WeChat 공개 플랫폼 개발 다중 고객 서비스

이 WeChat 공개 플랫폼 개발 튜토리얼에서는 개발 모델을 사용하여 다중 고객 서비스 시스템을 구현하는 방법을 소개합니다.

이 문서는 다음 세 부분으로 구성됩니다.

여러 고객 서비스 메시지에 답장

여러 고객 서비스 세션 트리거

기타 지침

1. 여러 고객 서비스 메시지에 답장

새로운 WeChat 프로토콜에서는 개발 모드를 고객 서비스 시스템에 연결할 수도 있습니다. 개발자가 사용자가 고객 서비스 시스템을 사용하도록 허용해야 하는 경우 사용자가 보낸 메시지를 받을 때 MsgType이 transfer_customer_service인 메시지를 반환해야 합니다. WeChat 서버는 이 메시지를 받으면 사용자가 보낸 메시지를 전송합니다. 이번 시간과 향후 일정 기간 내에 보낸 메시지가 고객 서비스 시스템으로 전달됩니다.

반환된 메시지의 예는 다음과 같습니다

<xml>
    <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
    <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
    <CreateTime>1399197672</CreateTime>
    <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

이 메시지의 구현은 다음과 같습니다

//回复多客服消息
    private function transmitService($object)
    {
        $xmlTpl = "<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>";
        $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
        return $result;
    }

2. 여러 고객 서비스 세션 트리거

일반적으로 사용자는 상담을 원합니다. 문제는 "안녕하세요", "거기 계십니까"와 같은 질문을 자주 묻는 것입니다.

이 단어를 트리거 키워드로 사용합니다. 사용자가 보낸 문자 메시지의 내용에 이러한 단어가 포함되어 있으면 여러 고객 서비스 메시지가 사용자에게 반환됩니다(사용자는 WeChat에서 어떤 내용도 느낄 수 없지만, WeChat 공개 계정은 현재와 미래에 사용자의 모든 메시지를 고객 서비스로 전달합니다.

구현 코드는 다음과 같습니다.

//接收文本消息
    private function receiveText($object)
    {
        $keyword = trim($object->Content);
        if (strstr($keyword, "投诉") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗")){
            $result = $this->transmitService($object);
        }

        return $result;
    }

3. 전체 코드

responseMsg();
}else{
    $wechatObj->valid();
}

class wechatCallbackapiTest
{
    //验证消息
    public function valid()
    {
        $echoStr = $_GET["echostr"];
        if($this->checkSignature()){
            echo $echoStr;
            exit;
        }
    }

    //检查签名
    private function checkSignature()
    {
        $signature = $_GET["signature"];
        $timestamp = $_GET["timestamp"];
        $nonce = $_GET["nonce"];
        $token = TOKEN;
        $tmpArr = array($token, $timestamp, $nonce);
        sort($tmpArr, SORT_STRING);
        $tmpStr = implode($tmpArr);
        $tmpStr = sha1($tmpStr);

        if($tmpStr == $signature){
            return true;
        }else{
            return false;
        }
    }

    //响应消息
    public function responseMsg()
    {
        $postStr = $GLOBALS["HTTP_RAW_POST_DATA"];
        if (!empty($postStr)){
            $this->logger("R ".$postStr);
            $postObj = simplexml_load_string($postStr, 'SimpleXMLElement', LIBXML_NOCDATA);
            $RX_TYPE = trim($postObj->MsgType);

            switch ($RX_TYPE)
            {
                case "event":
                    $result = $this->receiveEvent($postObj);
                    break;
                case "text":
                    $result = $this->receiveText($postObj);
                    break;
            }
            $this->logger("T ".$result);
            echo $result;
        }else {
            echo "";
            exit;
        }
    }

    //接收事件消息
    private function receiveEvent($object)
    {
        switch ($object->Event)
        {
            case "subscribe":
                $content[] = array("Title" =>"欢迎关注方倍工作室", "Description" =>"使用方法：\n1.发送快递单号,例如6367532560,可查询快递详情", "PicUrl" =>"http://www.3856.cc/weixin/weixin/logo.jpg", "Url" =>"");
                break;
            default:
                $content = "receive a new event: ".$object->Event;
                break;
        }
        
        if(is_array($content)){
            if (isset($content[0])){
                $result = $this->transmitNews($object, $content);
            }else if (isset($content['MusicUrl'])){
                $result = $this->transmitMusic($object, $content);
            }
        }else{
            $result = $this->transmitText($object, $content);
        }
        return $result;
    }

    //接收文本消息
    private function receiveText($object)
    {
        $keyword = trim($object->Content);
        if($keyword == "时间" || $keyword == "测试"){
            $content = date("Y-m-d H:i:s",time());
            $result = $this->transmitText($object, $content);
        }
        //触发多客服模式
        else if (strstr($keyword, "您好") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗") || strstr($keyword, "有人吗")){
            $result = $this->transmitService($object);
            return $result;
        }
        return $result;
    }

    private function transmitText($object, $content)
    {
        $textTpl = "


%s


";
        $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), $content);
        return $result;
    }

    private function transmitNews($object, $newsArray)
    {
        if(!is_array($newsArray)){
            return;
        }
        $itemTpl = "    
        
        
        
        
    
";
        $item_str = "";
        foreach ($newsArray as $item){
            $item_str .= sprintf($itemTpl, $item['Title'], $item['Description'], $item['PicUrl'], $item['Url']);
        }
        $newsTpl = "


%s


%s

$item_str
";

        $result = sprintf($newsTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), count($newsArray));
        return $result;
    }

    private function transmitMusic($object, $musicArray)
    {
        $itemTpl = "
    
    
    
    
";

        $item_str = sprintf($itemTpl, $musicArray['Title'], $musicArray['Description'], $musicArray['MusicUrl'], $musicArray['HQMusicUrl']);

        $textTpl = "


%s

$item_str
";

        $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
        return $result;
    }
    
    //回复多客服消息
    private function transmitService($object)
    {
        $xmlTpl = "<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>";
        $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
        return $result;
    }
    
    private function logger($log_content)
    {
        if(isset($_SERVER['HTTP_APPNAME'])){   //SAE
            sae_set_display_errors(false);
            sae_debug($log_content);
            sae_set_display_errors(true);
        }else if($_SERVER['REMOTE_ADDR'] != "127.0.0.1"){ //LOCAL
            $max_size = 10000;
            $log_filename = "log.xml";
            if(file_exists($log_filename) and (abs(filesize($log_filename)) > $max_size)){unlink($log_filename);}
            file_put_contents($log_filename, date('H:i:s')." ".$log_content."\r\n", FILE_APPEND);
        }
    }
}
?>

4. 기타 참고사항

1. 메뉴 여러 고객 서비스 메시지를 통해 사용자는 여러 고객 서비스 상태를 입력할 수 없습니다.

2. 여러 개의 고객 서비스 메시지를 사용한 후에는 이후의 모든 메시지가 일정 기간 동안 고객 서비스 메시지로 전달되며 원래 개발 모드의 자동 회신이 무효화됩니다! ! !

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