Peng 박사는 만리장성 광대역의 연결 끊김에 대해 이를 매우 중요하게 생각하고 대응하여 310명의 사용자를 위한 네트워크를 성공적으로 복원했습니다.

8월 6일 본 웹사이트의 소식에 따르면, 8월 1일에 보고된 "Shaoyaoju 커뮤니티의 만리장성 광대역 사용자가 제3자의 이유로 갑작스러운 네트워크 연결 끊김을 경험했습니다"라고 보고된 사건과 관련하여 Dr. Peng의 베이징 자회사(본 웹사이트의 참고: Dr. Peng은 Great Wall Broadband를 판매한 후에도 여전히 베이징, 상하이 및 선전에서 인터넷 액세스 사업을 유지하고 있습니다)는 Sina Technology에 응답하여 다음과 같이 말했습니다: 회사는 이를 매우 중요하게 생각하며 310명의 사용자를 위한 네트워크를 성공적으로 복원했습니다.

Dr. Peng은 긴급 평가 및 의사 결정 후 회사가 다음과 같은 조치를 취했다고 말했습니다.

1. 먼저 사용자 네트워크 솔루션을 신속하게 구성하고 영향을 받는 사용자를 "..."으로 무료로 업그레이드하기로 결정했습니다. Wo Changkuan' 브랜드는 전체 컷오버 과정에서 사용자에게 어떠한 수수료도 부과하지 않겠다고 약속했습니다.
2. 둘째, 다양한 부서를 조정하여 사용자 회유 및 컷오버 작업을 지시하고 수행합니다. 고객 서비스 센터는 모든 사용자에게 네트워크 중단에 대한 SMS 알림을 보냈고 회사는 수백 명의 직원을 조직하고 동원하여 사용자에게 적극적으로 연락하고 네트워크 중단 및 광섬유 변환을 수행하여 사용자 네트워크 복구 속도를 높였습니다.
3. 셋, 현재까지 310명의 사용자에 대한 네트워크 절단 및 복구 작업이 성공적으로 완료되었으며, 현장 구축 시간은 250명의 사용자와 합의되었습니다. 다만, 일부 이용자는 베이징에 거주하지 않거나 집에 머무는 시간이 불확실하므로, 실제 상황에 따라 점차적으로 방문 서비스를 제공할 예정입니다.
4. 넷째, 오랜 대기 시간으로 인해 다른 통신사 네트워크로 전환하려는 사용자를 위해, 사용자가 관련 절차를 성공적으로 처리하고 서비스에 대한 신뢰를 회복할 수 있도록 특별 서비스 프로세스를 시작했습니다.
5. 다섯째, 사용자 컷오버 및 네트워크 복원 작업은 8월 중순쯤 완료될 것으로 예상하고 있습니다. 이 기간 동안 사용자에게 질문이 있거나 도움이 필요한 경우 언제든지 핫라인에 전화할 수 있습니다.

이번 사건과 관련하여 Dr. Peng의 베이징 자회사는 다음과 같이 말했습니다. 이번 사건으로 인해 사용자들에게 불편을 끼친 점에 대해 깊이 사과드리며, 모든 사용자들의 인내심과 이해에 감사드립니다. 동시에 지도해주신 미디어 선생님들께도 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 우리는 이를 동기로 삼아 지속적으로 서비스와 품질을 개선하고, 사용자 중심의 서비스 개념을 고수하며, 모든 사용자의 네트워크 경험을 보장할 것입니다.

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