2024년 우리나라 2분기 급행 서비스 시간 제한은 53.07시간으로 전년 대비 0.92시간 감소

7월 24일 이 사이트의 소식에 따르면, 주 우편국은 오늘 특급 배송 서비스 품질에 대한 모니터링을 강화하기 위해 기업의 서비스 수준을 객관적으로 반영하고 개발 품질 및 효율성 향상을 촉진한다고 발표했습니다. 특급 배송 업계의 경우, State Post Bureau는 2024년 2분기에 대한 검토를 수행하기 위해 제3자 기관을 구성했습니다. 전국 주요 지역에서 특급 배송 서비스 만족도 및 정시 배송 비율에 대한 설문 조사 및 테스트가 수행되었습니다. 현재 관련 상황은 다음과 같이 발표됩니다.

2024년 모니터링 대상에는 9개 특송 서비스 브랜드가 포함됩니다. 특히 Postal Express, SF Express, ZTO Express, YTO Express, Yunda Express, STO Express, JD Express, Deppon Express 및 Jitu Express가 포함됩니다. .

이번 조사는 자치단체, 지방자치단체 등 50개 도시와 특급배송 사업 규모가 큰 19개 도시를 대상으로 했다.

만족도 조사는 온라인 조사 방식을 채택하고 있으며, 2024년 택배 서비스를 이용하는 이용자들의 만족도를 접수, 수거, 배송, 애프터서비스, 안내 등 5가지 측면에서 평가해 총 5962개의 유효 샘플을 확보했다. 한시적 테스트는 체계적인 데이터 샘플링 방법을 채택했으며 업무 범위는 국내 장거리 속달 우편이며 총 220만 개의 유효 샘플을 획득했습니다.

본 사이트에 첨부된 설문조사 결과는 다음과 같습니다.

1. 택배 서비스 만족도

조사 결과, 2024년 2분기 택배 서비스 국민 만족도는 83.8점으로 나타났습니다. 전년 동기 대비 2.0포인트 증가

브랜드 대중 만족도 측면에서 점수가 더 높은 브랜드는 SF Express와 JD Express입니다.

지역 공공 만족도 점수에서는 충칭, 흑룡강, 복건, 지린, 간쑤, 신장, 산둥, 허난이 85점 이상을 받아 만족도가 높습니다.

2024년 2분기 수용 서비스 측면에서 통합 고객 서비스 핫라인 수용, 일반 전화 수용, 온라인 수용, 매장 수용의 사용자 만족도 점수는 88.8점, 89.1점, 86.9점으로 나타났습니다. 전년 대비 각각 4.5포인트, 2.4포인트, 3.2포인트, 1.9포인트 증가했습니다. 애프터서비스 측면에서는 문제처리, 불만처리, 손실보상, 청구서 서비스에 대한 사용자 만족도가 각각 77.0점, 75.0점, 80.7점, 88.2점으로 전년 대비 3.4점, 2.1점, 6.1점 상승했다. 포인트, 전년 대비 각각 5.3 포인트.

2. 전국 주요지역 특송 서비스 배송율

테스트 결과, 2024년 2분기 전체 특급배송 제한 시간은 53.07시간으로 전년 동기 대비 0.92시간 단축된 것으로 나타났다. 그중 링크의 관점에서 보면

목적지의 링크 처리 평균 시간 제한은 8.10시간으로 작년 같은 기간보다 0.27시간 늘어났습니다.
운송 링크의 평균 처리 시간 제한은 32.42시간, 1.19시간입니다.
목적지 처리 링크의 평균 시간 제한은 9.66시간으로 전년 대비 0.06시간 증가했습니다.
평균 배송 시간은 2.88시간으로 감소했습니다. 전년대비 0.07시간(일부 반올림).

72시간 배송률은 84.72%로 전년 대비 0.5%포인트 증가했습니다. 브랜드별로는 72시간 배송률이 더 높은 브랜드는 SF Express와 ZTO Express입니다.

위 내용은 2024년 우리나라 2분기 급행 서비스 시간 제한은 53.07시간으로 전년 대비 0.92시간 감소의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!