著者：php.cn 更新時間：2022-04-11 14:15:09
顧客サービスパフォーマンスの評価
#1. 関連 API
## taabao.wangwang. eservice .avgwaittime.get | 平均待ち時間 | |
## taabao.wangwang.eservice.chatpeers.get| チャットを取得list |
| # taabao.wangwang.eservice.evals.get
評価の詳細を取得
|
## taobao.wangwang.eservice.evaluation.get |
顧客サービス評価統計
| 淘宝網.wangwang.abstract.initialize |
ファジー クエリ サービスの初期化 | ## taabao.wangwang.abstract.logquery |
ファジーチャット記録クエリ| ## taabao.wangwang.eservice.groupmember.get | | グループメンバーリストを取得
| taobao.wangwang.eservice.loginlogs.get | | ログイン ログを取得
| taabao.wangwang. eservice.newevals.get | # 評価の詳細を取得する |
#2. ロジック ルール@
顧客サービスのパフォーマンス評価は、店舗の販売前、販売中、販売後の改善に非常に役立ちます。販売サービスです。前提条件: 淘宝網のカスタマー サービスは、淘宝網旺旺を通じて購入者と通信します。
上記の API を通じて、Wangwang の平均待ち時間、特定のチャット記録、チャット オブジェクト、カスタマー サービス プラットフォームの統計、カスタマー サービスの未応答数、毎日の累積オンライン時間、カスタマー サービスの数を取得できます。レセプション。各店舗は、上記のデータに基づいてデータモデルを構築し、カテゴリーごとに異なる重み付けスコアを設定して、多面的な接客パフォーマンス評価を実施します。例:
単純なモデル: 顧客サービスの受付件数が 50%、毎日の累積オンライン時間が 50% を占める
計算式は次のとおりです: スコア (パフォーマンス スコア) = 顧客サービスの受付件数顧客サービス受付 %
顧客サービスパフォーマンス機能により、顧客サービスの注文件数や顧客単価などを算出し、パフォーマンスを評価するとともに、顧客のサービス品質を把握することができます。満足度、対応時間、受付回数などのサービスチャット
次のように、カスタマー サービスが受け取った注文の数と単価を評価します (カスタマー サービスはサードパーティ ソフトウェアにメモを追加できます):
1. カスタマー サービス間の関係を確立します。と注文
カスタマーサービス タオバオで注文を受け取った後、メモを追加して注文との連絡を確立する必要があります。以下に示すように、販売者のカスタマー サービスにメモを追加する Taobao ページ
##店舗のカスタマー サービス スタッフが 5 人以下の場合、異なる色の旗を使用して異なるカスタマー サービス スタッフを示すことができます
店舗の従業員数が 5 人を超える場合は、固定フォーマットで合意することができます。例: GH1001 (求人番号 1001)
# のようにメモ情報を追加します。 #@ 2. 関連付けの作成
注文をダウンロードする際 (注文ダウンロード シナリオを参照)、販売者のコメントを追加/変更する注文を取得します。パラメータ：seller_memo. カスタマーサービスと注文との間の連絡を確立した後、数量、単価などの統計を進めることができます。
注: このソリューションでは、カスタマー サービスが注文メモにタイムリーに記入する必要があります。カスタマー サービスがリアルタイムで注文に記入することが保証できない場合は、カスタマー サービス フィールドを追加することをお勧めします。サードパーティ製ソフトウェアのダウンロード順序に合わせて変更します。
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