설문조사 결과: 인공지능 데이터 사용을 둘러싼 소비자 갈등

소비자들은 인공 지능을 지지하지만 기업이 이 기술을 사용하는 방식에 대해 우려하고 있으며, 응답자 중 절반 이상이 인공 지능 사용으로 인해 조직에 대한 신뢰를 잃었다고 Cisco에서 실시한 새로운 설문조사에서 나타났습니다.

이 데이터는 데이터 개인 정보 보호에 대한 소비자 인식 및 행동에 대한 연례 글로벌 검토인 Cisco의 2022년 소비자 개인 정보 보호 설문조사에서 공개되었습니다. 올해 설문조사에서는 투명성이 더욱 강화되어야 함을 강조합니다. 소비자들은 조직이 자신의 개인 데이터를 어떻게 사용하는지에 대한 투명성을 높이는 것이 최우선 과제라고 말합니다.

또한 Cisco 설문조사에 따르면 소비자는 AI를 지지하지만(54%는 AI 제품 개선을 위해 익명화된 데이터를 공유할 의향이 있음), 65%는 AI 사용으로 인해 조직에 대한 신뢰를 잃었습니다.

"기업 조직은 데이터 관행을 간단한 용어로 설명하고 고객과 사용자가 데이터에 무슨 일이 일어나고 있는지 이해할 수 있도록 쉽게 사용할 수 있도록 해야 합니다. 이는 단순한 법적 요구 사항이 아닙니다. 신뢰는 이에 달려 있습니다." Cisco 부사장 겸 최고 책임자 개인정보 보호 책임자 하비 장(Harvey Chang)이 말했습니다.

올해 응답자의 81%는 조직이 개인 데이터를 처리하는 방식이 고객을 바라보고 존중하는 방식을 보여준다는 데 동의했습니다. 이는 Cisco가 2019년 추적을 시작한 이후 가장 높은 비율입니다.

소비자는 데이터를 보호하기 위해 조치를 취합니다

Cisco는 또한 일부 소비자가 조직에 대한 신뢰가 훼손되는 것에 대응하여 자신의 데이터를 더 잘 보호하기 위한 조치를 취하고 있다는 사실을 발견했습니다. 총 76%는 자신의 데이터를 신뢰하지 않는 회사로부터 구매하지 않겠다고 말했고, 37%는 데이터 개인 정보 보호 관행을 통해 공급자를 바꿨다고 말했으며, 53%는 조건에 동의하기 전에 쿠키 설정을 관리하겠다고 답했습니다. 46%. 가정용 청취 장치를 소유한 사람들은 개인정보를 보호하기 위해 정기적으로 장치를 꺼둔다고 답했습니다.

Cisco는 빠르게 변화하는 기술로 인해 소비자가 회사 데이터를 신뢰하기 어렵다고 말하지만 대부분의 응답자는 적절한 비식별화가 실행되면 AI의 잠재적 이점이 위험보다 더 크다고 말합니다. 54%는 익명화된 개인 정보 데이터를 다음과 공유하겠다고 답했습니다. AI 기반 제품과 의사결정을 개선하는 데 도움이 됩니다.

그러나 기업과 소비자 사이에는 단절이 있습니다. 조직의 87%는 자동화된 의사결정이 고객 기대에 부응하도록 보장하는 프로세스가 마련되어 있다고 믿는 반면, 응답자의 60%는 조직이 AI 표현을 위해 개인 데이터를 어떻게 사용하는지 확신하지 못합니다. Cisco는 조직이 소비자에게 AI 애플리케이션을 거부하고 AI 애플리케이션이 어떻게 작동하는지 설명할 수 있는 기회를 제공할 수 있다고 말했습니다.

Cisco에서는 응답자의 절반 이상이 국가 또는 지방 정부가 소비자 데이터 보호에 있어 주요 역할을 해야 한다고 답했습니다. 많은 소비자가 민간 기업이 감독 없이 개인 데이터에 대해 책임을 지는 것을 신뢰하지 않기 때문입니다.

Cisco의 수석 부사장 겸 최고 보안 및 신뢰 책임자인 Brad Arkin은 "이 설문 조사의 통찰력이 조직이 보안, 개인 정보 보호 및 투명성에 대한 고객의 요구 사항을 계속 우선시하도록 영감을 주기를 바랍니다."라고 말했습니다.

위 내용은 설문조사 결과: 인공지능 데이터 사용을 둘러싼 소비자 갈등의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!