3월 15일 통신사업자별 민원 접수 건수는?

지난해 말 폐막한 중앙경제공작회의에서는 우리나라 경제발전이 새로운 시대에 진입해 고속성장 단계에서 질적 발전 단계로 전환하고 있으며, 소비생활도 그러할 것이라고 지적했습니다. 업그레이드를 안내합니다.

"품질 소비, 더 나은 삶"은 중국 소비자 협회가 정한 2018년 소비자 권리 보호의 해 주제가 되었습니다. 질 좋은 소비를 추구하는 과정에서 많은 어려움을 겪었을 텐데 불평할 길이 없습니다.

연례 "3.15 국제 소비자 권리의 날"을 맞아 China.com Finance는 "315 Tucao 컨퍼런스 - 더 나은 삶을 위한 품질 소비"를 특별히 계획했습니다. 불평하고 싶으시다면 서둘러주세요! 일상 소비에서 당신을 괴롭히는 "그루브"에 대해 참여하고 이야기하십시오.

리커창 총리는 올해 양회의 정부 업무 보고에서 "교통 '로밍' 요금이 폐지되고 모바일 네트워크 트래픽 요금이 올해 안에 최소 30% 감소할 것"이라고 밝혔습니다. 소비자를 위해. 실제로 중국 통신사들도 최근 몇 년간 가격을 낮추고 속도를 높이기 위해 열심히 노력했지만, 대중과 언론 모두 하늘을 찌르는 교통비, 트래픽 제로, 대주주 조항 등 늘 불만이나 의구심을 품고 있다. , 등등. 따라서 오퍼레이터에 관해서라면 모두가 항상 불평할 것이 끝이 없습니다.

'그림자 서비스'의 숨겨진 혐의

올해 1월 31일 Xinlan.com의 보도에 따르면, 기자는 천진의 한 모바일 비즈니스 홀에서 전화 요금 패키지를 변경한 후 직원으로부터 다음과 같은 말을 들었습니다. 새 패키지는 "Rider Assistant"라는 서비스에 바인딩되었습니다. "Rider Assistant" 서비스 사업은 월 10위안입니다. 취소하려면 수동 데스크에 전화해야 합니다. 신고자는 즉시 10086 모바일 고객센터로 전화해 영업을 취소했는데, 뜻밖에 이 서비스가 이전에 활성화됐고 요금이 차감된 사실을 발견했다. 모바일 고객센터 직원은 신고인이 개설한 사업이 영업장에서 처리되는 것이 아니라 '아웃바운드 콜'(예: 텔레마케팅)이라는 형태를 통해 이루어졌다고 알렸다. 텐진모바일 관계자는 직원들이 연설 내용을 매우 빠르게 소개했고, 기자는 사업 내용에 대해서는 묻지 않고 질문에 "알았다", "네"라고만 답했다고 밝혔다. 그러나 기자들이 통화 녹음이 사기인지 의문을 제기하고 텐진 모바일에 통화 녹음을 요청하자 차이나 모바일의 관련 직원은 '개인 사생활' 기밀과 관련이 있다는 이유로 제공을 거부했습니다.

"중화인민공화국 전기통신조례"에서는 전기통신 이용자가 시내전화 요금 납부에 이의가 있는 경우 전기통신사업자가 전기통신사업자의 요청에 따라 시내전화 요금 근거를 무료로 제공해야 한다고 규정하고 있습니다. 이용자는 통신 이용자가 그 사유를 찾는 데 도움을 주기 위해 필요한 조치를 취할 의무가 있습니다.

중국 인민대학교 법학대학원의 Liu Junhai 교수는 China Net Finance에 소비자가 알 권리가 있으므로 통신 사업자가 통화 녹음을 제공하도록 요청할 권리가 있다고 말했습니다. 또한 오해를 없애고 분쟁을 해결하는 데 도움이 됩니다.

트러프 2: '데이터 무제한' 루틴이 깊다

국내 주요 통신 3사는 지난해 '데이터 무제한' 패키지를 잇달아 출시했다. 하지만 이제 곧 사용자들의 표준이 될 것 같은 '교통 무제한' 서비스에는 숨겨진 트릭이 많이 있습니다. 지난해 2월 베이징비즈니스데일리의 보도에 따르면 베이징유니콤 사용자 천씨는 기자들에게 차이나유니콤의 '무제한 트래픽' 서비스를 신청한 후 베이징 지역에서만 초고속 인터넷 접속을 즐길 수 있었다고 말했다. 베이징을 떠나 허베이성에 들어갈 때 '무제한 데이터'를 즐길 수는 없을 것이다. 동시에 첸 씨는 사용자가 처리하는 패키지가 지정된 트래픽 양을 초과하면 속도가 느려질 것이라고 밝혔습니다. 제한적이며 인터넷 경험이 극도로 열악할 것입니다.

중국 런민 대학교 법학부 교수인 Liu Junhai는 China Net Finance에 운영자가 패키지 도입 시 어떤 상황에서 네트워크 속도가 느려지고 어떤 제한 사항이 있는지 소비자에게 명확하고 정확하게 알려야 한다고 말했습니다. 그렇지 않으면 소비자의 알권리와 공정거래가 훼손될 것입니다.

일부 분석가들은 음성 서비스가 감소하고 데이터 서비스가 상승하는 추세에서 사업자가 국내 트래픽 상한선을 취소하는 등 4G 트래픽 요금제에서보다 사용자 친화적인 설정을 할 수 있다면 국민에게 더 유리할 수 있다고 생각합니다. 사용자 트래픽 사용 내역을 더욱 투명하게 만드는 등 패키지 관세 수준 및 트래픽 오버레이 패키지 설정을 보다 합리적으로 만드는 등 패키지의 임계값

일반 소비자로서 운영자에 대해 하고 싶은 말이 있다면 빠르게 말씀해 보시는 게 어떨까요!