시키는 동시에 비용 절감과 수익성을 실현하는 실용적인 기능을 제공합니다. AVI(Augmented Voice Intelligence)는 BFSI, 핀테크, 비은행 금융회사(NBFC), 전자상거래, 여행 및 숙박업을 포함한 산업 전반의 중요한 사용 사례에 명확한 이점을 제공할 수 있습니다.

증강 음성 지능이 다중 대화를 지원하는 방법

말의 뉘앙스를 해결하도록 설계된 AI 기반 음성 우선 솔루션입니다. SLU(음성 언어 이해)를 기반으로 하여 지능형 음성 대화를 준비하고 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 "4...5명을 위한 테이블을 예약하고 싶습니다"라고 말하면 이는 "45명"을 의미하지 않습니다. SLU를 기반으로 하고 음성용으로 특별히 제작된 음성 AI 솔루션만이 음성 대화의 뉘앙스를 이해할 수 있습니다.

향상된 음성 지능 플랫폼은 시중에서 널리 사용되는 음성 비서와 다릅니다. 대화를 처리하기 위해 Google과 Amazon 음성 도우미가 만들어졌습니다. 이는 상황 인식 대화가 아닌 일반적이고 명시적인 질문에 답변하도록 설계되었습니다. 스마트폰 및 기타 IoT 장치에 내장된 음성 도우미는 한 번에 하나의 짧은 음성 명령에만 응답합니다. 이와는 대조적으로 음성 AI 에이전트 또는 디지털 음성 에이전트는 특정 사용 사례에 맞게 훈련되었으므로 다중 대화를 수행할 수 있습니다.

증강 음성 지능(AVI)은 인간 대화의 능력을 이해하고 소비자가 묻는 가능한 모든 질문에 대해 훈련을 받았기 때문에 7~8회 이상의 대화가 포함된 쿼리를 처리할 수 있습니다. 널리 사용되는 음성 도우미와 비교하여 디지털 음성 에이전트는 유사언어 신호를 처리하고, 배경 소음을 필터링하고, 다양한 방언과 억양, 대화 일시 중지 및 중단을 이해할 수 있습니다. 또한 통화 상대방과 함께 언어를 전환할 수도 있습니다.

이것이 AVI(Augmented Voice Intelligence) 플랫폼을 구축하기가 훨씬 더 복잡한 이유이기도 합니다. 디지털 음성 에이전트의 모든 응답과 작업은 밀리초 이내에 실시간으로 처리되어야 합니다. 효율적인 작동을 보장하기 위해 수백만 시간의 교육 데이터가 기술에 통합되어 인간과 유사한 반응을 복제하도록 최적화됩니다. 결국 AVI(Augmented Voice Intelligence)의 핵심 가치는 인간 대화의 특성을 기술적으로 시뮬레이션하고 CX를 변화시키는 것입니다.

디지털 음성 에이전트는 인간 에이전트를 대체하기 위한 것이 아니라 가치가 낮은 작업과 간단한 FAQ를 처리하여 그들을 지원하는 반면, 인간 에이전트는 복잡하고 까다로운 통화를 처리한다는 점에 유의하는 것도 중요합니다.

자동 고객 지원의 이점

Augmented Voice Intelligence(AVI)는 컨택 센터 현대화를 위해 구축되어 일상적이고 반복적인 쿼리를 자동화하여 컨택 센터 팀에 셀프 서비스 옵션을 제공함으로써 복잡한 쿼리 처리에 집중하고 생산성을 높일 수 있도록 해줍니다. 디지털 음성 에이전트는 24시간 내내 적극적이고 동정적이며 개인화된 지원을 제공하여 고객 마찰 지점을 줄이고 저렴한 비용으로 고객 평생 가치와 유지율을 높일 수 있습니다. 또한 사람의 개입 없이 가치가 없는 작업과 1차 고객 문의를 독립적으로 감독할 수 있습니다.

지능형 통화 라우팅, 자동화된 예약 및 예약 외에도 기업은 AVI(Augmented Voice Intelligence)를 활용하여 대용량 알림 및 업데이트를 자동화하여 소비자에게 거래 상태, 계정 및 서비스 관련 정보에 대한 거의 실시간 가시성을 제공할 수 있습니다. .

언어음성인공지능의 미래는?

Voice AI는 기업이 음성 톤, 대화 속도 및 감정을 기반으로 통찰력을 얻고 의도를 파악하여 고객 경험에서 새로운 이정표를 만들고 강화하는 데 도움이 됩니다.

음성 인공지능에는 많은 기회가 있으며, 시장은 서서히 가열되고 있습니다. 숙박업과 은행업의 복잡한 사용 사례를 해결하거나 레스토랑에서 테이블을 예약하는 것과 같은 간단한 문제를 해결하든 브랜드는 빠르고 편리하며 효율적이며 핸즈프리로 고유한 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 대화형 AI 공간(음성 AI가 속하는 카테고리)은 컨택 센터 재편에 대한 관련성이 높아지면서 2030년까지 326억 2천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. AVI(Augmented Voice Intelligence)를 통해 고객 지원 서비스를 강화함으로써 기업은 콜센터 비용을 50% 절감하고 24시간 내내 효율적이고 원활한 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

그래서 증강 음성 지능(AVI)은 미래의 목소리입니다. 기업과의 파트너십을 통해 새로운 기술 혁명을 가져올 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

위 내용은 음성 기술의 새로운 발전: 지능형 음성의 부상의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!