챗봇이 소비자와 기업을 돕는 6가지 방법

Chatbot은 너무나 보편화되어 소비자는 이를 당연한 것으로 여기며 온라인 세계의 모든 곳에서 유용하고 작은 인터페이스를 접할 수 있기를 기대합니다. 챗봇의 광범위한 사용은 약 20년에 걸쳐 서서히 이루어졌습니다. 한때 접한 사람들을 당황하게 만들었던 이러한 앱은 이제 매우 정교하고 AI 기반 기능과 인간과 같은 대화 기술을 갖추고 있습니다. 흥미롭게도 소비자는 구매자의 관점에서 챗봇을 보고 그 효과, 효율성 및 기타 품질을 평가하는 경향이 있습니다. 하지만 사업주들의 생각은 전혀 다릅니다.

그들은 챗봇 기술을 주어진 시간에 더 많은 고객의 참여를 유도하고, 고객 경험을 개선하기 위해 유용한 정보를 제공하며, 향후 마케팅 및 판촉 캠페인에 도움이 될 수 있는 정보를 수집하는 방법으로 봅니다. 2020년대에는 챗봇이 너무 발전하여 많은 컴퓨터 사용자가 상호 작용하는 "사람"이 인간인지 기계인지 확인할 수 있는 신뢰할 수 있는 방법이 없습니다. 가장 인간과 유사한 챗봇 중 일부는 통신 및 IT 회사에서 고객과 직접 상호 작용하고 문제를 해결하는 데 사용됩니다. 일반적인 챗봇이 판매자와 구매자 모두에게 다양한 이점을 제공할 수 있다는 것은 분명합니다. 챗봇이 비즈니스 거래에서 양측 모두에게 도움을 줄 수 있는 몇 가지 주요 방법은 다음과 같습니다.

24시간 연중무휴 서비스 및 즉각적인 응답

온라인으로 상품과 서비스를 구매하는 모든 사람에게 챗봇 기술의 가장 중요한 장점 중 두 가지는 연중무휴 서비스와 즉각적인 응답입니다. 로봇은 결코 잠을 자지 않기 때문에 잠을 자야 할 뿐만 아니라 고객을 지원하면서 근무 시간 내내 정기적인 휴식을 취해야 하는 인간에 비해 극복할 수 없는 이점을 제공합니다. 게다가 챗봇은 정보를 찾는 동안 생각할 필요도 없고 사용자에게 잠시 멈추게 할 필요도 없습니다. 데이터베이스가 내장되어 있고 전기로 작동하기 때문에 대부분의 경우 쿼리에 즉시 응답할 수 있습니다.

금융 산업 계좌 보유자

가장 빠르게 성장하는 챗봇 용도 중 하나는 금융 부문입니다. 은행, 회계사, 고문 및 중개인은 24시간 내내 고객을 지원하기 위해 고급 CB 기술에 크게 의존합니다. 인간이 아닌 조수는 예금, 오류 해결, 거래 등과 같은 사소한 작업을 지원합니다. AvaTrade를 통해 호주에서 금을 거래하는 중개 계좌 보유자는 채팅 지원 옵션을 통해 필요할 때마다 수십 가지 작업을 완료할 수 있습니다. 새 계좌를 등록하고 싶거나, 자금을 입금하는 방법을 알아보거나, 특정 거래 플랫폼을 다운로드하는 방법을 배우려는 사람들은 챗봇과 상호 작용하여 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 브로커의 챗봇은 암호화폐, 외환쌍, 주가 지수 및 기타 여러 금융 상품에 대한 정보가 필요한 거래자와 투자자에게 포괄적인 서비스를 제공할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 또한, 거래 웹사이트 챗봇은 100% 사용자 친화적인 인터페이스와 함께 복잡하고 고급 기능이 많이 포함된 목록을 제공합니다.

리드 생성

소유자가 봇에 대해 가장 중요하게 생각하는 기능 중 하나는 사용자 정보 수집을 돕는 능력입니다. 봇 사용자 중 상당수는 고객이 아니며 단순히 구매하기 전에 질문을 하고 사실을 수집하기 위해 비즈니스 웹사이트를 방문하는 호기심 많은 소비자입니다. 비즈니스 소유자는 이러한 봇 기반 전자 교환 중에 이름, 이메일 주소, 개인적 관심 제품 또는 서비스를 포함한 주요 데이터를 수집할 수 있습니다.

REDUCED COST

로봇 기반 서비스 시스템을 구축하고 실행하면 기존 수동 작업에 비해 비용 절감 효과가 엄청납니다. 회사 규모가 크고 범위가 넓을수록 챗봇 기반 응답 시스템을 사용하면 더 많은 비용을 절약할 수 있습니다. 주택 소유자는 얼마나 절약할 수 있나요? 금액은 기존 헬프데스크 운영 비용과 챗봇 애플리케이션 운영 비용을 비교하여 결정할 수 있습니다. 하이브리드 기술을 사용할 때 프로그램이 자체적으로 쿼리를 처리할 수 없을 때 챗봇을 대신할 준비가 된 사람이 항상 있습니다.

하이브리드 시스템의 이점

많은 회사에서는 챗봇과 인간 라이브 채팅 팀과 같은 AI 기반 솔루션을 모두 포함하는 2단계 배열을 사용합니다. 이렇게 하면 문의하는 사람은 누구나 봇으로 시작하여 필요하다고 생각되면 보다 개인적인 수준으로 도움 요청을 받아들일 수 있습니다.

전자상거래 판매

소규모 전자상거래 판매자라도 챗봇의 힘을 활용하여 지리적 범위를 확장할 수 있습니다. 자동 응답 기능은 연중무휴 24시간 작동하므로 소유자는 어디에 있든 능숙한 챗봇 설정을 통해 웹사이트 활동과 쿼리를 모니터링할 수 있습니다. 많은 소규모 전자판매업체가 챗봇 기반 소프트웨어를 사용한다는 이유만으로 세계로 진출합니다.

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