요금을 업그레이드하는 것은 쉽지만 다운그레이드는 어려운가요? China Mobile은 다음과 같이 응답했습니다. 고객 서비스는 다운그레이드할 권리가 없으며 이를 처리할 전담 인력이 필요합니다.

7월 8일 뉴스에 따르면 오늘 웨이보 주제에 '차이나 모바일은 요금 업그레이드를 쉽게 하지만 다운그레이드는 어렵다'는 내용이 핫 검색어에 올랐으며, 보도 당시 관련 핫 검색어는 11위를 기록했습니다. 조회수 764만 6천회.

The Paper에 따르면 Liu 씨는 노인 가족의 관세를 낮추기 위해 두 달 동안 고향을 두 번 왕복했습니다. 그 과정에서 그는 또한 "하락 대신 증가"를 경험했습니다. 이로 인해 그는 China Mobile의 고의적인 관세 인하 시도에 의문을 제기했습니다.

차이나모바일 관계자에 따르면 2024년 5월 1일부터 10086 고객센터는 사용자에 대한 요금 인하 처리 권한이 없으며, 사용자는 차이나모바일 앱에서는 처리할 수 없으며, 고객센터 콜백을 통해서만 처리할 수 있다고 합니다. 전문가.

관련 직원 : "저희 고객센터 좌석이 한정되어 있어 이용자의 요구에 따라 나누어질 예정입니다. 처음 전화를 받는 고객센터 담당자는 패키지 변경 권한이 없을 수도 있으므로, 관련 전문가에게 전달해 처리해야 한다”며 “이용자에게 불편을 끼칠 경우 회사에 신고해 서비스 효율성을 높이겠다”고 말했다.

Liu 씨에 따르면, 집에 있는 노인들은 처음에 차이나 모바일의 79위안 패키지를 사용했습니다. 올해 5월, Liu 씨는 노인들의 휴대폰으로 차이나 모바일 10086에 전화를 한 후, 수동 고객 서비스에 연락하고 싶다고 말했습니다. 패키지를 다운그레이드하고 통화 전용 패키지로 전환하세요. "당시 고객 서비스 담당자는 그녀가 처리할 수 없다고 말했고 다운그레이드 전문가가 처리를 위해 4시간 이내에 다시 전화할 것이라고 말했습니다. 그 후 차이나 모바일의 고객 서비스 전문가가 노인에게 전화를 걸었습니다." 그리고 좀 더 유리한 패키지를 추천해 주시고 안내해 주셨고, 노인은 신청하라고 문자를 보냈고, 노인은 전화로 "1"번만 답장하면 바로 처리할 수 있다고 했습니다. 노인들의 구별 능력이 제한되어 있기 때문에 그는 더 유리한 패키지를 다루고 있다고 생각했습니다. 단 하루 만에 노인 요금이 월 99 위안의 패키지로 업그레이드되었습니다.

6월 23일, 상황을 알게 된 Liu씨는 다시 10086에 전화하여 노인 요금 인하를 신청했습니다. 또한 먼저 10086 고객 서비스에 등록한 다음 다운그레이드 전문가에게 등록해야 한다는 말을 들었습니다. 신청이 성공하기 전에 다시 전화할 것입니다. "이 다운시프트 전문가는 전화만 받을 수 있고 답신은 할 수 없습니다. 전화를 받을 수 없으면 연락이 되지 않습니다."

Liu 씨는 10086에 여러 번 전화를 걸어 결국 10086 고객 서비스에서 확인 문자를 보냈습니다. 메시지를 보내고 응답했습니다. 숫자 "1"이 마침내 성공적으로 다운시프트를 처리했습니다.

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