아우디 신차가 단 7개월만 주행한 후 자연발화되는 현상이 발생해 4S 매장의 3개 보증 정책이 보상 상한선이 된 것으로 드러났다.

최신 뉴스 보도에 따르면 후베이 출신의 Chen 씨는 2023년 8월 우한 Hengxin Handi 4S 매장에서 Audi A6L 자동차를 구입했습니다. 그러나 불과 7개월 후, 새 자동차는 길가에 주차된 동안 갑자기 자연적으로 점화되었습니다. 완전히 파괴되었습니다. 29일 뉴스에 따르면 최근 자동차 자연발화 사건이 큰 관심을 끌고 있다.

우한 지사 의뢰 기술 센터에서 사고 차량에 대한 정밀 조사를 실시한 결과, 자연 발화 사고는 차량 내부의 전기 고장과 부속품의 품질 결함으로 인해 발생한 것으로 나타났습니다. 따라서 보험회사는 이번 사고가 품질 문제이므로 자동차 제조사가 책임을 져야 한다고 판단하여 첸 씨의 보상 요구를 거부했습니다.

편집자는 Chen 씨가 사고 후 우한 Hengxin Handi 4S 매장의 애프터 서비스 관리자와 여러 번 협상했다는 것을 알고 있습니다. 그녀는 Hui 4S 매장에 2024 A6L+ 55 4륜 구동에 대한 보상을 요청했습니다. 플래그십 자동차 관련 정신적 손실에 대한 보상. 그러나 4S 매장은 첸 씨의 요청을 거부했습니다. 애프터 세일즈 매니저인 진씨는 이런 자연 발화 사고는 이례적인 사례이며 지난 5~6년 동안 매장에서 처음 발생한 일이므로 두 가지 해결책을 제시할 것이라고 말했습니다. 3개 보증 정책에 따라. 소비자권익보호법에 따르면 소비자는 제품에 품질 문제가 있을 경우 3년 보증 기간 내에 반품, 교환, 수리 또는 보상을 요구할 권리가 있습니다. 이 경우 Chen 씨는 법에 따라 4S 매장에 자동차를 반환하거나 자동차를 교환하도록 요청할 수 있습니다. 관련 규정에 따르면, 유사한 문제를 겪은 소비자는 즉시 관련 부서에 신고해야 하며, 소비자권익보호협회나 소비자불만신고플랫폼을 통해 불만사항을 접수하고 권익을 보호받을 수 있습니다. 동시에 Chen 씨는 안전하게 보관하는 것이 좋습니다

현재 Chen 씨는 Audi 제조업체가 제안한 솔루션을 아직 수락하지 않았으며 양측은 여전히 ​​추가 협상을 진행 중입니다. 4S 매장에서는 이 기간 동안 Chen 씨가 사용할 스쿠터로 A6를 제공했습니다.

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