動画アカウントが低品質な商品を公開＆店舗運営ルールは？添付資料

php エディターの Zimo は、低品質の商品や店舗管理ルールを公開するためにビデオ アカウントを調査し、関連する詳細を明らかにしました。低品質の作品を公開する動画アカウントは、侵害、詐欺、その他の行為を避けるためにプラットフォームの規制に準拠する必要があります。店舗管理ルールには、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための商品リリース、アフターサービス、店舗の評判などが含まれます。詳細については、以下をお読みください。

1. 概要と適用範囲

1.1 概要

商品とサービスの品質の良さは、消費者の権利と利益を保護するための基本的な要件です。ビデオアカウント商品配信プラットフォームにおけるビデオアカウントショーケースユーザーのショッピングエクスペリエンスを向上させるために、プラットフォームはビデオアカウントディスプレイウィンドウユーザーからフィードバックされた製品品質とサービス品質情報に基づいて製品と店舗を評価します。特定の同業他社と比較して評価が低い商品や店舗は、適時に是正する必要があります。一定期間内に効果的な改善がなされない場合、店舗の対応能力が制限され、深刻な場合には直接清算されることになります。

1.2 適用範囲

1.2.1 本規約は、すべてのビデオ アカウント ウィンドウ販売者 (本規則では「販売者」と呼びます) に適用されます。

1.2.2 特に指定のない限り、本規約で使用される用語の意味は「ビデオアカウントショーケースでの商品の持ち込みに関する一般規則」に準拠します。

2. 評価ルール

低品質の商品と店舗の評価は、商品の返品申請、紛争、およびビデオ アカウント ショーケースのユーザーによって開始された否定的なレビューに基づいて行われます。製品と店舗の規模から、評価率、拒否率、否定的なレビュー率。商品や店舗の評価結果が同業加盟店よりも低い場合、早期に警告通知が届きます。製品と店舗が早期警告通知を受け取った後、販売者は、品質上の理由、紛争の開始、否定的なレビューなどによるアフターサービスの観点から、製品と店舗の具体的なパフォーマンスを直ちに確認し、ユーザーに高品質の製品を提供するために適時に修正する必要がありますユーザーの問題やアフターサービスの問題を積極的かつ適切に処理します。

2.1 [評価指標]

2.1.1 紛争率

紛争率=プラットフォーム介入を申請したビデオ番号ショーケースのユーザー/ビデオ番号ショーケースによって引き起こされた紛争注文の数ユーザーの成功した支払い注文 数量 ) 取得サイクル: 過去 30 日間の統計、つまり支払い時間とユーザーがプラットフォームに紛争への介入を申請した時間はすべて過去 30 日間に発生しました。

2.1.2 製品返品率

製品返品率 = 品質関連の理由による返金の注文数 / ビデオ番号ショーケース ユーザーによって支払いが完了した注文数 x 100%

注:

(1) 返金注文の統計範囲: ユーザーが返金の最初の理由として品質関連の理由を選択します;

(2) 取得期間: データの統計過去 30 日間、つまり支払い時間とユーザーが返金を申請した時間はすべて過去 30 日間に発生しました。

2.1.3 否定的なレビュー率

製品の否定的なレビュー率 = ビデオ アカウント ショーケース ユーザーによる製品の有効な否定的なレビューの数 (星 1 ～ 2 つ) / 有効な否定的なレビューの数ビデオ アカウント ショーケース ユーザー x 100%

注:

(1) 有効な評価統計範囲: ユーザーによって積極的に投稿され、システム レビューに合格した評価。レビューに合格しなかった場合と自動システム評価は含まれません;

( 2) 集計期間: 過去 30 日間のデータの統計。評価時刻は過去 30 日間に発生します。

2.2 [評価ディメンション]

製品: 過去 30 日間の製品ディメンションの製品返品率、紛争率、および否定的なレビュー率の統計。

ストア: 過去 30 日間のストア ディメンションの製品返品率、紛争率、および否定的なレビュー率の統計。ストアの 3 番目のレート データは、ストアの主要な 1 レベル カテゴリの 3 番目のレートです。このうち、ストアの主要な第 1 レベル カテゴリとは、過去 30 日間のストアの支払い注文の中で GMV が最も高いカテゴリを指し、GMV が同じ場合は、注文数量が多い方が使用されます。

2.3 [評価条件]

製品返品率および紛争率評価に参加する商品と店舗の条件は、過去 30 日間の支払い注文数が 30 件を超えていることです。また、ネガティブ レビュー率評価に参加するための条件は、過去 30 日間の有効なレビューの数が 5 件以上です。データが表示されない場合は、その商品・店舗が査定条件を満たしていないことを意味します。

ビデオアカウントショーケースマーチャント/自己購入および自己販売による専門家/高頻度で生成された支払い注文/物流詐欺/異常な評価内容およびその他の不正行為は排除されます。

注: 評価指標データは T 1 の制限時間で毎日更新されます。つまり、前日のデータが当日に表示されます。

3. 評価の適用

3.1 製品: 製品の返品率、異議申し立て率、否定的なレビュー率のいずれかが他の製品よりも著しく低い場合、販売者は早期に警告を受け取ります。期限内に是正が基準を満たさない場合、商品は棚から撤去されます 何度も棚から撤去された商品がある店舗は運営能力が制限され、ひどい場合には、それらは削除されます。

3.2 店舗: 製品の返品率、異議申し立て率、否定的なレビュー率のいずれかが競合他社の率よりも著しく低い場合、販売者は早期に警告通知を受け取ります。また、是正を怠り、条件を満たさない場合は、販売者は早期に警告通知を受け取ります。通知期間内に基準を満たさない場合、店舗は関連する業務能力が制限され、重大な場合には解雇されます。

3.3 プラットフォームは、評価指標と是正結果に基づいて 1 つ以上の削除措置を選択する権利を有します。これには、棚から商品を撤去する、ビデオアカウント表示機能をブロックする、資金を凍結するなどの措置を含みますが、これらに限定されません。等

4. 附則

4.1 ビデオナンバーウィンドウ加盟店の行為が本規約の施行日または改定の施行日より前に発生した場合には、その時点の規定が適用されるものとします。本規則の施行日又は改定の施行日以降に生じた場合には、本規則が適用されるものとします。

4.2 Tencent は、プラットフォームの運用状況に基づいてこれらの規則を随時改訂し、法律および規制に従って広報手順を実施する権利を有します。プラットフォームサービス契約や取引ルールの改定に係る場合には、法令に基づき意見募集を行います。改定後の本規則の内容は、公告期間終了後から施行されます。ビデオ アカウント ショーケースの販売者が改訂された規則に同意しない場合、テンセントのガイドラインに従ってビデオ アカウント ショーケース機能の使用停止を申請することができます。

4.3 ビデオ アカウント ウィンドウの販売者は、国内法、行政規制、部門規則、およびその他の規範文書を遵守する必要があります。国内法、行政法規、部門規則、その他の規範文書に違反する疑いのある行為については、これらの規則が既に定められている場合には、これらの規則が適用されます。これらの規則に規定がない場合、Tencent は独自の裁量でこれを処理する権利を有します。ただし、テンセントによるビデオアカウントショーケース販売者の取り扱いは法的責任を免除するものではありません。ビデオアカウント上のビデオアカウントショーケースマーチャントのあらゆる行動も、テンセントおよびその関連会社と締結されたさまざまな契約に準拠するものとします。

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