마이크로소프트는 구글의 뒷마당에 침입하고, 구글은 마이크로소프트의 본거지를 반격하며 강자들의 싸움을 벌였다.

코로나바이러스 전염병이 닥쳤을 때 일부 Google 직원은 일생에 한 번의 기회를 보았습니다.

세계가 원격 근무로 급격하게 전환함에 따라 Google은 경쟁사인 Microsoft와 인기가 높은 Zoom을 따라잡기 위해 협업 소프트웨어의 채팅, 비디오 및 보안을 개선하기 위한 노력을 배가할 것을 팀에 촉구하고 있습니다. Google은 더 많은 대기업과 학교로 판매를 확대했으며 'G Suite'라는 이름을 'Workspace'로 변경했습니다. 한 전직 직원은 "이것은 큰 변화입니다."라고 말했습니다.

Google Workspace는 회사가 지난 가을 800만 개에서 현재 900만 개의 유료 기업을 보유하고 있다고 언론에 밝혔습니다. 2021년 10월 현재 사용자는 30억 명입니다. 그럼에도 불구하고 내부자들은 구글이 지출을 줄인 줌을 따라잡기에는 어려운 길이고, 마이크로소프트의 오피스 365 제품은 지난해 기준으로 3억 4500만 개의 유료 비즈니스 시트를 보유하고 있다고 말한다.

내부자들은 회사 전체가 인공 지능을 적극적으로 개발하고 있으며 이는 Workspace에 독특한 기회를 가져올 수 있다고 말했습니다. 회사는 직원들에게 새로운 생성 AI 기능을 Workspace 제품군에 통합하도록 요청했으며 이번 주에 Gmail 및 Google Docs에서 기능 테스트를 시작할 것이라고 발표했습니다.

이 문제에 정통한 소식통에 따르면 리더들은 또한 Gmail 이외의 다른 인기 앱을 홍보하여 ​​Dropbox 및 Zoom과 같은 경쟁업체에 비해 제품 경쟁력을 높이고 싶어합니다.

회사에서도 마이크로소프트의 ChatGPT를 따라잡으려고 노력하고 있습니다. Google은 항상 AI를 최우선으로 삼아 오픈소스 머신러닝 프로젝트 TensorFlow와 같은 업계 최고의 도구를 구축하고 AI를 작업공간의 자동 완성, 스마트 답장, 자동화된 회의 기록과 같은 검색 및 기능에 통합해 왔습니다.

Google Meet 화상 회의 소프트웨어의 경우 올해에는 실시간 자막 번역 및 다국어 회의 자동 녹화 기능을 출시할 계획입니다.

Information Daily에 따르면 Microsoft도 같은 길을 따라 인기 있는 챗봇 ChatGPT를 Office 제품에 통합하고 있습니다.

회사를 맡은 이후 Pichai는 클라우드 컴퓨팅을 그의 최우선 과제 중 하나로 삼았습니다. 클라우드 컴퓨팅 수익은 2022년 4분기에 70억 달러를 초과했지만 여전히 순손실이었습니다. 한편, Microsoft와 Amazon은 클라우드 서비스 부문에서 훨씬 앞서 있습니다.

Workspace의 구독 모델은 반복적인 수익을 창출할 수 있는 중요한 기회입니다. Google Cloud 파트너인 SADA Systems의 CEO인 Tony Safoian은 트위터를 통해 Google Cloud CEO인 Thomas Kurian이 파트너 회의에서 Workspace 문제에 대해 이야기하는 데 많은 시간을 보냈다고 말했습니다.

현재 직원 5명과 전직 직원 및 계약자 11명이 인터뷰에서 Workspace에서 일하는 것이 어렵다고 말했습니다. 내부자들은 마이크로소프트가 제품 품질 문제보다는 뿌리 깊은 내부 정치적 문제 때문에 거래를 잃는 경우가 많다고 말한다. Microsoft의 새로운 AI 무기고는 이러한 경쟁을 더욱 심화시킬 것입니다.

