콜센터에서 IVR은 어떤 기술을 사용하나요?

ivr은 콜센터를 위한 "자동 응답" 기술입니다. IVR은 중국어로 "대화형 음성 응답"을 의미하며 사전 녹음 또는 TTS 텍스트 음성 변환 기술을 사용하여 자동 응답을 위해 음성을 합성하여 고객에게 메뉴 탐색을 제공하는 시스템입니다. 주로 콜센터 시스템에 사용되는 기능입니다.

이 튜토리얼의 운영 환경: Windows 7 시스템, Dell G3 컴퓨터.

IVR(Interactive Voice Response)은 강력한 자동 전화 서비스 시스템입니다. 사전 녹음 또는 TTS 텍스트 음성 변환 기술을 이용해 음성을 합성하여 자동 응답하는 시스템으로 고객에게 메뉴 탐색 기능을 제공하며 주로 콜센터 시스템에 사용됩니다.

사용자는 휴대폰을 사용하여 서비스 센터에 입장하면 작동 안내에 따라 모바일 엔터테인먼트 제품을 들을 수 있고 사용자가 입력한 콘텐츠를 기반으로 관련 정보를 재생할 수도 있습니다.

IVR 시스템의 주요 기능

1) 전천후 자동화

IVR은 7×24시간 서비스를 제공합니다. 고객은 키 입력이나 음성 선택을 통해 언제든지 기업 호스트에 정보를 입력할 수 있고, 다양한 서비스를 직접 받을 수 있어 기업 대표가 특별한 요구 사항이 있는 고객에게 서비스를 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

2) 동시 처리

IVR은 동시에 여러 수신 전화를 처리할 수 있으며, 바쁠 때 자동 처리 프로세스와 결합되어 고객이 통화 중 신호를 듣거나 도중에 포기할 가능성을 크게 줄입니다. 고객 만족도를 향상시킵니다.

3) 유연성

IVR 시스템은 동시에 여러 애플리케이션을 실행할 수 있습니다. 예를 들어 기업 내부 직원이나 기업 고객에게 완전히 독립적인 정보 시스템 애플리케이션을 동시에 제공할 수 있습니다. 수신 전화를 처리할 때 내부 ID, 공급자 ID, 에이전트 ID 등과 같은 관련 정보를 요청하여 어떤 응용 프로그램 시스템을 시작할 것인지 자동으로 선택할 수 있습니다.

4) 지능형

IVR의 디자인은 들어오는 고객을 모든 측면에서 관리합니다. 통화 분배 측면에서는 최적의 알고리즘에 따라 자동으로 분배되거나, 사용자 지시에 따라 통화를 처리할 수 있습니다. 통화가 최종적으로 인간 상담원에게 전달되기 전에 통화를 전달하는 가장 적절한 경로, 즉 통화에 응답할 가장 적절한 상담원을 찾으십시오. 특정 고객에 대한 답변을 위해 특별 인력을 배치할 수 있으며, 중요한 고객을 우선적으로 고려하여 대기 시간을 최대한 단축해야 합니다.

5) 효율적

IVR의 텍스트 및 음성 합성 기술은 미리 녹음된 깨끗하고 부드러운 음성으로 고객에게 서비스를 제공합니다. IVR의 다국어 지원은 다양한 요구 사항에 따라 다양한 언어로 음성 안내나 상담 정보를 재생할 수 있습니다.

콜센터 IVR 자체가 갖춰야 할 표준 기능 특성에 따라 Xiaolinghu LCall 콜센터 시스템은 고유한 IVR 기능과 더욱 강력한 E-IVR을 제품에 통합하여 고객이 언제 어디서나 정보에 액세스하고 서비스를 자동화할 수 있도록 합니다. , 사용자 작업 프로세스를 조정합니다. 많은 비용을 절감할 수 있음과 동시에 상담원의 부담도 줄일 수 있어 실제로 수동 처리가 필요한 통화만 처리할 수 있어 서비스 품질이 향상됩니다.

샤오링후 LCall 콜센터 시스템의 IVR 기능과 E-IVR은 다양한 업종에 적용 가능합니다. 고객은 근무 시간을 기다리거나 정해진 담당자에게 연락할 필요 없이 언제든지 전화를 걸어 원하는 정보를 얻을 수 있습니다. 다양한 산업 분야의 구체적인 애플리케이션이 나열되어 있습니다.

(1) 은행: 계좌 잔액 조회, 소비 분명, 비밀번호 수정, 이체 등

(2) 보험 회사: 보험 정보 조회, 공동 보상 정보, 수혜자 정보, ID 카드 신청, 정책신청, 건강상담 등

(3) 화물특송업체 : 정보상담, 배송추적, 도착일자 조회, 도착위치 조회 등

(4) 의료기관 : 자격인증, 청구, 공동보상

(5) 항공 : 항공편 출발/도착 시간 조회, 고정 고객 정보, 항공권 예약 정보, 지능형 통화 처리, 예약된 항공권 및 좌석 확인, 자동 노선 취소 알림, 화물 감독, 브로셔 배포 등

(6) 증권사 : 주식전화매매주문, 평가액문의, 신주발행, 개별주식평가, 최신 시세공지 등

(7) 통신 : 특수통신서비스, 판촉정보문의, 수수료문의, 성명/주소 변경 사항, 사업장 문의 등

( 8) 기타: 정부 기관, 아웃소싱 서비스, 고등 교육 기관 및 기타 정부/공공 시설 등

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