향후 5년: 클라우드 컴퓨팅의 급속한 확산과 자동화의 부상

코로나19로 인해 전 세계 기업은 생존을 위해 신기술을 빠르게 채택하고 적응해야 했습니다. 팬데믹으로 인해 전 세계적으로 자동화가 전례 없는 수준으로 가속화되었으며, 디지털 혁신이 산업 전반에 걸쳐 핵심 비즈니스 기능으로 영구적으로 자리 잡았습니다. 2023년에는 원격 근무, 전자 상거래, 소셜 미디어 및 디지털 제안에 대한 필요성이 꾸준히 증가함에 따라 자동화 시스템의 광범위한 마이그레이션이 심화될 것으로 예상됩니다.

Z세대의 독보적인 온라인 참여와 디지털 민주주의의 확대로 인해 2023년에는 자동화 적용 방식에 변화가 생길 것입니다. 업계는 비즈니스 연속성과 직원 건강 문제를 긴급하게 해결하는 것에서 유연하고 탄력적인 도구를 통해 우수한 소비자 경험을 지속적으로 제공하는 것으로 초점을 전환할 것입니다. 더 많은 조직이 혼란에 더 잘 대처하고 필수 지원 인프라를 갖추게 되면 자동화가 추진될 것입니다. 복잡한 디지털 시스템을 최대의 효율성으로 관리하는 것이 경쟁 우위를 보장하는 데 중요하기 때문입니다.

Rakuten SixthSense CIO Challenge 설문조사에서는 IT 리더의 77%가 새로운 소프트웨어 솔루션 채택이 미래 성공의 우선순위라고 믿는 것으로 나타났습니다. 긍정적인 측면에서는, 세계 경제 성장 정체와 지속적인 경기 침체에도 불구하고 기업들이 더 나은 금융 안정성을 누릴 준비를 하고 있다는 것입니다. 이는 기업이 기술적 우월성과 효율성을 통해 경쟁에서 이길 수 있는 더 많은 자원을 보유하게 되면서 자동화에 대한 투자가 크게 증가했음을 의미합니다.

디지털 비즈니스 혁신의 핵심은 실시간 데이터 입력을 활용하여 다양한 회사에 즉각적인 솔루션과 유연성을 제공하는 동적 클라우드 기반 자동화를 채택하는 것입니다. 따라서 2023년에는 비용 효율적인 속도로 클라우드 자동화 배포 및 확장성에 대한 요구가 높아질 것으로 예상됩니다. 업계의 재무 상황은 점차 개선되고 있지만, 세계 경제가 팬데믹으로부터 서서히 회복되면서 불확실성이 계속되고 있습니다.

기업, 특히 SME는 신중하게 지출하지만 동시에 이러한 시장에 부응하기 위해 빠르고 직관적인 도구가 필요하므로 클라우드 자동화가 더욱 경제적일 수 있습니다. 따라서 2023년에는 버그 해결, 신속한 시장 출시, 리소스 효율적 활용 등의 비용 친화적인 클라우드 솔루션이 시장 수요로 자리잡으면서 새로운 B2B 제품이 등장하여 아웃바운드 혁신을 촉진할 것임을 보여줍니다.

특히 현대 조직은 디지털 브랜드 페르소나를 활용하여 지속적인 서비스가 필요한 이해관계자와 의미 있는 대화에 참여할 것으로 예상됩니다. 결과적으로, 가상 비서는 기업에서 점점 더 규범화되었으며, 이는 다양한 산업이 경쟁 관행을 조화시키기 위해 노력함에 따라 인지 자동화가 증가할 것임을 시사합니다.

지능형 자동화는 계속해서 주로 고객을 목표로 삼겠지만, 2023년에는 직원 경험에서 더 큰 역할을 하게 될 것입니다. AI 봇이 시간을 절약하고 비용 효율적인 메커니즘으로 인기를 끌면서 조직에서는 내부 프로세스 관리 및 신속한 문제 해결을 위해 점점 더 가상 비서로 전환하고 있습니다. 또한, 전 세계적인 실업률과 정신 건강 문제로 인해 자발적으로 직장을 그만두는 사람의 수가 2023년에 증가할 예정이므로 직원 부족을 예측하고 관리하려는 기업에는 자동화가 매우 중요할 것입니다.

많은 근로자들이 내년에 자신의 업무가 완전히 자동화될 것이라고 우려하지만, 2023년은 인력을 대체하기보다는 인력을 강화하는 새로운 업무 방식을 확립하는 해가 될 가능성이 높습니다.

특히 자동화는 점점 더 불안정해지는 시장 상황에서 민첩성을 제공하는 능력으로 인해 빛을 발할 것입니다. 에너지 제약, 정치적 불안정 및 변화하는 규제에 직면한 제조 및 운송 산업은 글로벌 공급망 중단에 대비하고 있으며 이러한 산업은 자동화에 대한 최대 투자를 주도할 것으로 예상됩니다.

창고 운영에 중점을 두고 고품질 스캐너 및 센서, 원활한 데이터 관리를 위한 직관적인 기술, 직원 감소를 해결하기 위한 디지털 솔루션을 개발하려면 자동화가 필요합니다. 그러나 2023년은 사이버 보안과 데이터 개인 정보 보호가 전체 공급망을 폐쇄하겠다고 위협하는 공격에 점점 더 취약해지면서 어려운 시대입니다. 중요한 시스템에 대해 타사 클라우드 제공업체와 협력하면 위험이 크게 증가하므로 강력하고 간소화된 보안 표준이 없는 조직은 데이터 손실이나 오용 및 네트워크 손상의 높은 위험에 취약해집니다.

자동화는 사회 경제적 측면에 극적인 영향을 미칠 수 있지만, 개발 및 생산성에 기여할 수 있는 기술의 엄청난 잠재력은 2023년까지 낭비될 것으로 예상됩니다. 소비재 및 소매업과 같은 대규모 산업에는 여러 가지 수익성 있는(및 블루오션) 기회가 있지만 혁신을 개발하거나 사용할 때 고객 중심이 소셜 애플리케이션보다 우선합니다.

그러나 이해관계자들이 사회적 경제에서 목적이 있는 기술과 수조 달러 가치 잠재력을 점점 더 옹호함에 따라 기업은 이제 지역 사회의 요구 사항을 해결하기 위해 자동화를 사용하는 것을 점점 더 인식하고 있습니다. 내년에 업계는 프로세스를 재조정하고 사회를 자동화하기 위해 필요한 점진적인 구조적 변화를 이룰 것으로 예상됩니다.

2023년은 새로운 장이 시작되면서 새로운 도전을 약속하지만, 자동화가 국제적 성장, 수익성 및 지속 가능성의 핵심 동인이 되므로 자동화가 여전히 흥미로운 시기로 남아 있습니다.

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