Google 대변인은 성명을 통해 “Google Workspace는 2022년에만 300개 이상의 강력한 새 기능을 제공하여 전 세계적으로 900만 개 이상의 유료 기업과 3개 이상의 팀이 작업을 완료할 수 있도록 지원합니다. 250,000명의 병력을 보안 통신 및 공동작업 플랫폼으로 이동시킨 미 육군부터 문서 및 드라이브를 통해 내부 비즈니스 시스템을 혁신한 대한항공에 이르기까지 10억 명의 사용자가 Google Workspace를 사용하여 의사소통하고 공동작업하고 있습니다.”

놓친 기회

Google은 Workspace의 수익 수치를 공개하지 않지만 업계는 지난 2년 동안 상당한 성장을 보였습니다. IT 데이터 및 분석 기업 IDC에 따르면 화상회의 시장 매출은 2021년 101억 달러로 28.1% 증가했고, 올해 매출은 140억 달러에 달할 것으로 예상된다.

Forrester의 2022년 연구에 따르면 업무상 화상 회의를 사용하는 정보 근로자 중 37%는 Microsoft Teams를 가장 자주 선택하고 19%는 Zoom을 가장 자주 사용합니다. 한편, 정보 근로자 중 6%만이 Google Meet을 가장 자주 사용합니다.

팬데믹으로 인해 Google은 Workspace를 판매할 수 있는 이상적인 기회를 얻었어야 했지만 내부자들은 회사가 충분히 빠르게 전환하지 않았고 투자도 충분히 하지 않았다고 말합니다. 구글은 2020년 3월부터 2021년까지 구글 미트의 일일 최대 사용량이 30배 증가하고, 구글 미트 사용자가 60억 건 이상의 회의에 참여하는 등 구글이 실제로 빠르게 성장하고 있다고 밝혔다.

이제 Alphabet 분석가 Bernstein의 추정에 따르면 Workspace의 성장은 2020년 초 최고치인 41%에서 감소한 22%로 안정화되었습니다. Google 내부 데이터에 정통한 현직 직원은 지난 5년 동안 판매량이 둔화되었다고 확인했습니다.

그들은 "상승 추세가 아니다. 포화된 시장에 있고 당신이 시장 선두라면 괜찮다. 그러나 아쉽게도 구글은 시장 선두와는 거리가 멀다."라고 지적한다.

이와 동시에. 시간이 지나면서 Zoom은 학교에 무료 서비스를 제공하기 위해 빠르게 움직이고 있습니다. Microsoft는 적극적으로 계약 가격을 일치시키고 대규모 기존 Windows 및 Office 365 고객에게 팀 협업 소프트웨어를 제공하여 Zoom, Slack 및 Workspace의 가격을 낮추었습니다.

일부 요인은 Google이 통제할 수 없습니다. 내부자들은 원격 근무 붐이 일어나는 동안 대기업에 소프트웨어를 판매하는 것이 더 어려워졌다고 말합니다. 해당 기업은 새로운 소프트웨어 제품군에 대한 위험을 감수할 의지가 적기 때문입니다.

또한 Office 365는 이미 대규모 조직에 깊이 뿌리박혀 있어 사람들이 Excel과 같은 도구를 사용하여 경력을 쌓기까지 하여 판매가 더욱 어려워지고 있습니다. 기존 Microsoft Office 고객은 추가 교육이 필요하기 때문에 Workspace로 전환을 원하지 않는 것으로 보고되었습니다.

Google의 전직 직원은 "Word와 Excel을 잃게 될 것이라고 누군가를 위협하면 파워 유저가 아니더라도 그 사람은 당신이 '자식을 때린다'고 느낄 것입니다."라고 말했습니다. , 전염병 동안 이 기간 동안 Microsoft Teams 사용자 수가 급증했습니다. 이 회사의 월간 활성 사용자 수는 지난해 초 2억7천만 명으로 2021년 2억5천만 명에서 증가한 것으로 알려졌습니다. 한 전직 직원은 "구글이 시장을 놓쳤다. 원하면 더 투자할 수도 있었는데, 너무 보수적으로 행동했다"고 말했다. 구글에 공감한다. 이는 큰 기회였다. 워크스페이스 시장은 그렇지 못했다. ”

