소기업 말하기 기술의 주요 금기 사항을 알고 계십니까?

소상공인은 주식시장과 같습니다. 구름이 흐릴 때는 도움이 필요한 사람이 거의 없지만, 경기가 호황일 때는 금상첨화를 제공할 사람이 결코 부족하지 않습니다. . 어떤 사람은 하루아침에 부자가 되지만, 어떤 사람은 평범하게 살아갑니다. 실패에서 성공하는 비결은 무엇일까요? 오늘 편집자는 고객과 대화하는 소기업의 10가지 금기 사항에 대한 몇 가지 대중적인 과학을 알려주고 어디에서 실패하는지 알아볼 것입니다!

1. 논쟁을 피하세요

소상공인이 고객과 소통할 때, 우리는 논쟁에 참여하기 위해 온 것이 아니라 제품을 팔기 위해 여기에 있습니다. 고객과의 논쟁으로는 문제를 해결할 수 없다는 것을 알아야 합니다. 고객의 분노를 불러일으킵니다. 고의로 고객과 열띤 논쟁을 벌인다면, 우위를 점하여 이기더라도 고객이 말문이 막히고 멍들게 되어도 기쁘고 행복할 텐데, 무엇을 얻게 되겠습니까? 고객을 잃고 사업을 잃었습니다.

2. 질문하지 마세요

소기업이 고객과 소통할 때 고객의 생각과 의견을 이해하고 존중해야 합니다. 그는 귀하의 제품을 구매하지 않으며, 그 이유를 설명하고 고객에게 질문하는 방식으로 이야기하지 않습니다. 소상공인의 말대로

1. 사보는 건 어떨까요?

　2. 왜 우리 제품에 대한 편견을 가지고 있나요?

3. 왜 이 제품이 좋지 않다고 하시나요?

4. 우리 회사의 A/S가 제대로 이루어지지 않는다고 말하는 이유는 무엇입니까?

등 고객에게 질문하거나 심문하는 어조로 말하는 것은 소상공인이 예의바르지 않다는 신호입니다. 고객의 호의와 존경을 얻고 싶다면 질문을 피하십시오.

3. 주문을 피하세요

소상공인은 고객과 대화할 때 더 섬세하고, 더 친절한 태도를 갖고, 더 부드럽게 말하고, 더 부드러운 어조로 상담해야 합니다. 조언을 구하는 어조로 고객과 대화하십시오. 절대로 명령이나 지시를 하는 어조로 이야기하지 마십시오.

4. 과시하지 마세요

고객과 자신에 대해 소통할 때는 솔직하게 자신을 소개하고 약간의 칭찬도 해주세요. 자신의 출신, 지식, 부, 지위, 성과 및 수입 등을 과시하면서 자신을 자랑하거나 자랑하지 마십시오. 계속해서 수입을 과시하면 상대방은 나에게 서비스를 제공하기 위해서가 아니라 내 돈을 벌기 위해 물건을 팔기를 바라는 마음을 갖게 될 것입니다.

5. 직설적인 표현은 피하세요

Wechat 사업가는 사람들과 소통하는 기술을 마스터해야 합니다. 고객은 수천 명에 달하며 그들의 지식과 의견도 모두 다릅니다. 다른 사람과 대화할 때 그의 이해력에 문제가 있다고 생각되면 직접적으로 지적하지 마십시오. 대부분의 사람들은 다른 사람 앞에서 당황하는 것을 가장 두려워합니다. "누군가를 때리면 뺨을 때리지 말고, 누군가를 폭로하면 그 사람의 단점을 드러내지 마십시오." 가장 금기시되는 것은 솔직한 것입니다.

6. 비판을 피하세요

고객과 소통할 때 그 사람의 부족한 점을 발견하면 정면으로 비판하고 교육해서는 안 됩니다. 비판과 비난으로는 불가능하다는 것을 알아야 합니다. 문제를 해결하십시오. 말할 때 감사와 칭찬의 말을 더 많이 사용하십시오. 비판의 정도와 비판의 적절성을 파악하고 능숙하게 비판하고 풍자하십시오.

7. 전문성을 지양하세요

제품을 판매할 때 전문적인 용어를 사용하지 마세요. 업종마다 특성이 있기 때문입니다. 전문적인 용어는 전문성을 강조할 수 있지만 고객이 이해하지 못하는 경우에는 그의 마음은 속임수와 다르지 않았습니다.

8. 독백을 피하세요

고객과의 대화는 고객과 아이디어를 소통하는 과정입니다. 상대방이 그를 통해 말하도록 유도해야 합니다. 대화를 통해 고객의 기본적인 개인 상황을 이해할 수 있습니다. 여기서 고객과 대화할 때 대화 시간이 주요 고객과 같으면 당신은 상대적으로 실패했습니다.

9. 냉정함을 피하라

고객과 대화할 때 태도는 열정적이어야 하고, 언어는 진실되어야 하며, 말과 행동은 진심을 드러내야 하며, 열정적이어야 하며, 진실하고 소중한 사랑. 대화에 있어서 무관심은 필연적으로 콜드브레이크로 이어지고, 콜드브레이크는 필연적으로 사업실패로 이어지기 때문에 차가워질 가능성은 없다.

10. 무뚝뚝한 말은 피하세요

소상공인은 고객과 대화할 때 목소리가 커야 하고, 언어가 아름다워야 하며, 억양과 리듬이 뚜렷해야 하며, 발음이 굵어야 합니다. 또는 얇아야 하며 톤은 무겁거나 부드러워야 합니다. 말은 높고 낮음, 빠르거나 느린 것의 구별이 없고, 리듬이나 휴지가 없고, 뻣뻣하고 둔하며, 활력과 활력이 부족하다는 것을 기억하는 것이 중요합니다.

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