Tencent Qidian에서 세션 분석 보고서를 보는 단계

고객 서비스 직원으로서 고객과 직원 간의 커뮤니케이션을 심층적으로 이해하고 싶나요? Tencent Qidian은 세션 동향을 분석하고 서비스 품질을 향상시키는 데 도움이 되는 세션 분석 보고서를 제공합니다. PHP 편집자 Youzi는 Tencent Qidian에서 세션 분석 보고서를 보는 단계를 자세히 소개하여 이 강력한 도구를 최대한 활용하고 고객 서비스 효율성을 향상시킬 수 있도록 합니다. 고객 서비스 경험을 개선하기 위한 자세한 지침을 알아보려면 지금 다음 문서를 계속해서 읽어보세요.

①세션 분석

개요 페이지에서 기업은 세션 고객 수, 고품질 세션 수, 평균 세션 지속 시간 및 특정 기간 내의 기타 정보를 명확하게 파악하여 후속 세션 구성의 조정 및 최적화를 용이하게 할 수 있습니다. , 고품질 세션의 비율을 효과적으로 높이고 비효율성을 줄이기 위해 세션 수는 데이터 지원을 제공합니다.

*총 세션 수: 세션 소스 및 세션 유형에 관계없이 통계 기간 동안의 모든 세션의 총 수

*평균 세션 메시지 수 = 유효한 세션의 총 메시지 수/유효 세션 수

*평균 세션 시간 = 유효 총 세션 시간/유효 세션 수

*고품질 세션 수: 통계 기간 내 모든 고품질 세션의 합입니다. 고품질의 대화는 기업에서 설정한 직원 B의 대화 메시지 개수 간격과 고객 C의 대화 메시지 개수 간격에 따라 결정됩니다

자세한 데이터 개념 설명은 아래 풍선을 클릭하세요. 페이지 오른쪽 상단에서 확인하세요

[수신 소스 분석] 섹션에서는 필터링을 위한 지표를 맞춤 설정할 수 있으며, 동시에 특정 수신 세부 정보를 확인하고 CSV를 내보낼 수 있어 기업이 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 실시간으로 효과적인 세션 수를 파악하고 세션 구성을 합리적으로 최적화합니다.

[세션 기간 분석]에서는 분석 기간을 설정하고, 세션 세부 정보를 시간/30분/15분 단위로 필터링하고, 세션 시간 및 응답 시간을 관찰하고, 후속 고객 서비스 업무 최적화를 위한 데이터 지원을 제공할 수 있습니다.

신규 고객 수: 고객 데이터베이스에 없는 고객을 신규 고객으로 기록합니다.

유효 세션 수: 통계 기간 동안 고객 C와 직원 B가 모두 메시지를 보낸 세션 수(B 메시지 수 >0, C 메시지 수 >0)

유효 세션 수 고객: 유효 세션에 해당하는 수신 고객 수. 다수의 유효 세션을 보유한 동일 고객은 1명의 고객으로 계산되며 반복적으로 누적되지 않습니다.

데이터 개념에 대한 자세한 설명은 페이지 오른쪽 상단의 풍선을 클릭하여 확인하세요.

[지역 분포 분석]에서는 지역별 세션 비율과 지역 순위를 확인할 수 있습니다. 기업이 비즈니스 지역별 요구 사항에 따라 지역 세션의 비율을 쉽게 결정할 수 있습니다.

②대화기록

계정센터 - [운영분석]에 [대화기록]이 추가되어 기업이 세션 내용을 균일하게 모니터링하고 세션 품질을 제어할 수 있습니다.

먼저 아래와 같이 [기업 관리]-[권한 역할] 페이지로 이동하여 해당 권한을 활성화해야 합니다.

[세션 기록] 페이지에서 종료된 세션의 내용을 표시하고, 세션 시작 시간, 고객 서비스, 세션 소스, 첫 번째 응답 시간 및 기타 데이터를 포함하며 시간별 데이터 보기, 그룹화 및 추가 필터링 조건을 지원합니다. 오른쪽 상단은 고객 이름/QQ 번호 검색을 지원하고 해당 데이터 보기를 지원합니다. 단일 직원의 세션 세부 정보 페이지

다양한 데이터 항목 확인, 맞춤형 데이터 표시기의 유연한 설정 지원.

위 내용은 Tencent Qidian에서 세션 분석 보고서를 보는 단계의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!