AI 기반 챗봇: 대화를 전환으로 전환

자연어 처리를 사용하여 채팅, 문자 또는 음성을 통해 상호 작용하는 AI 챗봇은 고객 쿼리를 이해하고 관련 정보를 제공하며 과거 구매 내역 및 선호도를 기반으로 권장 사항을 제시하도록 교육받을 수 있습니다.

AI 챗봇이 소매업에서 수익과 효율성을 높이는 방법

오늘날의 디지털 세계에서 기업은 집중하는 것보다 경쟁업체를 면밀히 관찰하거나 보유한 모든 것을 고객 기반에 투자하는 것이 더 많은 이점을 얻을 수 있습니까? 경쟁에 집중하고 고객에게 집중하세요. 소매업체가 오늘날의 디지털 세계를 탐색하고 경쟁 중심 대 고객 중심 난제의 장단점을 따져볼 때 이 말은 사실입니다. ROI를 개선하고 효율성을 향상하며 고객 요구 사항을 충족하려면 대답은 간단합니다. 모든 것의 중심에 고객을 두는 것입니다.

정확하게는 AI 챗봇 기술을 활용하여 고객 참여를 강화하고 수익을 창출하는 방법입니다. 이제 우리는 선호도, 구매, 이력을 전달하고 개인화된 추천과 고유한 습관을 이해하는 시대에 있으므로 단순히 시장 요구를 따라가는 것 이상의 일을 해야 합니다. 소매업체 경영진의 80%가 2027년까지 비즈니스가 AI 기반 지능형 자동화를 채택할 것으로 예상하고 있으며, 이는 실제로 미래를 위한 비즈니스 위치를 정하게 될 것입니다.

봇이 필요한 이유

자연어 처리를 사용하여 채팅, 텍스트 또는 음성을 통해 상호 작용하는 AI 챗봇은 고객 쿼리를 이해하고 관련 정보를 제공하며 과거 구매 내역 및 선호도를 기반으로 권장 사항을 제시하도록 교육받을 수 있습니다.

AI 챗봇은 기업 전체에서 고객 지원을 간소화하여 고객 문의에 더 빠르게 응답하고 문제를 해결할 수 있으므로 직원과 고객 모두에게 이익이 됩니다. 실제로 직원의 61%는 인공지능이 업무 효율성을 향상시키는 데 도움이 될 수 있다고 믿고 있습니다.

Chatbot은 고객과의 대화를 개인화할 수도 있습니다. 고객의 구매 이력과 선호도를 파악함으로써 고객의 특정 요구에 맞는 제품이나 서비스를 추천할 수 있습니다. 고객이 자신과 관련된 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 높기 때문에 매출과 수익이 증가할 수 있습니다.

그렇다면 기업이 AI 챗봇을 사용하여 수익을 창출하고 효율성을 높일 수 있는 방법은 무엇일까요?

구매 전 대화

챗봇은 고객에게 특정 채널을 사용하도록 강요하는 대신 구매하기 전에 선택한 채널을 통해 고객과 연결됩니다. 영업시간 중에 웹사이트를 방문하거나 실시간 상담원에게 연락해 보세요. 소셜 미디어에서 광고를 본 고객은 소프트웨어를 통해 대화를 시작할 수 있으며 웹사이트를 방문하지 않고도 전체 대화를 봇으로 전송할 수 있습니다.

봇은 가격, 가용성에 대한 질문에 답할 수 있으며 고객의 검색 기록을 기반으로 권장 사항을 제공할 수도 있습니다. 더 중요한 것은 고객의 관심 사항에 대한 적절한 정보를 제공하고 백엔드 제품 카탈로그에 연결하여 제품을 추천하고 제품을 구매할 수 있다는 것입니다. 고객에게 원클릭 구매 링크를 보내 판매를 완료하세요.

번역에서 누락된 부분이 있으면 챗봇이 메시지를 쉽게 다시 작성하여 고객과 보다 효과적으로 소통할 수 있습니다. 봇은 24시간 내내 작동할 수 있기 때문에 이 모든 것이 구매 프로세스를 더 쉽고, 더 개인적이며, 더 쉽게 접근할 수 있게 만들어 매출을 늘릴 수 있습니다.

구매 대화

다시 한번 구매 과정에서 챗봇은 고객에게 제품이나 서비스에 대한 정보를 제공하고, 질문에 답하고, 맞춤형 추천을 제공할 수 있지만, 여기서는 단순히 고객을 판매 준비만 하는 것이 아니라 오히려 , 중요한 순간에 사이트에서 실제로 결정을 내릴 수 있도록 도와주세요.

다양한 제품 옵션으로 인해 혼란스러워하고 구매 또는 결제 페이지에 너무 오랫동안 머무르는 고객에게 봇이 실시간으로 참여하여 고객이 구매를 완료하도록 안심시킬 수 있습니다. 마찬가지로, 고객이 장바구니를 버리면 고객이 결제 페이지를 떠날 때 봇이 고객에게 핑을 보내 지원을 제공할 수 있습니다.

구매 후 대화

구매가 완료된 후 기업은 챗봇을 타사 앱과 통합하여 배송 및 배달 정보를 업데이트하여 이메일과 채팅 대기열이 "내 주문은 어디에 있습니까?"라는 질문으로 가득 차지 않도록 선택할 수 있습니다. 기업은 내장된 통합 기능을 활용하여 대리인 없이도 환불 및 환매를 처리할 수도 있습니다.

상담원 설명을 자동 완성하고 고객 대화의 핵심 사항을 요약하여 문제를 더 빠르게 해결합니다. 고객이 구매에 만족하도록 하기 위한 일반적인 후속 조치 외에도 AI 챗봇은 프로모션 및 권장 사항이 포함된 타겟 캠페인을 전송하여 한 단계 더 나아갈 수 있습니다. 이는 고객 충성도를 높이고 반복적인 비즈니스를 촉진하는 데 도움이 됩니다.

AI 기반 챗봇은 기업이 고객 상호 작용을 향상하고 수익을 늘리며 효율성을 향상시킬 수 있는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 기업은 AI의 힘을 활용하여 구매 전 문의부터 구매 후 후속 조치까지 구매 프로세스의 모든 단계에서 고객과 개인화된 대화를 나눌 수 있습니다.

인공지능 기술이 계속 발전함에 따라 챗봇은 경쟁이 치열한 고객 중심 분야에서 앞서 나가기를 희망하는 소매업체에게 훨씬 더 귀중한 자산이 될 것입니다.

위 내용은 AI 기반 챗봇: 대화를 전환으로 전환의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!