소기업을 할 때 이 세 가지 실수를 하지 마세요

이제 막 소상공인을 시작한 많은 사람들은 이렇게 묻습니다. 왜 고객과 많은 대화를 나누고 제품의 장점을 모두 설명하는데 고객이 여전히 비용을 지불하지 않는가? ? 누군가가 질문을 한 후 상대방의 질문에 대답하면 상대방이 흥미를 잃는 이유는 무엇입니까?

사실 가장 큰 이유는 영업이나 고객 심리를 전혀 이해하지 못하고, 커뮤니케이션 과정에서 다음과 같은 세 가지 실수를 했다는 점입니다.

1. 고객과의 거래에 대한 열망

많은 친구들을 탐색한 후 마침내 누군가가 상담하러 왔습니다. 저도 다른분들처럼 문의하자마자 바로 구매하고 싶어서 상대방한테 바로 주문해달라고 했더니 너무 기뻤어요. 고객님께서 말씀하셨던 내용을 고객님께서 다 읽어보시고 바로 구매하실 수 있도록 모든 정보를 알려드릴 생각으로 많이 말씀하셨는데요..

순간, 신뢰가 중요합니다. 판매 과정에서 자신의 이익만 생각하고 상대방에게 제품을 판매하면 상대방도 이를 느끼게 됩니다. 이는 판매에 있어 금기 사항입니다. 의사소통 과정에서 상대방에 대해 더 많이 생각하고 고객의 요구에 따라 서비스를 제공해야 거래가 성사될 수 있습니다.

02. 질문에 대한 답변이 프로답지 못하다

제품에 대해 거의 모르고, 고객의 질문의 의미를 오해하고 있다 , 그리고 질문에 잘못 대답합니다.

03. 고객이 이끄는

저는 영업사원으로서 고객이 이끄는 경우가 많습니다. 고객이 묻는 것은 무엇이든지 대답만 하고 항상 소극적인 상태로 고객의 상황이나 심리적인 생각에 대한 이해가 전혀 없습니다.

실제 예를 들어보겠습니다.

고객: 쌀은 어디서 생산되나요?

판매원: 씨쌀은 중국 동북부 길림산 쌀이에요. 저희 언니는 주로 어디서 밥을 먹나요?

먼저 상대방의 질문에 간단히 대답하고, 상대방에게 답례로 질문하면 상대방이 다시 질문하고 고객에게 이끌리는 것을 방지할 수 있습니다. . 동시에 고객 정보도 배울 수 있습니다.

손님 : 저도 동북쌀 먹어요

판매원 : 언니도 돈 내는 사람인 것 같아요 삶의 질에 큰 관심을 기울이는 사람들, 당신이 사는 동북 쌀의 가격은 파운드당 얼마입니까?

고객에 대해 더 알아보기 위해 간단한 칭찬을 하고 상대방의 질문을 다시 물어보세요.

손님 : 4위안은 1파운드가 넘네요

판매원 : 음, 동북쌀 맛이 난다 생각하시나요? 국내 쌀과 무슨 차이가 있나요?

고객님: 우리 지역 쌀은 북동쪽 쌀이 더 부드럽고, 남쪽 쌀은 더 단단해요

판매원: 그렇죠. 남쪽 쌀이 인디카 쌀이고, 북동쪽 쌀이 자포니카 쌀이거든요. 자포니카 쌀은 아밀로펙틴 함량이 상대적으로 높아 찰기가 있는 편이에요. 그리고 비교적 부드러운 맛이 나요. 동시에, 동북지방 쌀의 맛은 남쪽 쌀과 비교했을 때 한 가지 측면에 불과합니다. 더 중요한 것은, 북동쪽 땅이 검은 흙이고, 영양가가 남쪽 쌀보다 높다는 것입니다. 검은 흙은 유기물이 풍부합니다

고객에게 전문성을 느끼게 함과 동시에 제품의 장점을 더 많이 알려주세요.

손님: 이 쌀은 어떻게 팔아요?

판매원 : 이제 가족세트, 선물상자, 단체구매용 작은가방 이렇게 3가지 종류가 있어요. ? 누군가를 배웅하러 가시나요?

고객의 질문에 직접 답변하지 않고도 고객의 요구 사항에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

손님: 음식은 제가 직접 샀어요

판매원: 그럼 패밀리 세트를 사시는 걸 추천드려요. 평소 집에서 요리할 시간이 부족하신 분들은 단체구매로 작은 가방을 구입하시면 됩니다. 가족 패키지는 1개당 88개, 작은 가방 공동구매는 1개당 96개로 구매하실 수 있습니다. 다음번에는 10% 할인이 되는데, 내 여동생은 어느 것을 살까요?

고객에게 둘 중 하나를 선택하고 거래를 시도해보세요.

고객님: 패밀리세트를 샀는데 한 봉지 무게가 얼마나 되나요?

판매원: 저희 가방 무게가 9.2kg인데 마트에서 파는 동북미보다 비싸긴 하지만 사용하고 나면 100% 만족하실 거라고 장담해요. 우리가 먹는 쌀은 보통 마트에서 파는 동북쌀과는 전혀 다릅니다.

쌀값에 대해 너무 많은 설명을 할 필요는 없지만, 상대방이 자신의 쌀은 무엇이 다른지 호기심을 불러일으켜 다음 단계로 나아갈 수 있는 길을 열어준다. 제품의 가치에 대한 토론.

손님: 밥은 뭐가 다른가요?

판매원은 단순히 제품의 장점을 고객에게 설명합니다. 필요하다면 이전에 밥을 먹어본 다른 사람들의 피드백을 보여주기 위해 스크린샷을 찍을 수도 있습니다. 자신의 이야기도 공유합니다.

전체 채팅 과정에서 고객은 영업 직원의 안내를 통해 고객의 정보에 대해 더 자세히 알아보고 고객의 요구 사항을 이해하며 동시에 고객이 제품의 가치를 이해할 수 있도록 합니다. 고객이 거래를 성사시키기 위해 계속 대화하고 싶어하는 것은 자연스러운 일입니다. 물론, 채팅을 할 때는 고객의 실제 상황에 따라 조정이 이루어져야 합니다. 예를 들어 급한 사람을 만나거나 직접 구매할 준비가 된 사람을 만나면 어떻게 대해야 하는지 솔직하게 설명해야 합니다. 고객마다 다릅니다.

이렇게 채팅하는 방법을 배우면 거래율이 크게 높아지는 동시에 서로 간의 신뢰가 쌓이고 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 됩니다. 상대방이 공유를 시작하고, 고객 추천을 시작하고, 귀하의 대리인이 되도록 할 수도 있습니다.

소상공인에 대한 더 많은 관련 기사를 보려면 이 세 가지 실수를 하지 말고 PHP 중국어 웹사이트를 주목하세요!