AI와 클라우드 기술로 실업보험 청구가 더 쉬워진다

미국 주정부 최고 정보 책임자(CIO)를 대상으로 한 2021년 설문 조사에 따르면, 전염병은 기술의 가치와 정부 서비스 제공 및 공무원의 생산성에 대한 중요성을 강조했습니다. 또한 설문 조사에 따르면 주 정부의 가장 큰 동인은 "시민들에게 더 나은 온라인 경험을 제공하기 위한" 디지털화의 필요성인 것으로 나타났습니다.

많은 주에서 팬데믹 기간 동안 실업 수당 청구를 처리하는 데 큰 문제를 겪고 있습니다. 그 이유는 원격 위치에서 필요한 작업을 수행할 수 없음, 전례 없는 양의 청구를 처리할 수 없는 오래된 레거시 시스템, 과부하된 전화 시스템, 대량의 사기성 애플리케이션을 감지할 수 없음, 인력 부족 등 다양합니다. 시스템 업그레이드를 위한 자금 조달.

2020년에 발병이 시작된 이후 각 주에서는 미래를 따라잡고 준비하기 위해 열심히 노력해 왔지만 여전히 어려운 상황입니다. 네바다 신문의 한 특집 기사에서는 주정부가 거의 1년 전부터 청구 처리를 아직 완료하지 못했다고 지적했습니다.

경기침체 심화에 대한 우려와 함께 새로운 실업수당 청구가 발생할 수 있으므로 이러한 조치가 시급합니다.

주에서는 필요한 업그레이드를 시도하지만 인재와 자금이 장애물이 되는 경우가 많습니다. 국가 실업 기관이 기존 시스템에서 클라우드를 기반으로 하고 인공 지능(AI)과 같은 파괴적인 기술을 기반으로 하는 새로운 모델로 전환해야 하기 때문에 이는 큰 과제입니다.

현대 시스템은 클라우드, 인공 지능, 블록체인 및 데이터 관리 기술을 활용하여 실업률 및 기타 공공 부문 기관을 도울 수 있습니다. AI 기반 시스템은 정부 기관이 사람들의 요구 사항을 가장 잘 충족하고, 사용자 질문에 실시간으로 자동으로 답변하고, 수표를 더 빠르게 배포하고, 사람의 검토를 돕기 위해 복잡한 청구를 식별하는 데 특히 중요합니다. 이제 인공 지능 소프트웨어의 발전으로 인해 청구인이 어떤 기기에 연결하든 실업 보험 경험이 청구서 제출부터 매주 활성 고용 증명서 업로드까지 변화될 수 있습니다. 이러한 차세대 시스템은 실업자들이 새로운 일자리를 찾는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 뉴욕은 최근 신속한 재취업을 창출하고 장기적인 경력 계획을 가능하게 하기 위해 새로운 인공 지능 플랫폼을 구현했습니다.

실제 해결책은 기존 시스템을 현대 기술로 교체하는 것이지만. 그러나 직면해야 할 딜레마도 있습니다. 일부 주에서는 자체 구축을 선택할 수 있지만 사용할 수 있는 재능과 시간이 부족합니다. 따라서 일부 장소에서는 국가 실업 솔루션의 설계 및 구현에 대한 전문 지식을 갖춘 사람들이 설계한 퍼블릭 클라우드에서 실행되는 상용 애플리케이션을 사용하는 것이 가장 좋습니다. 클라우드에서 기본적으로 실행함으로써 이러한 시스템은 사실상 미래에도 대비할 수 있으며 미래의 극한 상황 중에 관리될 수 있습니다. 이러한 새로운 실업 시스템에서 인공 지능과 자동화의 사용을 확대하면 주정부는 인력 제약을 더 잘 관리하고 효율성을 개선하며 이해관계자 서비스 및 지원을 개선할 수 있습니다.

사람들이 새 일자리를 찾는 것을 돕기 전에 업데이트된 실업 시스템은 지원 신청자에게 적극적으로 알리고 업데이트하여 지원 신청의 현재 상태(신청 절차 진행 상황, 결정 및 지불 일정)를 항상 알 수 있도록 합니다. 최신 시스템은 높은 수준의 셀프 서비스도 제공하므로 지원자는 온라인으로만 신청서를 제출할 수 없습니다. 또한 언제든지 청구 상태를 확인하고 채팅이나 기타 리소스를 통해 질문에 대한 답변을 얻을 수 있어 혼란과 걱정을 없앨 수 있습니다. 동시에 이러한 시스템은 인공 지능을 사용하여 사기성 애플리케이션을 식별하여 합법적인 청구 처리를 촉진하고 낭비를 줄입니다.

최신 기술을 활용하여 현대적이고 확장 가능하며 반응성이 뛰어나고 미래 지향적인 실업 시스템을 제공하는 것이 이제 가능합니다. 사회가 팬데믹으로 인한 일자리 손실 시스템 붕괴를 피하고자 한다면 레거시 하드웨어 및 소프트웨어를 최신 AI 기반 클라우드 네이티브 애플리케이션으로 교체하는 것이 매우 유익할 것입니다. 미 의회는 주정부의 실업 계획 업그레이드를 돕기 위해 노동부에 "전염병" 구호 자금으로 20억 달러를 제공하는 2021년 "미국 구조 계획법"을 통과시킨 것으로 알려졌습니다. 우려되는 점은 이러한 새로운 계획이 시행되기 전에 더 깊은 경기 침체가 발생하여 기존 시스템에 더 큰 압력을 가할 것인지입니다.

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