Taobao 내부 베타 판매 후 협상 도구: 소비자와의 의사소통 효율성을 향상하고 환불률을 효과적으로 낮춥니다.

이 웹사이트는 8월 2일에 타오바오가 '환불 전용' 정책을 완화하는 동시에 모든 타오바오 및 Tmall 판매자를 위한 판매 후 협상 도구를 출시하여 판매 후 시나리오에서 판매자와 소비자의 독립적인 협상 요구를 충족할 것이라고 보도했습니다.

1. 일반적으로 구매자가 애프터 서비스를 시작할 때 판매자는 동의 또는 거부만 선택할 수 있습니다.

2. 불규칙한 구매자의 판매 후 요구(예: 상품 수령 후 전액 환불 요청, 판매자의 책임으로 인해 유효한 환불 바우처 제공 불가 등)의 경우 판매자는 거부를 판매자와의 의사소통으로만 간주할 수 있습니다. 구매자 채널은 협상을 통해 해결될 수 있었던 문제를 무례한 거부로 처리하도록 허용하여 플랫폼의 도움 요청 비율과 플랫폼의 책임 비율 위험을 높입니다.

   보고서에 따르면 이 도구는 현재 일부 판매자를 대상으로 내부 테스트 중이며 애프터 시나리오에서 소비자의 다양한 요구에 따라 위로의 말을 보내는 등 소비자가 선택할 수 있는 다양한 솔루션을 자동으로 제공할 수 있습니다. 소비자에게 다양한 협상 옵션을 제공하여 환불 유지 성공률이 13%를 초과하여 환불률을 효과적으로 낮추고 있습니다.

   소비자가 시스템에서 제시한 협상 계획에 만족할 경우 시스템은 현금 배송, 쿠폰 배송, 환불 신청 승인 등 판매자가 미리 설정한 작업을 자동으로 실행하여 판매자의 애프터 서비스 역량을 강화하는 데 도움을 줍니다. 소비자가 보상을 받는 동안 판매 후 처리 시간이 단축됩니다.

   물론, 판매자가 협상을 시작한 후에도 환불 시간 초과는 여전히 판매자 측에 있습니다. 판매자는 시간 초과를 방지하기 위해 환불 카운트다운에 주의를 기울여야 합니다. 구매자가 협상을 수락하면 시스템은 협상 계획에 따라 자동으로 환불을 처리합니다. 구매자가 협상을 거부하거나 시간이 초과되면 판매자는 판매 후 주문을 다시 검토해야 합니다.
   

   이 사이트는 Taobao의 판매 후 협상 도구가 수령한 상품에 대한 환불 전용 및 반품 환불(반품 전) 시나리오를 다루고 있음을 상기시켜줍니다. Taobao 판매자는 Qianniu 판매자 워크벤치 및 지능형 고객 서비스 워크벤치에서 해당 입구를 찾을 수 있습니다.

   

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