Douyin 전자상거래는 사용자 경험을 보장하기 위해 지난 해 10억 위안 이상을 투자했습니다.

질문: Douyin 전자상거래 사용자의 쇼핑 경험을 개선하는 방법은 무엇입니까? 간략한 설명: Douyin 전자상거래 플랫폼의 고객 서비스 팀은 사용자 쇼핑 만족을 보장하기 위해 매년 대규모 고객 서비스 서비스를 제공합니다. 소개: Douyin 전자상거래 고객 서비스 팀이 어떻게 효과적으로 사용자 문제를 해결하고 쇼핑 경험을 향상하는지 더 깊이 이해하기 위해 PHP 편집자 Baicao는 "Douyin 전자상거래 소비자 경험 보고서"에서 관련 데이터를 편집하고 고객 서비스 팀의 운영 전략에 대한 심층 분석. 자세한 설명을 보려면 아래를 계속 읽어보세요.

문제 해결의 효율성을 높이기 위해 플랫폼은 "플랫폼 고객 서비스", "가맹점 고객 서비스", "전문 고객 서비스"의 세 가지 소비자 지원 채널의 서비스 역량을 지속적으로 개선하고 소비자가 도움을 요청할 때 한 번만 연락하십시오.

Data Douyin 전자상거래 고객 서비스 체험 센터 Hu Shaofeng은 서비스 품질을 보장하기 위해 플랫폼이 작년에 고객 서비스 경험 보장에 10억 위안 이상을 투자했다고 말했습니다.

고객 서비스 경험 외에도 배송 물류 및 애프터 서비스도 사용자 경험을 최적화하기 위한 플랫폼의 또 다른 초점입니다. 물류 측면에서는 규정 업그레이드와 가맹점 선판매 관리 강화를 통해 물류 효율성을 높였으며, 전체 배송 시간을 11시간 단축했다. 당일 배송', '지정 당일 배송' 서비스를 통해 다양한 요구에 부응합니다.

Douyin 전자상거래 애프터서비스 체험 센터 Wu Tianyu는 애프터서비스 측면에서 '빠른 환불' 서비스가 애프터주문의 88%를 커버했으며 환불 시간이 크게 단축되었다고 말했습니다. 이용자는 신선 식품, 꽃 등 구매 시 '파손 시 반품 보장' 서비스를 누릴 수 있다.

Douyin 전자상거래는 서비스 품질을 향상시키는 동시에 플랫폼 거버넌스도 지속적으로 개선하고 있습니다. Douyin 전자상거래 플랫폼 거버넌스 책임자 Ma Lei는 작년에 플랫폼이 콘텐츠 거버넌스, 제품 거버넌스, 가격 관리 사양이라는 세 가지 측면에서 플랫폼 규칙을 업그레이드했다고 말했습니다.

Ma Lei는 Douyin 전자상거래가 크리에이터 관리 시스템을 업그레이드했다고 소개했습니다. 한편, 플랫폼은 10가지 유형의 수익 위반을 엄격하게 통제하는 등 상위 창작자에 대한 더 높은 요구 사항을 제시하는 한편, 플랫폼은 저가 트래픽 및 허위 마케팅 행위를 지속적으로 단속합니다. 잘못된 가격 비교.

Douyin 전자상거래는 지난해 8,000개 이상의 허위 마케팅 계정을 정정하고 1,200개 이상의 관련 계정을 정산했으며, 창작자의 위반률이 36% 감소한 것으로 파악됩니다. 동시에 플랫폼은 고품질 창작자를 위한 일대일 방송 서비스를 제공하고 창작자 성장 시스템을 구축하는 등 지원 메커니즘을 지속적으로 개선하고 있습니다.

Douyin 전자상거래도 제품 관리 및 가격 관리 측면에서 지속적으로 개선되고 있습니다. Douyin 전자상거래는 상품 출처에 대한 통제를 강화하기 위해 보다 엄격한 품질 관리 기준을 제정하고 품질 검사 기술을 업그레이드하고 보다 엄격한 현장 품질을 구현한 것으로 이해됩니다. 정부는 제품의 품질을 보장하기 위해 제품 원료, 분류, 포장 등의 전 과정을 관리하기 위해 수시로 권위있는 품질 검사 기관을 임명합니다.

지난해 Douyin 전자상거래는 12개 산업 구역에서 판매자를 대상으로 현장 품질 검사를 실시했으며, 총 검사량은 3천만 개가 넘는 품목입니다. Douyin 전자상거래는 월병, 털게, 꽃 등 19개 계절 카테고리와 명품 보석, 와인, 가상 상품 등 복잡한 산업 특성을 지닌 제품에 대해 가장 엄격한 액세스 표준을 구현했습니다.

또한 Douyin 전자상거래는 지적 재산권 보호를 매우 중요하게 생각하며 100개 브랜드와 "위조 방지 Dou Know" 협력을 시작하여 제품 진품 식별 팁을 전파하고 사용자가 위조 및 불량 제품을 식별하고 저항할 수 있도록 지원합니다. . 동시에 플랫폼은 경찰과 협력하여 지적 재산권 침해에 대한 특별 처리를 수행했습니다.

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