Competing with Microsoft

소식통에 따르면 Google은 정치나 합병으로 인해 거래에 실패하는 경우가 많습니다. 예를 들어 LinkedIn은 Microsoft에 인수되기 전에 Workspace 고객이었던 반면 Meta는 Google이 직접적인 경쟁자이기 때문에 Microsoft를 사용합니다. Deutsche Bank와 같은 다른 주요 고객은 클라우드 인프라로는 Google Cloud를 사용하지만 공동작업 소프트웨어로는 Microsoft Office를 사용합니다. Google은 Workspace 고객이 이전에 Digital First Media와 같은 인수를 통해 인수되었다고 밝혔습니다.

영업사원들도 고객을 타겟팅하기 위해 이전 버전의 Microsoft Teams를 사용하라는 지시를 받았지만 Kurian이 Oracle에서 크게 차용한 Google의 영업 전략은 효과적인 것으로 입증되지 않았습니다.

Google은 Workspace 웹사이트를 직접 방문하는 고객이나 파트너 웹사이트를 통해 대부분의 Workspace 좌석을 판매합니다. 내부 데이터에 따르면 2021년 Google이 확보한 Workspace 신규 고객 중 97%가 이러한 방식으로 판매되었습니다. 즉, 영업 담당자가 신규 고객의 3%만을 차지했다는 의미입니다. 구글은 기업 고객과의 거래 중 상당수가 영업사원을 통해 이루어지고 있다고 밝혔지만, 내부 관계자에 따르면 기업 고객은 워크스페이스 전체 고객 기반에서 작은 비율을 차지한다고 한다.

Microsoft가 대기업 고객에 초점을 맞추는 가운데, 직원들은 Google이 아직 Microsoft에 자리를 잡지 못한 새로운 회사를 우선적으로 타겟팅해야 한다고 말합니다. Google은 Etsy, Asana 및 Deliveroo를 포함하여 대규모 고객 기반을 보유하고 있습니다.

Google은 또한 이미 이점을 갖고 있는 영역에 더 많은 관심을 돌릴 기회를 놓쳤습니다. 즉, 종종 "디지털 네이티브"라고 부르는 소규모의 기술 중심 기업에 판매한다고 직원들은 말합니다.

한 현직 직원은 "COVID-19가 닥치자 기업이 어려움을 겪고 디지털 네이티브가 등장했습니다. 그리고 우리는 기회를 놓쳤습니다."라고 말했습니다.

현재 Google은 Microsoft가 지원하는 ChatGPT의 새로운 위협에 직면해 있습니다. 한 직원은 직원들이 Workspace 경영진에게 이 문제를 해결하는 방법을 물었을 때 Google이 인공 지능 분야의 선두주자이며 인공 지능을 제품에 통합할 수 있는 더 많은 기회를 계속 찾을 것이라고 강조했다고 말했습니다.

AI의 리더십 개편과 새로운 기회

Workspace는 최근 몇 가지 리더십 변화를 경험했습니다. 작년에 Workspace 책임자인 Javier Soltero와 제품 판매 담당 부사장인 Greg Tomb이 회사를 떠났습니다. Soltero의 리더십 하에 G Suite는 Workspace로 이름이 바뀌었고 Duo, Meet 등 Google의 분산된 비디오 팀이 하나로 모였습니다.

Soltero는 또한 캘린더 및 Meet과 같은 Workspace 제품 전반에 걸쳐 일관된 브랜딩 생성을 개척했지만 로고가 너무 비슷해 Google 직원들 사이에서 출시가 '상당히 인기가 없었습니다'.

이제 성화는 15년 이상 Google에서 근무한 수석 엔지니어인 Aparna Pappu에게 전달되었습니다. 내부자들은 특히 Workspace 성장이 계속 정체되는 상황에서 Google이 클라우드 컴퓨팅 분야에서 승리하려면 전략을 변경해야 한다고 말합니다.

