一般的に使用されるツールの問題フィードバックシステム

1. サポートセンターについて

サードパーティ開発者 (ISV と呼ばれる) は、淘宝網オープンプラットフォーム (TOP と呼ばれる) が提供する ISV サポートセンターを通じて、TOP 技術者からテクニカルサポートサービスを受けることができます。

ISV サポートセンターでは、次のことができます。

セルフサービス検索とよくある質問の表示
オンラインで技術者に質問を送信
質問があればオンラインで送信してください。ニーズと提案

サポートセンターを通じてテクニカルサポートを受けるのは無料ですが、TOP 開発者として登録する必要があります。

開発者として登録する方法については、ドキュメント「開発者として登録する」を参照してください。

2. サポートセンターにアクセスします。

TOP://open.taabao のホームページにアクセスします。 .com /index.htm の上部タブに【サポートセンター】へのアクセス入り口がございます。

写真2.1 サポートセンターの入り口

##写真2.2 サポートセンターのホームページ

3. よくある質問を検索

次の操作で検索を完了できます。

マウススタンドアロン入力ボックスの右側にある虫眼鏡アイコン

##図

3.1 検索buttonクエリで結果が返されない場合は、選択したカテゴリが間違っていないか確認するか、[すべての質問] を選択して検索してみてください。

下载 (1).png

写真3.2 検索時にカテゴリを選択してください

4. オンラインでの質問

次の操作を通じてオンラインでの質問に回答できます:

1. まず開発者としてログインしてください。

下载 (2).png

図4.1 サポートセンターからログイン

下载 (3).png

#図

4.2 オープンプラットフォームのホームページからログインします

##ISV

ログイン後、入力ボックスの右側に[質問]ボタンが表示されます。

写真下载 (4).png

4.3

質問の入り口3.

[質問する]から質問編集ページに入ります。

下载 (5).png

図

4.4

の情報とコンテンツを編集します。質問部分#

写真4.5 連絡先情報の部分を記入します

4. 情報の編集。 5.

[送信] をクリックしてオンラインの質問を完了します。オンライン質問の送信に失敗した場合は、[送信] ボタンの右側にプロンプトメッセージが表示されます。

回答済みの質問は[フォローアップ]まで続行できますが、[評価]、[戻る]、[閉じる]の質問はフォローできません。編集されました。

5. 質問の編集

テキストを通じて質問の詳細な説明を編集できます。編集するときは、次の点に注意してください:

問題の説明:

"質問":
必要に応じて、質問の種類または関連するコンテンツの分類を選択してください。単一選択のみがサポートされています。

返信に質問を追加する必要がある場合は、以下に示すように [質問を続ける] ボタンをクリックしてください。

ポップアップ質問ボックスに質問を記入して送信できます。質問を続ける回数に制限はありません。

7. 評価

アフターサービスを受け取った後ご返信いただくと、当社のサービスレベルを評価していただけますので、評価を通じて今後もサービス品質の向上に努めてまいります。注:

コメントを投稿すると、質問を続けることができなくなります。

添付ファイル: 特別リマインダー

1, できるだけ多くの情報を提供してください:

1) 時間情報: エラー発生時刻または期間

2) アプリケーション情報: APPKEY、アプリケーションの名前、対応する Want Want ニックネームなど

3) エラーメッセージ: 詳細なメッセージなど問題発生時の現象の説明とスクリーンショット

4) エラー記録: バックグラウンドで記録されるエラー番号やエラーメッセージなど

5) API 情報: 特定の API の名前使用する

6) ビジネスシナリオ: 要件または問題が発生した場合のビジネスシナリオの説明

7) 入力データ: 注文番号や対応する買い手または売り手のニックネームなど、または、プログラムコードセグメントと特定のパラメータとその値

2、問題処理プロセス

1 ) 作成または編集後、[送信] で質問を保存すると、ステータスは「待機中」に初期化されます;

2) 技術スタッフが問題を確認するか、プロダクトマネージャーまたは開発部門に問題を転送し、問題のステータスが「処理中」に変わります;

3) 技術スタッフが介入します問題が「解決済み」に設定され、問題のステータスが「解決済み」に変わるまで問題は処理されます;

4, サービス仕様

1) 確認されている問題についてバグ/要件などがあるが、処理のために他の部門に提出する必要がある場合は、テクニカルサポートが定期的に進捗状況を追跡します。ワークフローの制限により、テクニカルサポートは特定の解決時間のおおよその時点しか提供できません。最終的な解決時間については、公式発表を参照してください。

2) 問題が TOP 以外のテクニカルサポートの範囲内であることが確認された場合は、技術スタッフが[戻る]または[閉じる]を通じてご連絡し、質問を終了させていただきます。

3) テクニカルサポートの相談と処理に関連する仕様:

#サポートセンターグループ FAQ

#サポートチャネル	サポート範囲	##範囲の説明	処理の優先度
	テクノロジー関連	API の使用法、ユーザー認証、署名、SDK 関連、アクティブ通知、および Jushi Tower が含まれますクラウドホスティングやその他のオープンプラットフォーム関連ビジネスに関連する技術的な問題についてコンサルティングし、オープンプラットフォームサービスに関連するバグの特定とフォローアップを支援します。＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃高い＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃ ##ビジネスシナリオ関連	マーチャント、バイヤー、ワイヤレス、Taoke、マーケティングなどを提供し、API を使用して開発関連するビジネスシナリオおよびソリューションに関する APP コンサルティング
	#高	#需要関連##	#ISV がユーザーにサービスを提供する際に関係するオープンプラットフォームに関連するビジネス要件と技術要件	##中
	ビジネス関連 # レビューやルール、その他の関連するビジネス上の問題	##Low	##バグ
	緊急の技術的なバグ	#タオバオのメインサイトまたはオープンプラットフォームの障害による緊急障害により、サービスが正常に動作しなくなりました	高
##技術的な問題に関するご相談	緊急の技術的なバグ	一般的な技術的問題または提供された情報に関する技術的問題、および他の非オープンプラットフォームサービスに関する技術的問題に関する相談＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃低い＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃	このドキュメントに関する FAQ はまだありません ← プラットフォーム機能 - API監視と警告の説明 API例外のトラブルシューティング方法 → 提出するホームページビデオに質問私の PHP中国語ウェブサイトホームページコース記事に質問辞書マニュアルダウンロード検索 APPダウンロード

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