이 전략은 현재 효과가 있을 수 있습니다. Google이 인공 지능 분야의 경쟁사를 따라잡기 위해 안간힘을 쓰는 가운데 Pappu는 Workspace 팀에 새로운 생성 AI 기능을 Workspace에 통합하도록 촉구하고 있습니다. 머지않아 워크스페이스 사용자는 Google Docs에 '영업 담당자를 위한 채용 정보'를 생성하도록 요청하는 등의 기본 프롬프트를 입력하여 문서를 생성하거나 이메일을 작성할 수 있게 될 것이며, 이를 통해 몇 초 만에 유사 직업 설명이 생성될 것입니다. .

또한 회사는 Google Meet에서 새로운 배경을 생성하고 Google Slides에서 이미지, 오디오, 동영상을 생성하는 등 다른 앱에서도 생성 AI 기능을 출시할 계획입니다.

이 새로운 기능으로 인해 Google은 생산성 앱 제품군을 위한 자체 생성 도구를 시연하기 시작한 Microsoft와 다시 한 번 심각한 경쟁을 벌이게 되었습니다.

그러나 Google에는 장점이 있을 수 있습니다. 회사 전략에 정통한 사람에 따르면 Workspace가 전적으로 웹 기반이라는 사실로 인해 회사가 애플리케이션에 인공 지능 도구를 배포하고 업데이트하는 것이 더 쉬워질 수 있습니다.

Gmail은 의심할 여지 없이 Workspace 제품군에서 가장 인기 있는 앱이지만 Pappu는 Drive 및 Meet을 포함하여 제품군에서 더 인기 있는 앱을 만들기를 희망한다고 덧붙였습니다.

전략에 정통한 한 소식통은 "그들은 Gmail 관점뿐만 아니라 다른 영역에서도 Workspace를 이끌고 싶어합니다. 예를 들어 Gmail이 선호되는 이메일 애플리케이션일 수 있지만 리더십은 클라우드 스토리지 애플리케이션에서 프로그램 측면에서 Dropbox는 여전히 Google Drive보다 브랜드 인지도가 높습니다."

그들은 리더가 최근에 확인한 Workspace의 가격을 계속 인상하고 싶어한다고 덧붙였습니다.

소식통에 따르면 Kurian은 이전에 Workspace의 소프트웨어보다 클라우드 인프라 성장을 우선시했지만 더 많은 성장을 원한다고 합니다. 인공지능에 대한 관심이 다시 높아짐에 따라 상황은 바뀔 수도 있습니다. 쿠리안은 지난 2월 타운홀 미팅에서도 구글이 워크스페이스와 GCP를 모두 고객에게 판매해야 한다고 말했다고 해당 회의에 참석한 한 관계자가 전했다.

미래를 내다보면서 Google은 공공 부문 고객에게 상당한 기회가 있다고 보고 작년에 이 산업에 집중하기 위한 부서를 출범시켰습니다. 올해 10월 구글은 미 육군과 협약을 맺었고 최대 25만 명이 워크스페이스 계정을 받게 된다고 발표했다.

고객이 Microsoft Office를 사용한다고 해서 Workspace를 사용할 수 없는 것은 아닙니다. 2022년 Forrester 조사에 따르면 Microsoft 공동작업 소프트웨어를 사용할 계획이거나 현재 사용 중인 기업 중 소프트웨어 구매자의 44%가 Google Workspace도 사용하고 있습니다.

Google은 현재 어려운 경제 환경에 직면해 있지만 이는 Workspace에게는 기회가 될 수 있습니다. Google Cloud는 여전히 수익성이 없지만 손실은 작년 8억 9천만 달러에서 4억 8천만 달러로 줄었습니다. Bernstein의 분석가는 "성장의 대부분은 Workspace SaaS 비즈니스의 놀라운 강점 때문일 가능성이 높습니다."라고 썼습니다.

한 전직 직원은 "GCP가 따라잡기 위해 열심히 노력해야 하며 Workspace보다 Google에 더 전략적입니다." . 저는 TK를 비난하지 않습니다. 그는 Thomas Kurian을 언급한 것입니다. 우리가 AWS 및 Azure를 따라잡는 데 비해 Workspace에 많은 투자를 하지 않았기 때문입니다."

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